Adobe Commerce 도움말 센터 사용 안내서

이 안내서에서는 Adobe Commerce 도움말 센터에 지원 티켓을 제출하고 Adobe Commerce 계정에 대한 공유 액세스를 제공하는 방법에 대해 알아봅니다.

주요 업데이트: 2024년 7월 8일

EXPERIENCE LEAGUE 지원이란?

지원 사례

ADOBE COMMERCE 도움말 센터란 무엇입니까?

지원 티켓

공유 액세스: 다른 사용자가 귀하의 계정에 액세스할 수 있는 권한을 부여합니다

ADOBE COMMERCE에 대한 청구 FAQ

MAGENTO U는 이제 ADOBE 디지털 학습 서비스의 일부입니다

Experience League 지원이란? what-is-experience-support

Experience League 지원은 자격을 갖춘 Adobe Commerce 고객이 지원 티켓을 제출하고 관리할 수 있는 Adobe을 위한 지원 포털입니다. 또한 문제 해결 문서를 검토할 수 있습니다.

지원 사례 support-cases

Adobe Experience League 지원 사례 관리를 사용하면 계약에 따라 모든 Adobe Commerce 제품에 Adobe Commerce 등 Adobe 제품을 사용하는 동안 발생하는 특정 문제를 해결하기 위해 사례를 통한 지원 작업을 할 수 있습니다.

Experience League 지원에 로그인 sign-in-experience-support

로그인을 사용하면 지원 티켓에 대한 에이전트의 질문을 제출, 업데이트 및 응답할 수 있습니다.

Adobe Experience League 지원에 로그인하려면 다음 단계를 따르십시오.

지원 사례 제출 support-case

성공적으로 로그인되면 Adobe Experience League 홈페이지, Adobe Commerce 계정 페이지 및 Adobe Commerce Cloud 계정 페이지를 사용하여 지원 사례를 제출할 수 있습니다.

Adobe Experience League 시작 페이지 experience-league-start-page

Adobe Experience League의 시작 페이지를 사용하여 새 지원 사례를 제출하려면 다음 단계를 따르십시오.

지원 사례를 제출하려면 https://account.adobe.com 및 https://account.magento.com 모두에 Experience League이 있어야 합니다. 로그인하기 전에는 지원 사례를 제출할 수 없습니다.

Adobe Commerce 계정 페이지 submit-case-adobe-commerce-account-page

Adobe Commerce 계정 페이지를 사용하여 새 지원 티켓을 제출하려면 다음 단계를 따르십시오.

Adobe Commerce 계정 페이지에서 메일 주소를 확인하세요 오류 verify-email-address-error

Adobe Commerce 계정 페이지에서 아래 오류와 유사한 전자 메일 주소 오류를 확인하면 지원 티켓을 제출할 수 없습니다.

지원 사례 추적 track-support-case

지원 사례는 다음과 같습니다.

서비스 케이스 보기

왼쪽 메뉴에서 My Cases ​을(를) 클릭하여 서비스 케이스를 볼 수 있습니다.

사례 검색

사례를 찾으려면 Search 필드에 검색 쿼리를 입력하고 키보드에서 Enter ​를 누르십시오.

케이스 에스컬레이션

케이스에 더 많은 주의가 필요하고 초기 응답 시간이 경과했다고 생각되면 케이스를 에스컬레이션할 수 있습니다. 그러려면,

지원 사례에 감시자 추가

조직의 멤버가 제출한 사례를 지원하기 위해 감시자를 추가할 수 있습니다. 감시자는 새로운 사례가 제출되거나 기존 사례가 업데이트될 때 이메일 알림을 받게 됩니다.

서비스 케이스의 댓글 comments-in-your-case

서비스 케이스의 댓글에는 사용자 또는 Adobe Commerce 지원 팀에서 작성한 모든 댓글이 포함됩니다. 설명은 최신(위)부터 가장 이른(아래)까지 표시됩니다.
주석을 추가하려면 다음 단계를 수행합니다.

서비스 케이스 닫기 close-case

서비스 케이스를 닫으려면 Case Detail 패널의 오른쪽 하단에 있는 Close case ​을(를) 클릭합니다.

Adobe Commerce 도움말 센터란 무엇입니까? what-is-adobe-commerce-help-center

Adobe Commerce 도움말 센터는 자격을 갖춘 고객이 지원 티켓을 제출하고 관리할 수 있는 Adobe Commerce의 지원 포털입니다. 또한 문제 해결 문서를 검토할 수 있습니다.

지원 티켓 support-tickets

Adobe Commerce 티켓 시스템을 사용하면 모든 Adobe Commerce 제품에 대해 Adobe Commerce 작업 중에 발생하는 특정 문제를 해결하기 위해 지원 티켓 작업을 할 수 있습니다.

도움말 센터에 로그인 login

로그인하면 지원 티켓에 대한 에이전트의 질문을 제출, 업데이트 및 응답할 수 있습니다.

Adobe Commerce 도움말 센터에 로그인하려면 다음 단계를 따르십시오.

Magento 계정 자격 증명을 사용하여 로그인하십시오. 자세한 내용은 사용 안내서의 Magento 계정을 참조하세요.

지원 티켓 제출 submit-ticket

성공적으로 로그인되면 도움말 센터 시작 페이지, Magento 계정 페이지 및 Magento 클라우드 계정 페이지를 사용하여 지원 티켓을 제출할 수 있습니다.

도움말 센터 시작 페이지 submit-ticket-help-center-start-page

Adobe Commerce 도움말 센터의 시작 페이지를 사용하여 새 지원 티켓을 제출하려면 다음 단계를 따르십시오.

지원 티켓을 제출하려면 https://account.adobe.com과 https://account.magento.com 모두에 계정을 가지고 ​있어야 합니다. 그런 다음 Adobe Commerce 계정을 사용하여 도움말 센터에 로그인해야 합니다. 로그인할 때까지 티켓 제출​**단추가 표시되지 않습니다.**

Magento 계정 페이지 submit-ticket-magento-account-page

계정 Magento 페이지를 사용하여 새 지원 티켓을 제출하려면 다음 단계를 따르십시오.

클라우드 콘솔 submit-ticket-magento-cloud-account-page

Cloud Console을 사용하여 새 지원 티켓을 제출하려면 다음 단계를 따르십시오.

지원 티켓의 정보 info-in-support-ticket

빨간색 별표( * )로 표시된 필드는 필수이므로 입력해야 합니다. 이러한 필드를 비워 두면 티켓을 제출할 수 없습니다.

자세한 내용은 아래의 티켓 필드 설명을 참조하십시오.

Adobe Commerce 도움말 센터 시작 페이지에 "티켓 제출" 링크가 표시되지 않음 no-submit-link

문제

Adobe Commerce 도움말 센터에 액세스하여 지원 요청을 제출하려고 하지만 티켓 제출 링크가 도움말 센터 시작 페이지에 표시되지 않습니다.

원인

다음 중 하나가 원인일 수 있습니다.

솔루션

도움말 센터에 로그인.

티켓 제출 링크는 올바른 지원 계약에 연결된 전자 메일을 사용하는 고객에게만 표시됩니다.

공유 액세스 계정 사용

공유 액세스 계정을 사용하여 지원 티켓을 제출하려면 다음을 수행해야 합니다(이 작업은 한 번만 수행해야 함).

티켓 제출 링크가 아직 표시되지 않음

계정 전환 드롭다운 목록에 공유 계정 ​이 없지만 Adobe Commerce 라이선스가 있는 클라이언트를 위해 작업하는 경우 공유 액세스 권한을 부여하도록 요청하십시오. 자세한 내용은 Magento 계정에 대한 공유 액세스 권한 제공을 검토하십시오.

Adobe Commerce 라이선스 소유자인 경우 결제 보류 중 상태의 송장이 없는지 확인하세요. 지원 권한은 송장 결제 상태에 따라 자동으로 부여되거나 해지됩니다.

결제 상태를 확인하는 방법:

Adobe Commerce 라이선스가 있는 계정에 대한 공유 액세스 권한이 있는 Adobe Commerce 라이선스 소유자 및 계정에만 지원을 제공합니다. Magento Open Source 에디션에 대한 지원이 필요한 경우 다음과 같은 자가 진단 기술 리소스를 활용하십시오.

계정에 로그인하는 데 문제가 있거나 공유 액세스가 올바르게 설정되었다고 생각되지만 티켓 제출 단추가 표시되지 않는 경우 도움말 센터 로그인 문제로 전자 메일을 보내십시오. 계정 설정 및 지원 권한을 검토하겠습니다.

Magento 계정 페이지에서 "이메일 주소를 확인하십시오." 오류 verify-email-address

메일 주소를 확인하세요 오류가 Magento 계정 페이지의 아래 오류와 유사합니다.

솔루션은 이메일 주소를 확인하는 것입니다.

티켓 제출 양식: 판매자가 조직 드롭다운에 표시되지 않음 merchant-not-displayed

문제

필수 구성 요소: 상인이 부여한 공유 액세스 계정이 있습니다.

재현 단계:

예상 결과:

공유 계정에 해당하는 판매자는 조직 옵션에 나열되어 있습니다.

실제 결과:

사용된 공유 계정에 해당하는 판매자는 조직 옵션에서 사용할 수 없습니다.

솔루션

판매자로부터 공유 액세스 권한을 부여 받은 후 다음 단계를 수행해야 합니다(한 번만).

이미 이 작업을 수행한 경우, 계정의 Shared with me 탭을 클릭하여 둘 이상의 가맹점으로부터 공유 액세스 ​를 부여 받았는지 확인:

티켓 추적 track-tickets

티켓은 다음과 같습니다.

티켓 보기

티켓을 모두 나열하려면 도움말 센터 시작 페이지에서 프로필 메뉴(오른쪽 상단)를 클릭하고 내 티켓 ​을 선택합니다.

{width-"800"}

티켓과 참조한 티켓 간에 전환하려면 해당 탭을 클릭합니다.

티켓을 정렬하려면 만들어짐 또는 마지막 활동 열 헤더를 클릭하십시오.

티켓 검색

티켓을 찾으려면 티켓 검색 필드에 검색 쿼리를 입력하고 키보드에서 Enter ​를 누르십시오. 추가 필터링하려면 상태를 선택하십시오.

조직 티켓 팔로우

조직의 멤버가 제출한 지원 티켓을 따를 수 있습니다.

조직 티켓을 팔로우할 때 다음을 수행합니다.

조직의 티켓을 팔로우하거나 팔로우하지 않으려면 다음을 수행합니다.

Adobe Commerce 핫라인 P1-hotline

로그인이 필요합니다 P1 문제 중에 도움을 요청할 때 Adobe Commerce의 P1 핫라인 번호를 제공하고 제공할 정보를 설명하는 Adobe Commerce P1 핫라인 문서에 액세스합니다.

Adobe Commerce 공유 책임 운영 모델 shared-responsibility-operational-model

Adobe Commerce 공유 책임 운영 모델에 대한 문서를 참조하십시오.
이는 Pro 인프라 서비스에만 대한 운영 책임을 명확히 하는 것을 목표로 합니다.

지원 티켓 필드 설명 ticket-fields-explained

영향을 받는 URL

Adobe Commerce 지원 팀에서 문제를 확인할 수 있는 환경에 연결합니다. URL은 "http://" 또는 "https://"로 시작해야 합니다.

첨부 파일

로그, 스크린샷, 비디오 녹화 또는 문제를 더 잘 나타낼 수 있는 기타 모든 미디어를 첨부합니다.

백오피스 URL(MOM만 해당)

URL은 "https://"로 시작해야 합니다. 일반적으로 형식은 판매자 이름 +".mcom.magento.com/admin/login", 예: "https://luma.mcom.magento.com/admin/login"입니다.

문제와 관련된 직접 링크를 추가할 수도 있습니다.

참조

티켓을 팔로우하려는 사람의 전자 메일(예: first@e.mail).

Magento 계정 또는 Zendesk 계정이 없는 사람의 이메일을 추가할 수 있습니다. 이러한 사람은 여전히 티켓에서 대화에 참여할 수 있습니다.

CC에 여러 개의 이메일을 추가하려면:

참조에서 전자 메일을 삭제하려면 x ​을(를) 클릭합니다.

제품

작업 중인 Adobe Commerce 제품의 유형을 선택합니다.

구현 유형

이 필드는 Product = Adobe Commerce ​을(를) 선택한 후에만 나타납니다.

배포 방법을 지정하십시오.

클라우드 프로젝트 URL

클라우드 콘솔 프로젝트의 URL(예: https://console.adobecommerce.com/<owner-user-name>/<project-ID>)을 제공하십시오.

프로젝트 URL을 가져오는 다른 방법은 다음과 같습니다.

연락처 사유

연락처는 제품에 따라 다릅니다. 현재 발생한 증상에 가장 적합한 접촉 이유를 선택하십시오. 선택해야 하는 연락처 이유에 대한 자세한 내용은 지원 티켓 연락처 설명 문서를 참조하십시오.

Adobe Commerce 환경 ID

이 필드는 Contact Reason = Adobe Commerce Cloud 응용 프로그램, Adobe Commerce 응용 프로그램 연락처 이유 = Live Search ​를 선택한 후에만 나타납니다.
System > Services > Commerce Services Connector > SaaS Identifier(으)로 이동하여 Data Space ID ​을(를) 제공합니다.

(데이터) 통합 유형(Adobe Commerce 보고만 해당)

Adobe Commerce 보고 내에서 보유하고 있는 통합 유형을 선택합니다. 이렇게 하면 엔지니어가 문제를 보다 효율적으로 해결하는 데 도움이 됩니다.

설명

합리적으로 가능한 한 많은 세부 정보로 문제에 대한 개요를 포함하십시오.

정확한 세부 정보, 재현 단계(별도의 재현 단계 필드가 있는 Adobe Commerce 온-프레미스 및 클라우드 인프라 제외) 및 문제 또는 요청의 증상을 제공하세요. 영향을 받는 SKU, 관련 데이터 포인트 및 기타 관련 링크를 포함해야 합니다.

환경(Adobe Commerce on cloud infrastructure, Adobe Commerce 온프레미스, Adobe Commerce Reporting and Shipping만 해당)

문제가 발생한 환경 유형 ​을(를) 선택하십시오.

사용 안내서의 Pro 아키텍처 문서에서 클라우드 인프라 환경에 대한 Adobe Commerce에 대해 자세히 알아보십시오.

영향을 받는 주문 수(MOM만 해당)

영향을 받는 주문 범위를 선택합니다.

이 드롭다운은 Order Management 제품에만 적용할 수 있습니다.

조직

여러 조직과 작업하는 경우 티켓을 연결할 조직을 지정하십시오.

이 필드는 계정이 둘 이상의 조직과 연결되어 있을 때 나타납니다.

또한, 이를 통해 과거에 이 조직에 대해 제출된 유사/중복/관련 티켓을 신속하게 상호 참조하고 현재 티켓을 조사하고 해결하는 데 도움이 될 수 있는 단서를 파악할 수 있습니다.

여러 조직에 대한 공유 액세스 권한이 있지만 이 필드를 사용할 수 없는 경우 티켓 제출 양식: 판매자가 조직 드롭다운에 표시되지 않음을 참조하세요.

파트너 이름(판매자 이름)

판매자의 경우 파트너 이름 ​은(는) Adobe Commerce 스토어 개발에 참여하는 개발 조직(Adobe Commerce 기술 파트너 또는 솔루션 파트너)의 이름입니다.

파트너의 경우 판매자 이름 ​은(는) 고객의 이름입니다.

프로젝트 URL(Commerce Cloud 전용)

클라우드 콘솔에 연결합니다.

재현 단계(Adobe Commerce 온프레미스 및 Adobe Commerce 온클라우드 인프라만 해당)

다음을 포함하여 문제를 재현하기 위한 정확한 단계별 지침을 제공합니다.

권장 사항: Adobe Commerce에 대해 아무 것도 모르는 ​을(를) 알고 있는 사용자를 위해 다음 단계를 쓰고 있다고 가정해 봅시다.

짧은 문장으로 간단한 언어로 글을 써라.

제목

문제에 대한 간단한 개요를 포함합니다(예: 모든 페이지에서 오류 404).

추천 문서: 검색어를 입력하면 문제와 관련된 Adobe Commerce 문서 목록이 표시됩니다. 목록에서 문서를 클릭하여 엽니다.

권장 사항: 제안된 문서를 신중하게 고려하십시오. 이 문서에는 Adobe Commerce 지원 팀으로부터 받을 것으로 예상되는 솔루션이 포함되어 있을 수 있습니다.

버전(Adobe Commerce 온프레미스, Adobe Commerce 온클라우드 인프라 및 배송만 해당)

도움을 요청하는 Adobe Commerce 버전을 선택하십시오. Adobe Commerce의 지원되는 모든 버전이 맨 위에 나열됩니다. 지원되지 않는 버전은 맨 아래에 괄호로 묶여 나열됩니다. 마이그레이션을 진행 중인 경우 최신 버전을 선택하여 지원을 받으십시오.

Adobe Commerce(클라우드 인프라)의 버전을 찾으려면 Cloud Console 페이지를 아래로 스크롤하여 창의 가운데 하단을 확인합니다.

Elasticsearch 또는 OpenSearch을(를) 사용하는 경우 이 옵션을 선택하지 마십시오.

이 정보를 보려면 Adobe Commerce 관리에서 마케팅 > 라이브 검색 > GraphQL 플레이그라운드(으)로 이동하여 페이지 아래쪽으로 스크롤한 다음 HTTP 헤더 ​를 클릭합니다.

티켓 상태: 티켓 처리 방법 ticket-status

티켓은 다음 세 가지 상태 중 하나를 가질 수 있습니다.

1. 열기

티켓이 해결되지 않았으며 Adobe Commerce 지원 팀에서 처리 중입니다. 대화의 특정 단계에서 예상되는 모든 정보를 제공했으며 다음 단계는 Adobe Commerce 지원에서 수행해야 하는 경우 티켓의 상태가 열기 ​입니다.

2. 답변 대기 중

Adobe Commerce 지원에는 사용자의 정보가 필요합니다.

답변에서는 문제에 대한 추가 기술 세부 정보를 지정하거나, 에스컬레이션 세부 정보를 제공하거나, Adobe Commerce 지원 팀에서 제공한 솔루션이 문제에 도움이 되는 것으로 판명된 경우 해당 상태를 제공할 수 있습니다. 답글 대기 중 상태인 동안에는 Adobe Commerce 지원에서 티켓 처리를 진행할 수 없으므로 가능한 한 빨리 답글을 입력했는지 확인하세요.

시간 및 알림 정책에 대한 자세한 내용은 Adobe Commerce 지원 티켓 주기 정책 업데이트 문서를 참조하십시오.

3. 해결됨

Adobe Commerce 지원에서 귀하의 문제에 대한 솔루션을 제공했으며 도움이 되었다는 데 동의하셨습니다. 티켓을 해결됨(으)로 표시한 사람은 본인입니다. 문제가 다시 해결되면 티켓을 다시 열어 상태를 열기(으)로 다시 설정할 수 있습니다.

티켓의 대화 conversation-in-ticket

티켓의 대화는 사용자 또는 Adobe Commerce 지원 팀에서 작성한 모든 댓글을 통합합니다. 설명은 최신(위)부터 가장 이른(아래)까지 표시됩니다.

대화에 주석을 추가하려면 다음 단계를 수행합니다.

티켓 확인 resolve-ticket

티켓을 해결하려면 티켓 하단의 해결됨으로 표시 ​를 클릭합니다.

후속 티켓 열기 follow-up

후속 티켓을 열면 원래 문제가 연속성을 위해 후속 티켓과 연결됩니다.

후속 작업 티켓을 열려면 후속 작업을 만들려는 티켓 하단의 "후속 작업 만들기" 링크를 클릭합니다.

공유 액세스: 다른 사용자가 귀하의 계정에 액세스할 수 있는 권한을 부여합니다 shared-access

다른 Adobe Commerce 계정 소유자의 계정에 대해 제한된 액세스 권한을 부여할 수 있습니다. 특히 공유 액세스 기능을 사용하면 신뢰할 수 있는 직원 및 서비스 공급자가 지원 티켓을 사용할 수 있도록 도움말 센터 계정을 사용할 수 있는 권한을 제공할 수 있습니다.

https://account.magento.com의 Adobe Commerce 계정 페이지를 사용하여 공유 액세스를 제공하고 관리할 수 있습니다.

공유 액세스 권한을 제공할 수 있는 사람 who-can-provide-shared-access

해당 권한이 있는 계정 소유자(기본 계정 소유자)만 다른 사용자에게 공유 액세스를 제공할 수 있습니다.

특히 공유 액세스 관점에서 사용자와 사용자의 액세스를 관리하는 것은 고객의 책임입니다. 따라서 Adobe Commerce 지원 팀은 고객을 대신하여 Adobe Commerce 계정에 대한 공유 액세스 권한을 제공할 수 없습니다. 고객은 Adobe Commerce 계정 페이지를 사용하여 직접 공유 액세스 권한을 가진 사용자를 추가하는 것이 좋습니다.

공유 액세스 권한을 제공받은 사용자는 다른 사용자에게 이러한 액세스 권한을 전송하거나 부여할 수 없습니다.

공유 액세스 권한 제공 provide-shared-access

공유 계정 설정에 대한 자세한 단계는 Adobe Commerce 시작 안내서의 Commerce 계정 공유 섹션을 참조하십시오.

새 사용자에 대한 공유 액세스를 제공한 후 관련 정보는 Adobe Commerce 계정 페이지의 공유 액세스 > 권한 관리 ​에서 사용할 수 있습니다.

공유 액세스 취소(삭제) revoke-shared-access

Cloud 프로젝트를 통해 공유 액세스 권한이 부여된 사용자를 삭제하는 방법 remove-cloud-shared-access-users

영향을 받는 제품 및 버전

원인

Adobe Commerce Cloud 프로젝트를 보유하고 있거나 보유하고 있고 사용자를 프로젝트에 추가한 경우 프로젝트 소유자의 MAGE ID에 대한 공유 액세스 권한이 자동으로 부여되었을 것입니다. 이는 일반적으로 Share Name 열에 표시되며 MAG[XYZ ]에서 ​클라우드 공유 액세스를 표시합니다.

DELETE 링크가 누락된 경우 이는 공유 액세스가 Commerce Cloud을 통해 자동으로 부여되었음을 의미합니다.

솔루션

이 페이지에서 공유 액세스를 추가/제공하지 않은 경우 공유 이름이 MAG에서 클라우드 공유 액세스[XYZ] ​인 공유 액세스 사용자 목록을 삭제할 수 없습니다. 이러한 파일은 정보/감사 목적으로 유지됩니다.

그러나 이러한 공유 액세스 사용자에 대한 권한을 취소하면 해당 사용자는 더 이상 해당 액세스 권한을 보유하지 않습니다.

자세한 내용은 Commerce on Cloud Infrastructure 안내서의 사용자 액세스 관리 설명서를 참조하십시오.

공유 계정 액세스(계정 전환) switch-accounts

제공된 공유 액세스를 사용하려면 다음 단계를 따르십시오.

현재 사용 중인 계정(기본 계정 또는 공유 액세스)을 확인하려면 계정 전환 메뉴를 참조하십시오. 여기에는 활성 계정이 표시됩니다.

공유 액세스 문제 해결 troubleshooting-shared-access

지원 기술 자료에서 공유 액세스 문제 해결 문서를 참조하십시오.

Adobe Commerce에 대한 청구 FAQ billing-faq

가맹점은 일반적으로 신용 카드(CC) 거래로 서비스 비용을 지불하며, 이 Adobe Commerce에 대한 청구 FAQ는 청구서 지불 시 도움이 되는 리소스입니다.

MAGENTO U는 이제 ADOBE 디지털 학습 서비스의 일부입니다 magento-u

Magento U가 ADLS(Adobe 디지털 학습 서비스)와(과) 병합되었습니다.