공유 액세스 문제 해결
내 Commerce 계정 페이지(계정 소유자)에 Shared Access 탭이 표시되지 않습니다.
문제: 신뢰할 수 있는 동료에게 공유 액세스 권한을 제공하려고 하지만 Commerce 계정 페이지에서 Shared Access 탭을 찾을 수 없습니다.
가능한 원인: 공유 액세스 권한을 부여하는 데 필요한 권한이 Commerce 계정과 연결되어 있지 않습니다.
솔루션:
- 계정 소유자(기본 계정 소유자)인 경우 Adobe 계정 팀에 문의하십시오. 팀원이 지원에 액세스할 수 있는 경우 지원 티켓을 만드십시오. 계정과 연결된 이름 및 이메일을 지정합니다.
- 계정 소유자가 아닌 경우 공유 액세스 및 필요한 권한을 제공하기 위해 계정 소유자에게 문의해야 합니다.
- 계정 소유자가 더 이상 회사에 없는 경우 계정을 다른 사용자에게 전송하려면 Commerce 계정 전송을 참조하세요.
공유 액세스를 사용했지만 특정 리소스에 대한 액세스 권한을 얻을 수 없습니다.
문제: Shared Access 계정으로 전환했지만 Support tab 에 액세스할 수 없습니다(예:).
가능한 원인: 지원 권한이 만료되었거나 지원에 대한 공유 액세스 권한이 부여되지 않았습니다.
솔루션:
- My Account(으)로 다시 전환합니다.
- Shared with me 탭을 클릭합니다.
- 문제가 있는 Shared Access 계정을 클릭하고 액세스 권한이 부여된 리소스를 검사합니다.
- 특정 리소스가 누락된 경우 계정 소유자(기본 계정 소유자)에게 문의하십시오.
문제가 계속 발생하면 Adobe 계정 팀에 문의하십시오. 계정과 연결된 이름 및 이메일을 지정합니다.
공유 액세스를 사용하고 Support을(를) 클릭했지만 조직에 대한 새 티켓을 열었을 때 양식에서 사용할 수 있는 제품이 없었습니다
문제: Experience League에서 티켓을 열 때 적절한 클라우드 프로젝트를 선택할 수 없습니다.
가능한 원인: Commerce개의 권한을 가진 올바른 조직을 선택하지 않았습니다.
솔루션:
- Commerce 접미사를 사용하는 조직을 선택하십시오. Commerce 권한이 있는 조직입니다.
문제가 계속 발생하면 Adobe 계정 팀에 문의하십시오. 계정과 연결된 이름 및 이메일을 지정합니다.
공유 액세스를 사용하고 Support을(를) 클릭했지만 Commerce 권한이 있는 조직의 새 티켓을 열 때 클라우드 프로젝트가 양식에 나열되지 않았습니다
문제: Experience League에서 티켓을 열 때 적절한 클라우드 프로젝트를 선택할 수 없습니다.
가능한 원인: 프로젝트에 추가되지 않았거나 프로젝트가 다른 라이선스와 연결되어 있을 수 있습니다(일부 조직에는 이름이 매우 유사한 자회사/관련 회사가 있을 수 있음).
솔루션:
- 프로젝트에 추가되었는지 확인합니다. 사용자 액세스 관리를 참조하십시오.
- 계정 소유자로부터 프로젝트와 연결된 라이선스에 대한 공유 액세스 권한을 받았는지 확인합니다.
문제가 계속 발생하면 Adobe 계정 팀에 문의하십시오. 계정과 연결된 이름 및 이메일을 지정합니다.
공유 액세스를 사용하고 Support을(를) 클릭했지만 새 티켓을 열 때 Organization 드롭다운이 표시되지 않거나 해당 조직이 나열되지 않았습니다
문제: Shared Access 계정으로 전환했지만 Experience League에서 티켓을 제출하려고 할 때 조직을 사용할 수 없거나 조직 이름이 드롭다운에 나열되지 않습니다.
가능한 원인: 계정에 있는 한 상인에 대한 공유 액세스 권한만 부여되었습니다.
솔루션:
- My Account(으)로 다시 전환합니다.
- 공유 이름이 하나만 나열되면 티켓이 열리는 기본 조직이 됩니다.
문제가 계속 발생하면 Adobe 계정 팀에 문의하십시오. 계정과 연결된 이름 및 이메일을 지정합니다.
공유 액세스를 사용했지만 공유 액세스 대신 내 티켓이 표시됩니다.
문제: 공유 액세스를 사용하여 도움말 센터에 액세스하고 있지만 내 계정(조직)에 속한 티켓만 표시됩니다. Commerce 계정 페이지에는 공유 액세스 권한을 제공한 조직의 계정을 사용 중이지만 조직 티켓이 여전히 표시되지 않습니다.
가능한 원인: 브라우저에서 도움말 센터에서 캐시된 콘텐츠를 사용하고 있습니다.
해결 방법: 브라우저 캐시를 지우고 도움말 센터에 다시 액세스합니다(Commerce 계정 페이지에서 공유 액세스로 전환했는지 확인).