설명서Experience Platform대상 안내서

Zendesk 연결

Last update: Tue Jul 16 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

작성 대상:

  • 관리자
  • 사용자

Zendesk은(는) 고객 서비스 솔루션 및 판매 도구입니다.

이 Adobe Experience Platform 대상은(는) Zendesk 연락처 API를 활용하여 대상 내에서 ID를 만들고 업데이트 ​합니다Zendesk 내의 연락처로.

Zendesk은(는) 전달자 토큰을 인증 메커니즘으로 사용하여 Zendesk 연락처 API와 통신합니다. Zendesk 인스턴스에 대한 인증 지침은 대상에 대한 인증 섹션에서 아래에 더 나와 있습니다.

사용 사례 use-cases

멀티채널 B2C 플랫폼의 고객 서비스 부서는 고객을 위해 매끄러운 개인화된 경험을 보장하기를 원합니다. 부서는 자체 오프라인 데이터로 대상자를 만들어 새 사용자 프로필을 만들거나 다른 상호 작용(예: 구매, 반품 등)에서 기존 프로필 정보를 업데이트할 수 있습니다 Adobe Experience Platform에서 Zendesk (으)로 대상자를 보냅니다. Zendesk에 업데이트된 정보를 제공하면 고객 서비스 상담원이 즉시 고객의 최신 정보를 사용할 수 있으므로 더 빠른 응답과 해결이 가능합니다.

전제 조건 prerequisites

Experience Platform 사전 요구 사항 prerequisites-in-experience-platform

Zendesk 대상에 대한 데이터를 활성화하기 전에 Experience Platform에서 만든 스키마, 데이터 세트 및 세그먼트가 있어야 합니다.

대상 상태에 대한 지침이 필요한 경우 대상 멤버십 세부 정보 스키마 필드 그룹에 대한 Experience Platform 설명서를 참조하세요.

Zendesk개 필수 구성 요소 prerequisites-destination

플랫폼에서 Zendesk 계정으로 데이터를 내보내려면 Zendesk 계정이 있어야 합니다.

Zendesk 자격 증명 수집 gather-credentials

Zendesk 대상에 인증하기 전에 아래 항목을 적어 두십시오.

자격 증명
설명
예
Bearer token
Zendesk 계정에서 생성한 액세스 토큰입니다.
설명서를 따라 액세스 토큰이 없는 경우 액세스 토큰을 생성 Zendesk 합니다.
a0b1c2d3e4...v20w21x22y23z

가드레일 guardrails

가격 및 요금 제한 페이지에서 계정과 연결된 Zendesk API 제한을 자세히 설명합니다. 데이터와 페이로드가 이러한 제한 내에 있는지 확인해야 합니다.

지원되는 ID supported-identities

Zendesk은(는) 아래 표에 설명된 ID 업데이트를 지원합니다. ID에 대해 자세히 알아보세요.

대상 ID
예
설명
필수
email
test@test.com
연락처의 이메일 주소입니다.
예

내보내기 유형 및 빈도 export-type-frequency

대상 내보내기 유형 및 빈도에 대한 자세한 내용은 아래 표를 참조하십시오.

항목
유형
참고
내보내기 유형
프로필 기반
  • 필드 매핑에 따라 원하는 스키마 필드 (예: 이메일 주소, 전화 번호, 성) ​과(와) 함께 세그먼트의 모든 멤버를 내보냅니다.
  • Zendesk의 각 세그먼트 상태는 대상 예약 단계 동안 제공된 매핑 ID 값을 기반으로 플랫폼에서 해당 대상 상태로 업데이트됩니다.
내보내기 빈도
스트리밍
  • 스트리밍 대상은 "항상" API 기반 연결입니다. 대상자 평가를 기반으로 Experience Platform에서 프로필이 업데이트되는 즉시 커넥터가 업데이트 다운스트림을 대상 플랫폼으로 전송합니다. 스트리밍 대상에 대해 자세히 알아보세요.

대상에 연결 connect

IMPORTANT
대상에 연결하려면 대상 보기 및 대상 관리 액세스 제어 권한이 필요합니다. 액세스 제어 개요를 읽거나 제품 관리자에게 문의하여 필요한 권한을 받으십시오.

이 대상에 연결하려면 대상 구성 자습서에 설명된 단계를 따르십시오. 대상 구성 워크플로에서 아래 두 섹션에 나열된 필드를 채웁니다.

대상 > 카탈로그 내에서 Zendesk 검색 또는 CRM 범주 아래에서 찾을 수 있습니다.

대상으로 인증 authenticate

아래의 필수 필드를 입력하십시오. 자세한 내용은 수집 Zendesk 자격 증명 섹션을 참조하십시오.

  • 전달자 토큰: Zendesk 계정에서 생성한 액세스 토큰입니다.

대상에 인증하려면 대상에 연결 ​을 선택하세요.
인증 방법을 보여 주는 플랫폼 UI 스크린샷입니다.

제공된 세부 정보가 유효하면 UI에 녹색 확인 표시와 함께 연결됨 상태가 표시됩니다. 그런 다음 다음 다음 단계로 진행할 수 있습니다.

대상 세부 정보 입력 destination-details

대상에 대한 세부 정보를 구성하려면 아래의 필수 및 선택 필드를 채우십시오. UI에서 필드 옆에 있는 별표는 필드가 필수임을 나타냅니다.
대상 세부 정보를 표시하는 플랫폼 UI 스크린샷입니다.

  • 이름: 나중에 이 대상을 인식할 수 있는 이름입니다.
  • 설명: 나중에 이 대상을 식별하는 데 도움이 되는 설명입니다.

경고 활성화 enable-alerts

경고를 활성화하여 대상에 대한 데이터 흐름 상태에 대한 알림을 받을 수 있습니다. 목록에서 경고를 선택하여 데이터 흐름 상태에 대한 알림을 수신합니다. 경고에 대한 자세한 내용은 UI를 사용하여 대상 경고 구독에 대한 안내서를 참조하십시오.

대상 연결에 대한 세부 정보를 모두 제공했으면 다음 ​을 선택합니다.

이 대상으로 대상자 활성화 activate

IMPORTANT
  • 데이터를 활성화하려면 대상 보기, 대상 활성화, 프로필 보기 및 세그먼트 보기 액세스 제어 권한이 필요합니다. 액세스 제어 개요를 읽거나 제품 관리자에게 문의하여 필요한 권한을 받으십시오.
  • ID ​을(를) 내보내려면 ID 그래프 보기 액세스 제어 권한이 필요합니다.
    대상자를 대상으로 활성화하려면 워크플로에서 강조 표시된 ID 네임스페이스를 선택하십시오. {width="100" modal="regular"}

이 대상으로 대상을 활성화하는 방법에 대한 지침은 프로필 및 대상을 스트리밍 대상 내보내기 대상으로 활성화를 참조하십시오.

매핑 고려 사항 및 예제 mapping-considerations-example

대상 데이터를 Adobe Experience Platform에서 Zendesk 대상으로 올바르게 보내려면 필드 매핑 단계를 거쳐야합니다. 매핑은 Platform 계정의 XDM(Experience Data Model) 스키마 필드와 대상 대상의 해당 필드 간에 링크를 만드는 것으로 구성됩니다.

대상 필드 ​에 지정된 특성은 요청 본문을 형성하므로 특성 매핑 표에 설명된 대로 정확히 이름을 지정해야 합니다.

Source 필드 ​에 지정된 특성은 이러한 제한을 따르지 않습니다. 필요에 따라 매핑할 수 있지만 Zendesk에 푸시할 때 데이터 형식이 올바르지 않으면 오류가 발생합니다.

XDM 필드를 Zendesk 대상 필드에 올바르게 매핑하려면 다음 단계를 따르십시오.

  1. 매핑 단계에서 새 매핑 추가 ​를 선택합니다. 화면에 새 매핑 행이 표시됩니다.

  2. 소스 필드 선택 창에서 특성 선택 범주를 선택하고 XDM 특성을 선택하거나 ID 네임스페이스 선택 ​을 선택하고 ID를 선택합니다.

  3. 대상 필드 선택 창에서 ID 네임스페이스 선택 범주를 선택하고 대상 ID를 선택하거나 특성 선택 범주를 선택하고 지원되는 스키마 특성 중 하나를 선택합니다.

    • 다음 필수 매핑을 추가하려면 다음 단계를 반복하십시오. XDM 프로필 스키마와 Zendesk 인스턴스 간에 업데이트할 다른 특성을 추가할 수도 있습니다.
      |Source 필드|대상 필드| 필수|
      |—|—|
      |xdm: person.name.lastName|xdm: last_name| 예 |
      |IdentityMap: Email|Identity: email| 예 |
      |xdm: person.name.firstName|xdm: first_name| |

    • 이러한 매핑을 사용하는 예는 다음과 같습니다.

      특성 매핑이 있는 Platform UI 스크린샷 예입니다.

IMPORTANT
이 대상에는 Attribute: last_name 및 Identity: email 대상 매핑이 필수입니다. 이러한 매핑이 누락된 경우 다른 매핑은 모두 무시되고 Zendesk (으)로 전송되지 않습니다.

대상 연결에 대한 매핑을 제공했으면 다음 ​을 선택합니다.

대상자 내보내기 예약 및 예제 schedule-segment-export-example

활성화 워크플로의 대상 내보내기 예약 단계에서 플랫폼 대상을 Zendesk의 사용자 지정 필드 특성에 수동으로 매핑해야 합니다.

이렇게 하려면 각 세그먼트를 선택한 다음 매핑 ID 필드에 Zendesk의 해당 사용자 지정 필드 특성을 입력하십시오.

예제는 아래에 나와 있습니다.
대상자 내보내기 일정을 보여 주는 Platform UI 스크린샷 예입니다.

데이터 내보내기 유효성 검사 exported-data

대상을 올바르게 설정했는지 확인하려면 아래 단계를 수행하십시오.

  1. 대상 > 찾아보기 ​를 선택하고 대상 목록으로 이동합니다.

  2. 그런 다음 대상을 선택하고 활성화 데이터 탭으로 전환한 다음 대상 이름을 선택합니다.
    대상 활성화 데이터를 보여주는 플랫폼 UI 스크린샷 예입니다.

  3. 대상자 요약을 모니터링하고 프로필 수가 세그먼트 내의 수와 일치하는지 확인합니다.
    세그먼트를 표시하는 플랫폼 UI 스크린샷 예입니다.

  4. Zendesk 웹 사이트에 로그인한 다음 연락처 페이지로 이동하여 대상자의 프로필이 추가되었는지 확인합니다. 대상​ 매핑 ID 및 대상 상태로 만든 추가 필드에 대한 열을 표시하도록 이 목록을 구성할 수 있습니다.
    대상 이름으로 만든 추가 필드가 있는 연락처 페이지를 보여 주는 Zendesk UI 스크린샷.

  5. 또는 개별 개인 페이지로 드릴다운하여 대상 이름 및 대상 상태를 표시하는 추가 필드 섹션을 확인할 수 있습니다.
    대상 이름 및 대상 상태를 표시하는 추가 필드 섹션과 함께 개인 페이지를 표시하는 Zendesk UI 스크린샷입니다.

데이터 사용 및 관리 data-usage-governance

데이터를 처리할 때 모든 Adobe Experience Platform 대상이 데이터 사용 정책을 준수합니다. Adobe Experience Platform에서 데이터 거버넌스를 적용하는 방법에 대한 자세한 내용은 데이터 거버넌스 개요를 참조하십시오.

추가 리소스 additional-resources

Zendesk 설명서의 추가 유용한 정보는 다음과 같습니다.

변경 로그

이 섹션에서는 이 대상 커넥터에 대한 기능 및 중요 설명서 업데이트를 캡처합니다.

변경 로그 보기
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릴리스 월 업데이트 유형 설명
2023년 4월 설명서 업데이트
  • 고객이 이 대상을 사용할 때 이점을 얻을 수 있는 경우를 보다 명확하게 예로 들어 사용 사례 섹션을 업데이트했습니다.
  • 올바른 필수 매핑을 반영하도록 매핑 섹션을 업데이트했습니다. 이 대상에는 Attribute: last_name 및 Identity: email 대상 매핑이 필수입니다. 이러한 매핑이 누락된 경우 다른 매핑은 모두 무시되고 Zendesk (으)로 전송되지 않습니다.
  • 필수 및 선택적 매핑에 대한 명확한 예제로 매핑 섹션을 업데이트했습니다.
2023년 3월 초기 릴리스 초기 대상 릴리스 및 설명서 게시.
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