UI에서 Zendesk 소스 연결 만들기

이 자습서에서는 Adobe Experience Platform 사용자 인터페이스를 사용하여 Zendesk 소스 연결을 만드는 단계를 제공합니다.

시작하기

이 자습서에서는 Adobe Experience Platform의 다음 구성 요소를 이해하고 있어야 합니다.

필요한 자격 증명 수집

플랫폼에서 Zendesk 계정에 액세스하려면 다음 자격 증명에 대한 값을 제공해야 합니다.

Zendesk 원본 인증에 대한 자세한 내용은 Zendesk 원본 개요를 참조하세요.

Zendesk에 대한 플랫폼 스키마 만들기

Zendesk 소스 연결을 만들기 전에 먼저 소스에 사용할 Platform 스키마를 만들어야 합니다. 스키마를 만드는 방법에 대한 포괄적인 단계를 보려면 플랫폼 스키마 만들기에 대한 자습서를 참조하십시오.

Zendesk Search API에 필요한 Zendesk 스키마에 대한 추가 지침은 아래의 제한 섹션을 참조하십시오.

Zendesk 계정 연결

Platform UI의 왼쪽 탐색 막대에서 소스 ​를 선택하여 소스 작업 영역에 액세스합니다. 카탈로그 화면에 계정을 만들 수 있는 다양한 소스가 표시됩니다.

화면 왼쪽에 있는 카탈로그에서 적절한 카테고리를 선택할 수 있습니다. 또는 검색 옵션을 사용하여 작업할 특정 소스를 찾을 수 있습니다.

고객 성공 범주에서 Zendesk ​을(를) 선택한 다음 데이터 추가 ​를 선택합니다.

Connect Zendesk 계정 페이지가 나타납니다. 이 페이지에서 새 자격 증명 또는 기존 자격 증명을 사용할 수 있습니다.

기존 계정

기존 계정을 사용하려면 새 데이터 흐름을 만들 Zendesk 계정을 선택한 후 다음 ​을 선택하여 계속하십시오.

새 계정

새 계정을 만드는 경우 새 계정 ​을(를) 선택한 다음 이름, 설명(선택 사항) 및 자격 증명을 제공합니다. 완료되면 소스에 연결 ​을 선택한 다음 새 연결을 설정할 수 있는 시간을 허용하세요.

데이터 선택

소스가 인증되면 페이지는 데이터의 계층 구조를 탐색하고 검사할 수 있는 대화형 스키마 트리로 업데이트됩니다. 계속하려면 다음 ​을(를) 선택하십시오.

다음 단계

이 자습서에 따라 Zendesk 계정과 플랫폼 간의 소스 연결을 인증하고 만들었습니다. 이제 다음 자습서를 계속 진행하고 데이터 흐름을 만들어 고객 성공 데이터를 플랫폼으로 가져올 수 있습니다.

추가 리소스

아래 섹션에서는 Zendesk 소스를 사용할 때 참조할 수 있는 추가 리소스를 제공합니다.

유효성 검사 validation

다음은 Zendesk 원본을 성공적으로 연결했으며 Zendesk 프로필이 플랫폼에 수집되고 있는지 확인하기 위해 수행할 수 있는 단계입니다.

Platform UI의 왼쪽 탐색에서 데이터 세트 ​를 선택하여 데이터 세트 작업 영역에 액세스합니다. 데이터 집합 활동 화면에 실행 세부 정보가 표시됩니다.

그런 다음 보려는 데이터 흐름의 데이터 흐름 실행 ID를 선택하여 해당 데이터 흐름 실행에 대한 특정 세부 정보를 확인합니다.

마지막으로 데이터 집합 미리 보기 ​를 선택하여 수집된 데이터를 표시합니다.

Zendesk > Customers 페이지의 데이터에 대해 플랫폼 데이터를 확인할 수도 있습니다.

Zendesk 스키마

아래 표에는 Zendesk에 대해 설정해야 하는 지원되는 매핑이 나와 있습니다.

제한 limits