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공유 액세스 문제 해결

마지막 업데이트: 2026년 9월 10일

이 문서에서는 누락된 공유 액세스 탭, 사용할 수 없는 리소스, 클라우드 프로젝트 액세스, 조직 선택 및 공유 티켓 가시성을 포함하여 일반적인 Adobe Commerce 공유 액세스 문제에 대한 문제 해결 단계를 제공합니다.

설명 description

환경

  • Adobe Commerce
  • Commerce 계정 공유 액세스
  • Experience League 지원

문제/증상

  • 공유 액세스 탭이 Commerce 계정 페이지에 나타나지 않습니다.
  • 공유 액세스 계정으로 전환하지만 지원 탭 또는 특정 리소스에 액세스할 수 없습니다.
  • Experience League에서 지원 티켓을 열 때 적절한 클라우드 프로젝트를 선택할 수 없습니다.
  • 조직 드롭다운에 예상 조직이 표시되지 않거나 도움말 센터에 공유 조직 티켓 대신 티켓이 표시됩니다.

원인

  • Commerce 계정에는 공유 액세스 권한을 부여하는 데 필요한 권한이 없습니다.
  • 지원 권한이 만료되었거나 계정 소유자가 지원에 대한 공유 액세스 권한을 부여하지 않았습니다.
  • Commerce 권한이 있는 올바른 조직을 선택하지 않았습니다.
  • 프로젝트에 계정이 포함되어 있지 않거나 프로젝트가 다른 라이선스와 연결되어 있습니다.
  • 계정 소유자는 사용자 계정의 한 판매자에게만 공유 액세스 권한을 부여했습니다.
  • 브라우저에 도움말 센터에서 캐시된 콘텐츠가 표시됩니다.

해결 방법 resolution

다음 단계에 따라 문제를 해결하십시오.

  1. 공유 액세스 탭이 나타나지 않으면 Adobe 계정 팀에 연락하여 계정과 연결된 이름과 전자 메일을 제공하십시오. 계정 소유자가 아닌 경우 계정 소유자에게 문의하여 공유 액세스 및 필요한 권한을 요청하십시오. 계정 소유자가 더 이상 회사에 없는 경우 Commerce 계정 전송을 참조하세요.
  2. 공유 액세스를 통해 특정 리소스에 액세스할 수 없는 경우 내 계정(으)로 다시 전환하고 나와 공유 탭을 선택한 다음 영향을 받는 공유 액세스 계정을 열고 할당된 리소스를 검토하십시오. 리소스를 사용할 수 없는 경우 계정 소유자에게 문의하십시오.
  3. 지원 티켓을 만들 때 제품이 나타나지 않으면 (Commerce) 접미사가 있는 조직을 선택하십시오.
  4. 올바른 조직을 선택한 후 클라우드 프로젝트가 나열되지 않으면 프로젝트에 계정이 포함되어 있는지 확인하고 계정 소유자가 프로젝트와 연결된 라이선스에 대한 공유 액세스 권한을 부여했는지 확인하십시오. 사용자 액세스 관리를 참조하십시오.
  5. 조직 드롭다운에 예상 조직이 표시되지 않으면 내 계정(으)로 다시 전환하고 사용 가능한 공유 계정을 검토하세요. 하나의 공유 계정만 표시되는 경우 Experience League은 해당 조직을 지원 티켓의 기본 조직으로 사용합니다.
  6. 도움말 센터에 공유 조직 티켓 대신 개인 티켓이 표시되는 경우 브라우저 캐시를 지우고 Commerce 계정 페이지에서 공유 액세스로 전환했는지 확인한 다음 도움말 센터에 다시 액세스합니다.

문제가 지속되면 Adobe 계정 팀에 연락하여 계정과 연결된 이름 및 이메일을 제공하십시오.

메모

계정이 아닌 사용자도 계정에 공유 액세스 탭을 사용할 수 있습니다. 그러나 필요한 권한이 있는 계정 소유자(기본 계정 소유자)만 다른 계정에 대한 공유 액세스를 제공할 수 있습니다. 자세한 내용은 Adobe Commerce용 Experience League 지원 사용 안내서의 공유 액세스: 다른 사용자가 계정에 액세스할 수 있는 권한 부여를 참조하십시오.

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