Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud은(는) 서비스 워크플로를 자동화하고 회사와 고객 간의 커뮤니케이션을 간소화하도록 설계된 고객 성공 플랫폼입니다. 이메일, 전화, 소셜 미디어, 라이브 채팅 등 다양한 채널의 요청을 통합 에이전트 콘솔로 통합합니다. 이를 통해 지원 팀은 고객 이력을 360도 관점에서 "사례"를 관리할 수 있으므로 고객이 접근하는 방식에 관계없이 개인화되고 효율적입니다.
Adobe Experience Platform Sources의 Salesforce Service Cloud 소스 커넥터를 사용하여 Salesforce Service Cloud 계정을 연결하고 Experience Platform Services에서 사용할 데이터를 가져올 수 있습니다.
Salesforce Service Cloud 계정을 설정하고 Experience Platform에 연결하는 방법에 대해 알아보려면 이 문서를 참조하십시오.
전제 조건 prerequisites
Experience Platform에 성공적으로 연결하기 전에 완료해야 하는 사전 요구 사항 설정에 대해서는 이 섹션을 참조하십시오.
IP 주소 allowlist
소스를 Experience Platform에 연결하기 전에 지역별 IP 주소를 허용 목록에 추가하다에 추가해야 합니다. 자세한 내용은 Experience Platform에 연결하기 위한 IP 주소 허용 목록에 추가에 대한 안내서를 참조하십시오.
필요한 자격 증명 수집 credentials
OAuth2 클라이언트 자격 증명을 사용하여 Salesforce Service Cloud 계정에 연결하려면 다음 자격 증명에 대한 값을 제공해야 합니다.
52을(를) 사용하는 경우 값을 52.0(으)로 입력해야 합니다. 이 필드를 비워 두면 Experience Platform은 자동으로 사용 가능한 최신 버전을 사용합니다.Salesforce Service Cloud에 대한 OAuth 사용에 대한 자세한 내용은 OAuth 인증 흐름에 대한 Salesforce Service Cloud 안내서를 참조하십시오.