Salesforce Marketing Cloud(V2) 소스 개요
Adobe Real-Time CDP과(와) Salesforce Marketing Cloud 간의 통합은 데이터 확장이 제공하는 유연성과 제어성으로 인해 데이터 확장을 활용하도록 설계되었습니다. 미리 정의된 필드로 제한되고 주로 시스템 수준 추적을 제공하는 표준 시스템 테이블(데이터 보기 및 기본 제공 개체)과 달리, 데이터 확장 기능을 사용하여 사용자 정의 필드를 정의하고, 다양한 비즈니스별 데이터를 구성하며, 고유한 요구 사항에 맞게 데이터 구조를 조정할 수 있습니다.
이러한 수준의 사용자 지정 및 확장성으로 인해 Real-Time CDP과 Salesforce Marketing Cloud 간의 통합은 표준 시스템 테이블이 아닌 데이터 확장을 사용합니다. 이 접근 방식은 보다 유연하고 확장 가능하며 통합된 데이터 관리 기반을 제공하여 비즈니스 목표에 부합하도록 합니다
Salesforce Marketing Cloud 원본을 사용하여 Salesforce Marketing Cloud 계정을 Real-Time CDP 및 Adobe Experience Platform에 연결할 수 있습니다. 시작하는 방법을 알려면 아래 설명서를 읽어 보십시오.
사용 사례 예 use-case-examples
연락처 데이터를 사용하여 이메일 캠페인 개인화
소매 브랜드는 고객 라이프사이클 단계(예: 신규 고객, 반복 구매자, 단골 고객)를 기반으로 이메일 캠페인을 개인화하려고 합니다. 이를 위해 연락처 데이터 확장 을 만들어 이름, 이메일, 라이프사이클 단계 및 구매 행동을 포함한 주요 고객 정보를 저장합니다. 그런 다음 더 자세한 세분화 및 타겟팅을 위해 이 데이터를 Experience Platform에 수집합니다.
Contact Data Extension의 데이터를 Experience Platform에 수집함으로써, 브랜드는 라이프사이클 단계 및 구매 행동에 따라 고객을 세그먼트화할 수 있습니다. 예를 들어, 새 고객에게 환영 오퍼를 보내거나, 반복 구매자에게 충성도 보상을 보내거나, 타겟팅된 오퍼로 비활성 고객을 다시 참여시킬 수도 있습니다. 이 접근 방식은 개인화된 커뮤니케이션을 보장하며 보다 관련성 있고 효과적인 고객 참여를 가능하게 합니다.
개인화된 세분화를 위한 캠페인 데이터 수집
마케팅 팀은 이전 캠페인과의 관계를 기반으로 고객을 타겟팅하여 이메일 캠페인을 최적화하려고 합니다. 이를 위해 Salesforce Marketing Cloud에 Campaign 데이터 확장을 만들어 이메일 열기, 클릭 수, 캠페인 반응과 같은 고객 참여 데이터를 저장합니다. 그런 다음 추가적인 세그멘테이션 및 개인화를 위해 이 데이터가 Experience Platform에 수집됩니다.
마케팅 팀은 Campaign 데이터 확장에서 Experience Platform으로 이 데이터를 수집함으로써 제품 오퍼를 클릭하거나 긍정적인 반응을 보인 고객과 같은 과거 참여를 기반으로 고객을 세그먼트화할 수 있습니다. 참여한 고객은 향후 이메일에서 타겟팅된 프로모션을 받을 수 있으며, 부정적인 응답을 한 고객은 고객 서비스 후속 조치를 보낼 수 있습니다. Experience Platform과의 이러한 통합을 통해 마케팅 팀은 고객 행동을 기반으로 보다 개인화되고 관련성 있는 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.
활동 데이터를 기반으로 고객 타겟팅
마케팅 팀은 웹 사이트 방문, 양식 제출 또는 이전 이메일 캠페인과의 상호 작용과 같은 활동을 기반으로 고객을 타깃팅하려고 합니다. 이를 위해 활동 데이터 확장 을 만들어 각 고객의 참여 활동에 대한 정보를 저장합니다. 그런 다음 추가적인 세그멘테이션 및 개인화된 캠페인 타깃팅을 위해 이 데이터가 Experience Platform에 수집됩니다.
마케팅 팀은 활동 데이터 확장의 데이터를 Experience Platform에 수집함으로써 고객의 참여 내역을 기반으로 고객을 세그먼트화할 수 있습니다. 예를 들어 최근에 웹 사이트를 방문했지만 구매를 완료하지 않은 고객은 특별 오퍼가 포함된 미리 알림 이메일을 보낼 수 있습니다. 마찬가지로 양식을 작성한 고객은 개인화된 후속 커뮤니케이션을 받을 수 있습니다. 이 접근 방식을 사용하면 각 고객이 최신 활동을 기반으로 관련 콘텐츠를 수령하여 참여도와 전환율을 향상시킬 수 있습니다.
전제 조건 prerequisites
소스를 Experience Platform에 연결하기 전에 완료해야 하는 필수 구성 요소 설정에 대해서는 아래 섹션을 참조하십시오.
인증을 위한 애플리케이션 설정 set-up-application-for-authentication
Salesforce Marketing Cloud과(와) 통합을 빌드할 때 첫 번째 단계 중 하나는 내에설치된 패키지Salesforce Marketing Cloud를 만드는 것입니다. 설치된 패키지는 API 호출을 인증하는 데 필요한 클라이언트 자격 증명을 생성하고 통합 유형 및 관련 권한 범위를 정의합니다. 또한 설치된 패키지는 테넌트에 올바른 API 끝점을 제공합니다. 또한 액세스 관리, 모니터링 및 취소를 위한 관리 컨테이너 역할을 하므로 모든 통합이 안전하고 감사할 수 있으며 Salesforce의 권장 인증 모델과 일치하도록 합니다.
설치된 패키지를 만들려면 Salesforce Marketing Cloud UI를 사용하고 Setup > Apps > Installed Packages(으)로 이동한 다음 New을(를) 선택합니다. New Package Details 인터페이스를 사용하여 패키지의 이름과 정보를 제공하십시오. 완료되면 Save을(를) 선택합니다.
새 패키지가 만들어지면 Add Component을(를) 선택합니다.
구성 요소 유형으로 API Integration을(를) 선택하십시오.
Server-to-Server을(를) 통합 유형으로 선택하십시오.
마지막으로 Scope > Data(으)로 이동합니다. Data Extensions에서 Read을(를) 선택합니다.
Save을(를) 선택한 다음 클라이언트 암호를 복사하여 저장합니다. 완료되면 Finish을(를) 선택합니다.
Salesforce Marketing Cloud UI를 종료하기 전에 클라이언트 ID 및 고유한 기본 URI 접두사를 복사하십시오. 두 값을 모두 사용하여 Experience Platform에 대한 연결을 만들 수 있습니다. 인증 기본 URI의 경우 .auth.marketingcloudapis.com/ 이후에 모든 항목을 제거했는지 확인하십시오.
설치된 패키지를 만드는 자세한 단계는 Salesforce 설명서를 참조하세요.
필요한 자격 증명 수집 gather-required-credentials
Salesforce Marketing Cloud을(를) Experience Platform에 연결하려면 다음 자격 증명에 대한 값을 제공해야 합니다.
Experience Platform에 Salesforce Marketing Cloud 연결
Experience Platform 내에서 Salesforce Marketing Cloud 소스 연결을 구성하십시오. UI를 통해 연결을 설정하는 방법에 대한 단계별 안내서는 튜토리얼 여기를 참조하십시오. 이 튜토리얼을 참조하여 Salesforce Marketing Cloud 계정 연결, 데이터 선택, 필드 매핑, 수집 예약 및 데이터 흐름 모니터링에 대해 알아보십시오.