CX Coworker의 Journey Optimizer 기술 ajo-coworker-skills

이벤트가 트리거된 여정 만들기

• 특정 고객 이벤트를 기반으로 활성화되는 여정을 만듭니다.
• 고객 행동에 대한 자동화된 반응을 실시간으로 디자인할 수 있습니다.
• 고객 행동을 기반으로 개인화된 커뮤니케이션 흐름을 구축하세요.

스토어 방문 여정:
“사용자가 내 스토어 위치를 입력할 때 시작되는 여정을 만듭니다. 스토어에 오신 사용자를 환영하기 위해 푸시 알림을 보냅니다. 2일 동안 기다렸다가 사용자에게 유효한 이메일 주소가 있는지 확인합니다. 사용자에게 유효한 이메일 주소가 있는 경우 스토어 경험을 묻는 이메일 설문 조사를 보냅니다. 사용자에게 유효한 이메일 주소가 없는 경우 푸시 알림을 보내 등록 여부를 묻습니다.”

구매 후 여정:
“고객이 온라인으로 구매할 때 시작되는 여정을 만듭니다. 구매에 대한 감사를 표하기 위해 푸시 알림을 보냅니다. 다음으로 충성도 멤버인지 확인합니다. 사용자가 충성도 보상 멤버인 경우 10% 할인 코드가 있는 두 번째 푸시 알림을 보냅니다. 사용자가 충성도 보상 멤버가 아닌 경우 충성도 프로그램에 등록할 수 있도록 초대하는 푸시를 보냅니다. 2일 동안 기다린 후 구매 경험에 대한 설문 조사를 통해 후속 푸시를 보내십시오.”

이벤트 기반 승격:
“게임 점수가 50점이 될 때 트리거되는 여정을 만듭니다. 충성도 보상 회원에게 파트너 스폰서로부터 무료 피자 한 조각을 받을 수 있다는 SMS 메시지를 보냅니다.”

대상 타깃팅된 여정 만들기

• 특정 대상 세그먼트를 타겟팅하는 여정을 빌드합니다.
• 전략적 타이밍으로 다단계 커뮤니케이션 시퀀스를 설계합니다.

시즌 캠페인:
“일일 등산객의 대상을 타겟팅하는 여정을 만들고 싶습니다. 다양한 하이킹 필수품을 포함한 다가오는 휴일 세일에 대해 이 대상자에게 경고하는 이메일을 보내려고 합니다. 첫 번째 이메일을 보낸 후 3일 후에 기다렸다가 무료 배송이 포함된 15% 쿠폰이 포함된 두 번째 이메일을 보냅니다. 1주 정도 기다린 후 새로운 침낭과 텐트 컬렉션을 보여주는 세 번째 이메일 메시지를 보내세요. 여정이 2020년 12월 20일에 시작되도록 예약합니다.”

충성도 평가:
무료 세차 오퍼가 포함된 감사 푸시 알림과 첫 번째 알림이 1일 이내에 상호 작용하지 않을 경우 후속 푸시 알림 미리 알림을 포함하여 SUV 소유자를 위한 로열티 감사 여정을 구축합니다.

비즈니스 이벤트 트리거 여정 만들기

• 특정 비즈니스 이벤트를 기반으로 활성화되는 여정을 만들고 지정된 대상(예: 제품 재입고 또는 게임 점수 변경)을 타겟팅합니다
• 비즈니스 상태가 변경될 때 상황에 맞는 메시지를 적시에 트리거합니다.

대상 자격 여정 만들기

• 프로필이 대상 세그먼트 정의를 입력하거나 종료할 때 활성화되는 여정을 만듭니다.
• 시작 및 종료 메시지를 자동화하여 온보딩, 유지 및 윈백 목표를 지원합니다.

조건부 여정 흐름

• 고객 속성을 기반으로 의사 결정 분기를 만듭니다.
• 고객 환경 설정에 맞게 분할된 경로 디자인

이미지에서 여정 만들기

• 참조 이미지를 동료에 업로드하고 이미지를 참조로 사용하여 여정을 생성하도록 요청합니다
• 여정 작성 스킬은 참조 이미지에서 편집 가능한 프롬프트를 추출합니다.

채널별 콘텐츠 생성: 자연어 프롬프트를 사용하여 이메일, 푸시 알림, SMS 및 기타 채널에 대한 콘텐츠를 생성합니다.

“내 환영 여정에 대한 이메일 콘텐츠를 생성합니다. 친근한 어조로 새로운 고객을 위한 환영 이메일을 만들고 10% 할인 오퍼를 포함하십시오.”

“내 스토어 방문 여정에 대한 푸시 알림을 생성합니다. 고객이 체크인하고 특별 오퍼를 받을 수 있도록 격려하는 환영 메시지를 만드십시오.”

“이벤트가 트리거된 여정에 대한 SMS 콘텐츠를 생성합니다. call-to-action을 사용한 플래시 판매에 대해 고객에게 알리는 짧은 메시지를 만듭니다.”

템플릿 기반 콘텐츠 만들기: 미리 보기 기능이 있는 사용 가능한 템플릿에서 찾아 선택합니다.

“시즌 캠페인 여정에 사용할 수 있는 이메일 템플릿을 표시합니다.”

“현대적이고 깔끔한 디자인의 내 이메일에 대한 템플릿을 선택하십시오.”

다중 채널 콘텐츠 관리: 동일한 여정 워크플로 내에서 여러 채널에 대한 콘텐츠를 생성하고 관리합니다.

컨텍스트 내 콘텐츠 편집: 편집 및 개선을 위해 Content Designer에서 생성된 콘텐츠를 엽니다.

“디자인을 사용자 지정할 수 있도록 컨텐츠 Designer에서 이메일 컨텐츠를 엽니다.”

콘텐츠 개선 및 반복: 다시 생성 작업을 사용하여 색조 또는 스타일이 다른 콘텐츠를 다시 생성합니다.

“보다 캐주얼한 톤으로 푸시 알림 콘텐츠를 다시 생성합니다.”

“프로모션 코드를 포함하도록 이메일 콘텐츠를 업데이트합니다.”

여정 캔버스 통합: 인벤토리에서 여정을 선택하고 관련 채널을 봅니다.

여러 단계 온보딩 과제

"새로 등록한 고객을 위해 당좌 예금을 개설하고 최소 500달러의 자금을 조달하며 모바일 앱을 다운로드하는 등의 단계를 순서대로 완료해야 하는 “새 계정 킥스타트"라는 과제를 작성하십시오. 모든 단계가 완료되면 5,000점의 보너스 포인트로 보상하십시오. 동부 시간대인 9월 1일부터 10월 31일까지 실행하십시오.”

누적 활동 임계값 챌린지

"3분기 동안 카드 회원이 신용 카드로 1,500달러를 쓰면 50달러 명세서 크레딧을 받는 카드 회원을 위한 “Spend & Earn Summer"라는 과제를 만드십시오. 동부 표준 시간대인 7월 1일부터 시작합니다.”

연속 빈도 시도

"2개월 연속 매달 3회 비행이 필요한 엘리트 계층 회원들을 위한 “Frequent Flyer Sprint"라는 도전을 만들어라. 계층 상태 확장 및 10,000 보너스 마일로 완료 보상. 다음 달 1일, 태평양 시간대를 시작합니다.”

단일 자격 액션 과제

"자동결제에 등록한 후 30일 이내에 페이퍼리스 청구로 전환하면 후불 가입자에게 500개의 보너스 포인트를 지급하는 “Go 페이퍼리스"라는 과제를 설정하세요. 다음 달 1일, 중부 시간대에서 시작합니다.”

참여/소비 목표 과제

8월 한 달 동안 최소 3개의 다른 카테고리에서 5개의 활동을 완료해야 하는 멤버에 대해 “탐색기 배지"라는 문제를 만듭니다. 완료 시 1,000포인트와 “Explorer” 배지로 보상합니다. 산악 시간대인 8월 1일부터 시작합니다.”

일일 작업 과제

"말차 애호가들을 위한 도전을 만드는데 도움을 주세요. 말차 애호가들은 매주 매장에 와서 말차 음료를 사야만 합니다. 도전을 완수하면 200점을 더 줘야 한다. “Mad about Matcha"로 부르고, SKU matcha-001을 사용하고, 동부 표준 시간대인 다음 주 월요일에 시작하십시오.”

여정 폴아웃 분석

• 고객이 여정 중에 어디서, 왜 이탈하는지 파악합니다.
• 고객 이탈로 이어지는 고객 행동 패턴을 감지합니다.
• 인사이트를 활용하여 여정 설계를 개선하고 유지력을 향상시킵니다.

샘플 프롬프트:

• “7월 4일 여정 캠페인에 대한 노드별 폴아웃을 분석하려고 합니다.”
• “7월 4일 여정 캠페인에 대한 폴아웃 분석을 수행합니다.”
• “7월 4일 여정 과정에서 프로필이 손실된 이유는 무엇입니까?”
• “7월 4일 여정에서 사용자가 드롭오프하는 위치를 표시합니다.”

여정 대상자 오버랩 분석

• 여러 여정에서 대상자 오버랩이 되는 부분을 분석합니다.
• 과도한 타기팅으로 인한 대상자 피로를 예방합니다.
• 균형 잡힌 참여를 보장하기 위해 세분화를 최적화합니다.

샘플 프롬프트:

• “X개 이상의 여정에서 사용되는 대상자는 무엇입니까?”
• “[대상 이름] 대상을 사용하는 모든 여정을 나열합니다.”
• “여정 [여정 이름]에 대한 대상 겹침 충돌 표시”
• “여정 [여정 이름] 및 다른 여정에 대해 겹치는 대상을 표시합니다.”

여정 일정 오버랩 분석

• 동일한 대상자를 타기팅하여 예약된 여정 간의 시간 충돌을 감지합니다.
• 과도한 의사소통을 피하고 예약 효율성을 향상시킵니다.
• 여정이 최적의 시간에 진행되도록 하여 대상자에게 미치는 영향력을 극대화합니다.

샘플 프롬프트:

• “여정 [여정 이름]에 대해 일정 충돌이 있습니까?”
• “여정 [여정 이름]과(와) 관련된 일정 충돌을 확인하십시오.”
• “여정 [여정 이름]과(와) 실시간 여정 간 일정이 겹칩니다.”
• “[여정 이름] 여정이 다른 여정과 충돌하여 실행되고 있습니까?”

운영 인사이트

• 프롬프트 기반 여정 인사이트 - 여정에 대한 운영적인 인사이트 표시 , 즉 “모든 라이브 여정 표시”

샘플 프롬프트:

• “[여정 이름]이(가) 게시된 시기는 언제입니까?”
• “[여정 이름]이(가) 중지된 시기는 언제입니까?”
• “현재 테스트 모드에 있는 모든 여정 나열”
• “보유한 라이브 여정은 몇 개입니까?”
• “모든 예약된 반복 여정 및 예상 실행 시간 목록을 제공합니다.”