아키텍처
주요 특징: Adobe Journey Optimizer의 결합 방식
Adobe Journey Optimizer(AJO) 및 Adobe Experience Platform(AEP)는 함께 작동하여 규모에 맞게 데이터 기반 개인화를 활성화합니다. 이러한 생태계는 개인화된 고객 여정을 창출하기 위해 데이터를 수집, 분석 및 적용하는 지속적인 흐름으로 작동한다.
기초: Adobe Experience Platform(AEP)
Adobe Experience Platform은 브랜드가 고객 데이터를 중앙 집중화하고 개인화된 경험에 대해 활성화할 수 있도록 하는 뼈대 역할을 합니다.
- 데이터 플랫폼: AEP은 시스템 전반에서 일관성을 보장하기 위해 고객 데이터를 수집, 관리 및 구조화하는 중앙 허브로 작동합니다.
- 데이터 수집(소스): 브랜드는 미리 빌드된 커넥터를 사용하여 CRM 플랫폼, 웹 사이트, 모바일 앱 및 클라우드 저장소와 같은 다양한 시스템에서 데이터를 가져옵니다. 예를 들어 Source 커넥터는 전자 상거래 플랫폼에서 구매 데이터를 수집합니다.
- 실시간 고객 프로필: 이 기능은 여러 소스의 데이터를 병합하여 통합 프로필을 만듭니다. 예를 들어 프로필은 이메일 상호 작용과 매장 내 구매를 결합하여 고객을 완전히 파악합니다.
- 거버넌스 계층: 이 계층은 데이터 액세스, 개인 정보 보호 규정 준수 및 보안을 제어합니다. 규정을 준수하면서 브랜드가 고객 데이터를 안전하게 활용할 수 있도록 한다.
오케스트레이션 엔진: Adobe Journey Optimizer(AJO)
Adobe Journey Optimizer은 AEP의 데이터와 통찰력을 적용하여 다양한 채널에 지능적이고 개인화된 고객 경험을 제공합니다.
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고객 이해: 실시간 고객 프로필을 통해 대상 메시지를 세분화할 수 있습니다. 예를 들어 대상에는 구매 내역을 통해 식별된 단골 쇼핑객이 포함됩니다.
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콘텐츠 및 오퍼:
- 콘텐츠 관리: 이 기능은 여러 채널에서 콘텐츠를 만들고, 관리하고, 개인화하는 도구를 제공합니다. 예를 들어 프로모션 이메일 헤더에 대해 재사용 가능한 콘텐츠 조각을 작성할 수 있습니다.
- 의사 결정 관리: 이 시스템은 실시간 논리를 사용하여 각 개인에게 가장 적합한 오퍼 또는 메시지를 선택합니다. 예를 들어 적격 고객은 검색 기록에 따라 할인 오퍼를 받을 수 있습니다.
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여정 및 캠페인 관리: 이 기능은 상호 작용(여정)의 시퀀스를 자동화하거나 일회성 타겟팅된 메시지(캠페인)를 예약합니다. 예를 들어 여정은 제품 보기 후 후속 이메일을 트리거합니다.
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게재(연결):
- 채널: 이 기능은 전자 메일, SMS, 푸시 알림 및 DM과 같은 통신 플랫폼을 통해 메시지와 오퍼를 제공합니다.
- 대상: 이 기능은 활성화 또는 분석을 위해 프로필 및 대상 데이터를 외부 시스템으로 내보냅니다. 예를 들어 대상 데이터는 광고 타겟팅을 위해 소셜 미디어 플랫폼으로 전송됩니다.
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측정 및 분석: 이 기능은 보고서를 사용하여 고객 참여 및 캠페인 성과를 추적합니다. 이러한 통찰력을 통해 지속적인 개선이 가능합니다.
지속적인 최적화 주기
이 생태계는 지속적인 최적화 사이클로 작동합니다. 데이터는 고객 이해를 유도하여 개인화된 콘텐츠와 의사 결정을 알려줍니다. 이러한 기능은 여정으로 오케스트레이션되고, 여러 채널에 걸쳐 전달되며, 효과를 측정하고 시간이 지남에 따라 개선됩니다.
상세 아키텍처
개인 정보 보호 및 보안
Adobe Experience Cloud의 개인 정보 보호 및 보안 방침은 Adobe Journey Optimizer에 적용됩니다. 이러한 조치는 개인 정보 보호 규정을 준수하도록 함으로써 브랜드가 고객의 신뢰를 유지하면서 개인화된 경험을 제공할 수 있도록 합니다.