요약 및 이점
Customer Journey Analytics과 Adobe Experience Platform에 대해 학습하는 데 시간을 투자해 주셔서 감사합니다!
이 모듈에서는 Adobe Experience Platform을 통해 사용할 수 있는 데이터를 사용하여 채널 간에 고객의 여정을 분석하는 방법에 대해 배웠습니다.
고객에 대한 전체적인 관점을 종합하는 기능을 통해 고객이 이탈하는 지점을 파악하고 문제점을 해결하여 여정의 모든 지점에서 발생하는 이탈을 완화할 수 있습니다.
고객 여정 분석을 사용하면 고급 속성 모델링을 수행하고 모든 고객 접점에서 가장 높은 전환 채널에 마케팅 비용을 할당할 수 있습니다.
이점
Adobe Experience Platform과 Customer Journey Analytics을 함께 사용할 때의 이점을 강조 표시해 보겠습니다.
- 이제 Customer Journey Analytics을 사용하여 모든 소스의 데이터를 실시간으로 결합할 수 있습니다. 이제 고객 여정 분석이 더 이상 웹 및 모바일 애플리케이션으로 제한되지 않으므로 POS, 콜 센터, 충성도, CRM에서 데이터를 가져오고 이러한 모든 채널에서 전체적인 고객 여정을 순서대로 분석할 수 있습니다.
- 이제 Customer Journey Analytics을 사용하여 연결을 만들 때 식별자 필드를 즉시 정의하여 데이터가 결합되는 방식을 직접 정의할 수 있습니다. 이를 통해 분석가는 다양한 방식으로 데이터를 볼 수 있는 많은 유연성과 옵션을 제공합니다.
- Adobe Analytics 고객이고 Adobe Experience Platform도 사용하기로 한 경우 Adobe Experience Platform 사용 첫날에 최대 13개월까지 데이터를 채울 수 있습니다. 따라서 빈 데이터 편집기로 시작하지 마십시오. 모든 중요한 내역 데이터가 이미 해당 데이터 편집기에 있으므로 즉시 다른 데이터 소스와 결합할 수 있습니다.
- Customer Journey Analytics에서는 더 이상 데이터 소스를 별도로 구현할 필요가 없습니다. Adobe Experience Platform에 있는 모든 데이터를 즉시 사용할 수 있습니다.
- 이제 모든 온라인 소스에서 하나의 데이터 수집 구현만 사용할 수 있습니다. Web SDK 및 Adobe Experience Platform을 사용하면 데이터가 XDM 형식으로 수집됩니다. 즉, 분석가는 고유한 추적을 구현하지 않고도 데이터에서 통찰력을 얻는 데 집중할 수 있습니다.
이제 다음을 수행할 수 있습니다.
- Adobe에서 사용할 수 있는 풍부하고 다양한 데이터 세트로 이제 사용자 정의 분석 프로젝트 구축을 위해 세계에서 가장 선호되고 강력한 유연한 캔버스 중 하나인 Adobe Experience Platform Analysis Workspace UI의 기능을 활용하십시오.
- 분석을 중앙 집중화하고 여러 애플리케이션에서 반복적이고 수동적인 작업을 수행할 필요가 없도록 하여 운영을 간소화합니다.
- 사용하는 마케팅 채널의 수를 쉽게 확장할 수 있습니다. 데이터가 Adobe 엔터프라이즈 플랫폼으로 바로 수집되므로 전환과 드롭오프의 원동력이 되는 접점을 시각화하고 분석할 수 있습니다.
- 고객의 행동을 보다 강력하게 파악할 수 있으므로 고객의 다음 작업을 이해하고 적시에 상황에 맞는 후속 조치를 조율하여 반복 구매를 유도하고 고객 생애 가치를 높일 수 있습니다.
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- Experience Platform 설명서: Customer Journey Analytics - 제품 설명서
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