용어
Adobe Journey Optimizer 용어 안내서를 시작합니다. 이 리소스는 플랫폼을 사용하는 동안 발생하는 주요 용어에 대한 명확하고 간단한 정의를 제공합니다. 이러한 용어를 이해하면 Adobe Journey Optimizer을 자신 있게 탐색하고 마케팅 전략을 효과적으로 구현하며 팀 구성원 및 Adobe 지원과 효율적으로 공동 작업할 수 있습니다.
핵심 플랫폼 약관
용어
정의
Adobe Journey Optimizer(AJO)
이메일, 텍스트 메시지 및 모바일 앱 알림과 같은 채널에서 고객에게 개인화된 메시지를 만들고 보낼 수 있는 도구입니다. 실시간 고객 행동에 대응하는 고객 여정을 디자인할 수 있습니다. 예를 들어 이메일 확인은 고객이 웹 사이트에서 구매를 한 직후에 트리거됩니다.
Adobe Experience Platform(AEP)
Adobe Journey Optimizer의 기반 모든 고객 데이터를 한 곳에서 수집 및 정리하여 Adobe Journey Optimizer이 개인화된 메시지를 보내는 데 사용하는 전체 고객 프로필을 만듭니다. AEP을 고객 참여 전략을 주도하는 중앙 허브로 간주합니다.
샌드박스
라이브 고객 커뮤니케이션에 영향을 주지 않고 테스트하고 실험하는 별도의 작업 영역입니다. 샌드박스는 연습 영역 또는 테스트 환경으로 작동합니다. Adobe Journey Optimizer은 최대 5개의 샌드박스를 제공하여 팀이 온보딩 여정 또는 프로모션 캠페인과 같은 시나리오를 테스트할 수 있도록 합니다.
여정 및 캠페인 약관
용어
정의
여정
브랜드를 사용한 경험을 통해 고객을 안내하는 일련의 연결된 단계입니다. 예를 들어 시작 이메일에는 시작 여정, 앱 다운로드 미리 알림 및 개인화된 제품 추천이 포함됩니다. 각 단계는 이전 단계가 완료된 후 발생하며 순차적인 개인화된 상호 작용을 활성화합니다.
Campaign
동시에 특정 고객 그룹에 전송되는 단일 통신 또는 동일한 통신 세트입니다. 시간이 지남에 따라 전개되는 여정과 달리 캠페인은 즉시 또는 예약된 시간에 동시에 메시지를 전달합니다. 예를 들어 주말 세일을 위한 홍보 이메일 캠페인을 예약할 수 있습니다.
채널
이메일, 문자 메시지(SMS), 푸시 알림(모바일 앱 경고), 인앱 메시지 또는 웹 사이트 등 고객과 통신하는 데 사용되는 메서드입니다. 각 채널에는 이메일 도메인 확인 또는 SMS 공급자 연결과 같은 특정 설정이 필요합니다.
메시지
텍스트, 이미지 및 개인화된 요소를 포함하여 고객에게 전송된 컨텐츠입니다. 이메일, 텍스트 메시지 및 푸시 알림과 같은 다양한 형식의 메시지를 만듭니다. 예를 들어 동적으로 삽입된 고객 이름 및 주문 세부 사항이 있는 "감사합니다" 이메일이 메시지에 포함될 수 있습니다.
이벤트
여정을 트리거하거나 진행하는 발생 횟수. 이벤트에는 구매 행위와 같은 고객 작업 또는 신규 고객 가입과 같은 시스템 이벤트가 포함됩니다. 이벤트를 사용하면 여정이 실시간 고객 작업에 응답할 수 있습니다. 예를 들어 고객의 생일이 특별 할인 이메일을 트리거합니다.
고객 및 대상 약관
용어
정의
프로필
연락처 세부 정보, 구매 내역, 환경 설정 및 행동과 같은 정보를 결합한 각 고객에 대한 전체 보기. "참여 가능 프로필"은 지난 12개월 동안 Adobe Journey Optimizer을 사용하여 연락한 고객을 의미합니다. 프로필은 개인화된 데이터 기반 경험을 만드는 데 필수적입니다.
대상자
공통적인 특성이나 행동을 공유하는 고객 그룹입니다. 예를 들어 "최근 30일 동안 구매한 고객" 또는 "아웃도어 제품에 관심이 있는 고객"이 있습니다. 대상은 Adobe Experience Platform에서 만들어지고 Adobe Journey Optimizer에서 특정 세그먼트를 타깃팅하는 데 사용됩니다.
대상 자격
고객이 대상을 참여하거나 탈퇴할 때 발생하는 프로세스입니다. Adobe Journey Optimizer은 누군가가 대상자에 들어오거나 나갈 때 작업을 자동으로 트리거합니다. 예를 들어 새 충성도 프로그램 구성원에게 환영 메시지를 보내 시기 적절하고 적절한 커뮤니케이션을 보장합니다.
대응 가능 대상
잠재적으로 도달할 수 있는 총 고객 프로필 수입니다. 귀하의 계정을 통해 계약 참여 가능 대상보다 25% 더 많은 대응 가능 대상을 사용할 수 있으므로, 고객 기반이 확장될 때 유연성을 제공합니다.
참여 가능한 대상
계약에 따라 Adobe Journey Optimizer을 통해 적극적으로 연락하는 고객의 수입니다. 이를 통해 고부가가치 상호 작용에 집중하면서 라이선스 제한 범위 내에서 유지할 수 있습니다.
세그먼트 정의
대상에 속하는 고객을 결정하는 규칙입니다. 이러한 규칙은 속성, 동작 또는 기타 기준을 기반으로 합니다. 예를 들어 세그먼트 정의에는 "지난 6개월 동안 500달러 이상을 소비한 고객"이 포함될 수 있습니다.
의사 결정 관리 용어
용어
정의
의사 결정 관리
각 고객에 대해 최상의 콘텐츠 또는 오퍼를 자동으로 선택하는 기능입니다. 예를 들어 장바구니를 자주 중단하는 고객에게 무료 배송 오퍼를 제공하는 것이 좋습니다. 이를 통해 개인화되고 관련성 있는 상호 작용이 보장됩니다.
오퍼
고객에게 표시되는 특정 마케팅 메시지 또는 프로모션입니다. 예를 들면 20% 할인, 무료 배송 제공 또는 제품 추천이 있습니다. Adobe Journey Optimizer은 이메일당 최대 10개의 오퍼를 포함하여 다양하고 맞춤화된 콘텐츠를 가능하게 합니다.
Decisioning API
다른 시스템에서 Adobe Journey Optimizer에게 "이 고객에게 현재 가장 적합한 오퍼는 무엇입니까?"라고 물을 수 있는 기술 연결 선택한 오퍼가 웹 사이트, 앱 또는 기타 채널에 표시됩니다. 이 통합은 Journey Optimizer의 기능을 이메일과 SMS 이상으로 확장합니다.
오퍼 라이브러리
모든 마케팅 오퍼가 저장 및 관리되는 중앙 집중식 컬렉션입니다. 이를 통해 채널 전반의 일관성을 보장하고 프로모션 전략에 대한 업데이트를 간소화합니다.
자격 규칙
고객이 특정 오퍼를 받을 수 있는지 여부를 결정하는 조건입니다. 예를 들어 "60일 동안 구매하지 않은 고객에게만 이 할인을 보여 줍니다." 이러한 규칙은 과대 메시지 또는 관련 없는 오퍼를 방지하는 데 도움이 됩니다.
데이터 및 기술 용어
용어
정의
데이터 랜딩 영역
Adobe Experience Platform으로 이동하기 전에 데이터 파일을 배치하는 임시 저장소 영역입니다. 이 영역을 데이터의 준비 영역으로 간주합니다. 예를 들어 고객 트랜잭션의 CSV 파일을 시스템에 통합하기 전에 여기에 업로드합니다.
쿼리 서비스
데이터를 Adobe Journey Optimizer으로 가져온 후 데이터베이스 스타일 쿼리를 실행하여 데이터의 유효성을 검사할 수 있는 도구입니다. 예를 들어 "지난 주에 등록한 고객이 몇 명입니까?"를 쿼리합니다. 대상자 세분화의 정확성을 보장합니다.
계산된 특성
고객 행동을 통해 계산된 고객 특성. 예를 들어 "평균 구매 가격" 또는 "이번 달 총 웹 사이트 방문 횟수"가 여기에 해당합니다. 이러한 속성을 사용하면 독점 오퍼를 통해 고가치 고객을 타겟팅하는 것과 같은 고객 패턴을 기반으로 메시지를 개인화할 수 있습니다.
개인화 필드
이름, 최근 구매 또는 멤버십 수준과 같은 고객별 정보로 대체되는 메시지의 자리 표시자 Adobe Journey Optimizer은 메시지당 최대 5개의 개인화 필드를 지원합니다. 예를 들어 "안녕하세요, [이름]님, [제품 이름]을(를) 최근 구입하는 중입니다!"
스키마
고객 데이터 구성 방법을 정의하는 블루프린트입니다. 저장된 정보의 유형과 그 관계를 매핑합니다. 명확한 스키마를 사용하면 워크플로우 전반에서 매끄러운 통합과 정확한 데이터 사용을 보장할 수 있습니다.
데이터 집합
스키마에 따라 구성된 관련 데이터 모음입니다. 예를 들어 구매 내역, 웹 사이트 활동 및 고객 서비스 상호 작용에 대한 별도의 데이터 세트가 있을 수 있습니다. 이러한 데이터 세트를 사용하면 고객 행동의 다양한 측면을 분석하고 조치를 취할 수 있습니다.
컨텐츠 및 자산 약관
용어
정의
AI 어시스턴트
인공 지능을 사용하여 콘텐츠를 만드는 데 도움이 되는 내장 기능입니다. 텍스트를 생성하거나, 이메일을 디자인하거나, 다양한 채널에 대한 메시지 변형을 만듭니다. 예를 들어 대상 환경 설정을 기반으로 프로모션 이메일 초안을 작성하도록 요청합니다.
Assets 기본 사항
이미지, 로고 및 문서와 같은 디지털 파일을 저장 및 관리하기 위해 Adobe Journey Optimizer에 포함된 라이브러리입니다. 여기에는 마케팅 에셋용 스토리지가 포함되어 있으며 전체 권한이 있는 최대 5명의 사용자와 보기 액세스 권한이 있는 최대 100명의 사용자를 지원합니다. 이를 통해 협업이 간소화되고 브랜드 일관성이 보장됩니다.
콘텐츠 조각
여러 메시지에 사용되는 재사용 가능한 콘텐츠. 예를 들어 모든 이메일에 표시되는 연락처 정보가 있는 표준 바닥글입니다. 이렇게 하면 일관성이 보장되고 공유 요소를 다시 만드는 데 드는 시간이 줄어듭니다.
템플릿
특정 콘텐츠로 사용자 지정된 사전 디자인된 메시지 레이아웃입니다. 템플릿은 브랜드 이메일 디자인 또는 SMS 형식과 같은 커뮤니케이션 전반에서 일관된 모양과 느낌을 유지하는 데 도움이 됩니다.
보고 및 분석 용어
용어
정의
글로벌 보고서
모든 여정 및 캠페인의 성과를 보여 주는 포괄적인 개요 이는 채널 간 참여율 트렌드를 이해하고 전반적인 마케팅 효과를 평가하는 데 도움이 됩니다.
실시간 보고서
현재 실행 중인 여정 및 캠페인에 대한 실시간 데이터입니다. 필요한 경우 즉시 조정할 수 있습니다. 예를 들어 참여도가 낮은 캠페인을 일시 중지하고 메시지를 수정합니다.
여정 보고서
특정 여정에 대한 자세한 성능 통찰력. 고객이 각 단계를 어떻게 이동하는지를 보여주며 고객이 드롭오프할 수 있는 위치를 식별합니다. 이는 고객 경험을 최적화하는 데 도움이 됩니다.
메시지 보고서
게재, 열기 및 클릭된 수와 같은 특정 메시지에 대한 통계입니다. 이 정보는 고객이 콘텐츠에 얼마나 잘 반응하는지를 보여줌으로써 향후 커뮤니케이션을 개선하는 데 도움이 됩니다.
관련 설명서
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