게재 실패 시 경고 받기 :headding-anchor:receiving-alerts-when-failures-happen

게재 경고 기본 정보 :headding-anchor:about-delivery-alerting

게재 경고 기능은 사용자 그룹이 게재 실행에 대한 정보가 포함된 알림을 자동으로 수신할 수 있도록 하는 경고 관리 시스템입니다.

전송된 알림에는 기본적으로 다음 기준에 따라 보고서가 포함됩니다.

  • 실패한 게재
  • 준비에 실패한 게재
  • 소프트 바운스 오류 비율이 잘못된 게재
  • 하드 바운스 오류 비율이 잘못된 게재
  • 보류 중인 상태가 평소보다 긴 게재
  • 낮은 처리량의 게재
  • 게재 진행 중

경고 수신자는 Adobe Campaign에서 처리 중인 게재를 모니터링하고 실행에 문제가 있을 때 적절한 작업을 수행할 수 있습니다.

이러한 경고 알림은 Adobe Campaign 인터페이스의 대시보드를 통해 정의된 특정 경고 기준에 따라 사용자 지정할 수 있습니다.

NOTE
경고 알림은 이메일로만 제공됩니다.

전송된 알림에는 다음이 포함됩니다.

  • 정의한 기준을 충족하는 게재 수와 각 기준에 대해 선택한 레이블/색상을 표시하는 Summary.
  • 해당 대시보드에 대해 정의된 모든 게재 기준과 각 기준에 대한 모든 게재를 나열하는 Details 섹션입니다.

게재 경고 대시보드 :headding-anchor:delivery-alerting-dashboards

게재 경고 대시보드 정보 :headding-anchor:about-delivery-alerting-dashboards

알림 수신자를 관리하고 경고 기준을 정의하고 경고 기록에 액세스하려면 대시보드를 사용해야 합니다.

NOTE
대시보드 및 경고 기준에 액세스하고 구성하려면 관리 권한이 있거나 배달 관리자 보안 그룹에 나타나야 합니다. 표준 사용자는 Adobe Campaign 인터페이스의 대시보드에 액세스할 수 없습니다. 경고 알림만 수신할 수 있습니다. Adobe Campaign의 사용자 및 보안에 대한 자세한 내용은 사용자 유형보안 그룹 정보를 참조하십시오.

Adobe Campaign 인터페이스에서 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 게재 경고 대시보드를 만들고 관리합니다. 게재 경고 대시보드 만들기를 참조하세요.

  • 각 대시보드에 대한 게재 경고 기준을 정의하고 관리합니다. 예를 들어 준비에 실패한 게재 또는 낮은 처리량만 있는 게재를 기반으로 경고를 작성할 수 있습니다. 경고 조건 정보를 참조하세요.

  • 각 대시보드에 대한 기준 매개 변수를 수정합니다. 기준 매개 변수를 참조하십시오.

  • 각 대시보드에 대한 수신자 그룹을 정의합니다.

    예를 들어 관리 권한이 있는 사용자에게 실패한 게재에 대해서만 알리려고 합니다. 하지만 마케팅 사용자가 소프트 바운스 불량 오류 비율이 있는 게재 정보를 받도록 할 수 있습니다. 따라서 두 개의 서로 다른 대시보드를 만들고 각 수신자 그룹에 대해 원하는 기준을 정의해야 합니다.

  • 각 대시보드에 대해 전송된 모든 경고 내역에 액세스합니다.

    대시보드를 선택하면 기본적으로 이 대시보드에 대해 마지막으로 전송된 경고가 표시됩니다. 전송된 모든 경고는 화면 왼쪽에 나열됩니다. 해당 경고에 액세스하려면 History 목록의 항목을 클릭하십시오.

게재 경고 대시보드 만들기 :headding-anchor:creating-a-delivery-alerting-dashboard

특정 기준에 따라 알림을 다른 사용자 그룹에 보내려면 여러 대시보드를 사용해야 합니다. 새 대시보드를 만들려면 다음 작업을 수행하십시오.

  1. Administration > Channels > Delivery alerting(으)로 이동합니다.

  2. Delivery alerting dashboards ​을(를) 선택하고 Create ​을(를) 클릭합니다 .

  3. 현재 대시보드를 활성화하려면 Enabled 상자를 선택하세요.

    이 옵션이 비활성화되면 이 대시보드에 연결된 알림이 더 이상 전송되지 않습니다. 이 옵션은 기본적으로 비활성화되어 있습니다.

  4. Alert group 드롭다운 목록에서 알림을 보낼 수신자 그룹을 선택합니다. 그룹을 수정하거나 만들려면 보안 그룹 만들기 및 사용자 할당을 참조하세요.

  5. Delivery alerting criteria 섹션에서 Create element ​을(를) 클릭하여 기준을 추가합니다. 경고 조건 정보를 참조하세요.

  6. Edit properties 단추를 선택하십시오. Criteria parameters 탭에서 기준을 적용하는 방법을 정의합니다. 기준 매개 변수를 참조하십시오.

  7. Create ​을(를) 클릭하여 대시보드를 저장합니다.

이제 게재가 이 대시보드에서 정의한 기준을 만족할 때마다 지정된 사용자 그룹에 경고 알림이 전송됩니다.

게재 경고 기준 :headding-anchor:delivery-alerting-criteria

경고 기준 정보 :headding-anchor:about-alerting-criteria

게재 경고 기준에 액세스하려면 Administration > Channels > Delivery alerting(으)로 이동하여 Delivery alerting criteria ​을(를) 선택하십시오.

게재 경고 대시보드에서는 다음 기준을 사용할 수 있습니다.

  • Deliveries failed: 정의된 범위 내에서 예약된 모든 게재가 잘못된 상태입니다.
  • Deliveries with preparation failed: 준비 단계(대상 계산 및 콘텐츠 생성)가 실패한 정의된 범위 내에서 수정된 게재가 모두 실패했습니다. 자세한 내용은 전송 준비를 참조하세요.
  • Delivery with bad error ratio for soft bounces: 정의된 범위 내에서 In progress 이상의 상태와 정의된 비율보다 큰 소프트 바운스 오류 비율로 예약된 모든 게재.
  • Delivery with bad error ratio for hard bounces: 정의된 범위 내에서 In progress 이상의 상태로 예약된 모든 게재에서 하드 바운스 오류 비율이 정의된 비율보다 큽니다.
  • Deliveries with long start pending: 정의된 범위 내에서 Start pending 상태가 정의된 기간보다 긴 모든 게재가 예약되었습니다. Start pending 상태는 메시지가 아직 시스템에서 고려되지 않았음을 의미합니다.
  • Deliveries with low throughput: 정의된 기간 이상 동안 시작된 게재(처리된 메시지의 정의된 비율보다 적으며 정의된 값보다 낮은 처리량을 가짐).
  • Deliveries in progress: 정의된 범위 내에서 In progress 상태로 예약된 모든 게재.
NOTE
위의 기준에 적용되는 모든 매개변수에는 기본값 값이 있습니다. 이러한 값은 게재 경고 대시보드의 Criteria parameters 탭에서 변경할 수 있습니다. 기준 매개 변수를 참조하십시오.

Delivery alerting criteria 목록에서 항목을 선택하여 세부 정보에 액세스할 수 있습니다.

각 기준에 대해 다음 설정을 정의할 수 있습니다.

  • Indicators to add in alerts: 선택한 기준에 해당하는 게재에 대해 알림의 Details 섹션에 표시되는 열을 의미합니다.

  • Alert type(알림 요약에서 게재 기준 옆에 표시되는 레이블과 색상)입니다.

  • Criteria frequency: 한 번의 게재에 대해 기준이 충족되면 모니터링 기간 내에 전송된 각 알림에서 해당 기준이 반복됩니다. 그렇지 않으면 한 번의 게재에 대해 경고 기준으로 하루에 한 개의 경고만 전송됩니다(첫 번째 발생 시).

    기본적으로 이 옵션은 모든 기준에 대해 하루에 한 번으로 설정됩니다.

관련 항목:

게재 경고 기준 만들기 :headding-anchor:creating-a-delivery-alerting-criterion

요구 사항에 더 잘 부합하도록 새 게재 경고 기준을 만들 수 있습니다.

예를 들어 Finished 상태의 모든 게재를 나열하는 알림을 보낼 수 있는 새 기준을 만들 수 있습니다.

이렇게 하려면 먼저 Delivery 리소스를 확장하고 Finished 상태의 게재만 선택할 수 있는 새 필터를 추가해야 합니다.

  1. Adobe Campaign > 관리 > 개발 > 사용자 지정 리소스 ​로 이동하고 Create ​을(를) 클릭합니다.

  2. Extend an existing resource ​을(를) 선택하고 드롭다운 목록에서 Delivery 리소스를 선택한 다음 Create ​을(를) 클릭하여 편집합니다.

    기존 리소스 확장에 대한 자세한 내용은 리소스 정의를 참조하십시오.

  3. Delivery 리소스에서 Filter definition 탭으로 이동하여 Add an element ​을(를) 클릭하여 필터를 만듭니다.

  4. 새 필터 정의를 편집합니다. Filter definition 창에서 Status 항목을 작업 영역으로 끌어다 놓고 Finished ​을(를) 필터 조건으로 선택합니다.

    사용자 지정 필터를 만들고 편집하는 방법에 대한 자세한 내용은 필터 정의를 참조하십시오.

  5. 변경 사항을 저장하고 리소스를 게시합니다. 자세한 내용은 사용자 지정 리소스 게시를 참조하십시오.

    필터가 생성되었으며 이제 새 게재 경고 기준에서 선택할 수 있습니다.

  6. Administration > Channels > Delivery alerting(으)로 이동하고 Delivery alerting criteria ​을(를) 선택한 다음 Create ​을(를) 클릭합니다.

  7. Delivery filter applied by this criterion 드롭다운 목록에서 방금 만든 필터를 선택합니다.

    기본 기준과 동일한 방법으로 기준의 설정을 정의할 수 있습니다. 경고 조건 정보를 참조하세요.

이러한 기준이 생성되면 게재 경고 대시보드와 기타 기준에 추가할 수 있습니다. 게재 경고 대시보드 정보를 참조하세요.

관련 항목:

리소스 추가 또는 확장

게재 경고 매개 변수 :headding-anchor:delivery-alerting-parameters

기준 매개변수 :headding-anchor:criteria-parameters

게재 경고 대시보드Criteria parameters 탭에서 이 대시보드에서 선택한 기준에 적용되는 설정을 정의할 수 있습니다.

  • Delivery target minimum size: 예를 들어 이 필드에 100을 입력하면 대상이 100명 이상인 게재에 대해서만 알림이 전송됩니다. 이 매개 변수는 모든 기준에 적용됩니다.

  • Monitoring period before and after the contact date (in hours): 현재 시간 전후의 시간 수입니다. 이 시간 범위에 연락 날짜가 있는 게재만 고려됩니다. 이 매개 변수는 모든 기준에 적용됩니다. 기본적으로 이 필드의 값은 24시간으로 설정됩니다.

    연락 날짜에 대한 자세한 내용은 일정 정보를 참조하세요.

  • Maximum ratio of soft bounce errors: 소프트 바운스 오류 비율이 지정된 값보다 큰 모든 게재에 대해 알림이 전송됩니다. 기본적으로 이 필드의 값은 0.05(5%)로 설정됩니다.

    소프트 바운스 오류에 대한 자세한 내용은 반송 메일 조건게재 실패 유형 목록을 참조하십시오.

  • Maximum ratio of hard bounce errors: 하드 바운스 오류 비율이 지정된 값보다 큰 모든 게재에 대해 알림이 전송됩니다. 기본적으로 이 필드의 값은 0.05(5%)로 설정됩니다.

    하드 바운스 오류에 대한 자세한 내용은 반송 메일 조건배달 오류 유형 목록을 참조하세요.

  • Minimum time threshold for delivery in ‘Start pending’ status (in minutes): 이 필드에 지정된 기간보다 긴 Start pending 상태의 모든 게재에 대해 알림이 전송됩니다. Start pending 상태는 메시지가 아직 시스템에서 고려되지 않았음을 의미합니다.

  • Minimum time required for the computation of the throughput (in minutes): 지정한 기간 이상 동안 In progress 상태로 시작된 게재만 Deliveries with low throughput 기준으로 고려됩니다.

  • Maximum percentage of processed messages for the computation of the throughput: 처리된 메시지 비율이 지정된 비율보다 낮은 게재만 Deliveries with low throughput 기준으로 고려됩니다.

  • Minimum expected throughput (in sent messages per hour): 지정된 값보다 낮은 처리량의 게재만 Deliveries with low throughput 기준에 고려됩니다.

  • Minimum processed ratio required for ‘Deliveries in progress’ criterion: 처리된 메시지 비율이 지정된 비율보다 높은 게재만 고려합니다.

경고 빈도 :headding-anchor:alerting-frequency

Frequency of delivery alerting 옵션을 사용하면 두 경고 전송 사이의 지연을 정의할 수 있습니다. 기본적으로 10분으로 설정되어 있습니다.

Administration > Application settings > Options 메뉴를 통해 이 설정을 변경할 수 있습니다.

NOTE
이 옵션은 Adobe Campaign에 정의된 모든 대시보드에 적용됩니다. 각 대시보드에 대해 특정 빈도를 설정할 수 없습니다.

게재 경고 이유 :headding-anchor:delivery-alerting-reasons

게재 경고 기능을 사용하면 관련된 모든 Adobe Campaign 사용자에게 전자 메일 및 대시보드를 통해 게재 실행 상태에 대해 자동으로 알려줍니다.

이제 게재 경고 알림을 받으면 수행할 수 있는 작업에 대한 몇 가지 팁을 알아볼 수 있습니다.

먼저 게재 로그 탭에서 게재 및 증명과 관련된 모든 정보를 확인합니다. 빨간색 및 노란색 아이콘을 사용하면 오류나 경고를 식별할 수 있습니다. 빨간색 아이콘은 게재를 시작할 수 없는 심각한 오류를 나타냅니다.

모든 게재 발생 기록을 보려면 Sending logs 탭을 선택합니다. 여기에는 보낸 메시지 및 상태 목록이 포함되어 있습니다. 여기에서 각 수신자(Sent, Pending, Failed 등)에 대한 게재 상태를 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 로그 전송을 참조하세요.

다음은 게재에 대해 충족되는 기준에 따라 경고 알림을 받는 몇 가지 가능한 이유입니다.

  • Deliveries failed: 이 기준은 잘못된 상태의 모든 게재를 알려줍니다. 다음과 같은 이유 때문일 수 있습니다.

    • 게재 서버(MTA, 메시지 전송 에이전트) 문제
    • Adobe Campaign 게재 서버와 수신 서버 간의 연결 시간 제한
    • 전달성 문제
    • 잘못된 워크플로

    워크플로우로 게재가 트리거되는 경우 해당 워크플로우가 올바르게 시작되었는지 확인합니다. 자세한 내용은 워크플로우 실행을 참조하십시오. 그렇지 않으면 Adobe Campaign 관리자에게 연락하여 문제를 해결하십시오.

  • Deliveries with preparation failed: 다음 경우 게재를 준비하는 동안 오류가 발생할 수 있습니다.

    • 게재에 제목이 없습니다.
    • 개인화 필드에 잘못된 구문이 있습니다.
    • 대상이 누락되었습니다.
    • 게재가 크기 제한을 초과합니다.

    자세한 내용은 전송 준비를 참조하세요. 그러나 이러한 오류는 일반적으로 메시지 분석 중에 발견됩니다. 제어 규칙을 참조하세요.

  • Delivery with bad error ratio for soft bounces 경고의 가능한 원인은 다음과 같습니다.

    • 수신자의 서버가 다운되었습니다.
    • 받는 사람의 사서함이 가득 찼습니다.

    자세한 내용은 게재 로그의 Exclusion logsExclusion causes 탭을 확인하십시오. 제외 로그를 참조하세요.

    Delivery with bad error ratio for hard bounces 경고의 가능한 원인은 다음과 같습니다.

    • 수신자가 차단 목록에 추가하다에 추가되어 더 이상 연락하지 않습니다.
    • 수신자의 이메일 주소가 존재하지 않습니다.
    • 받는 사람의 도메인이 존재하지 않습니다.
    • 수신자 서버가 게재를 차단하고 있습니다.

    소프트 및 하드 바운스 오류를 방지하려면 아래 모범 사례를 따르십시오.

    • 격리된 수신자와 같이 게재 분석 중에 메시지 대상의 한 부분을 제외하도록 필터링 유형화 규칙을 작성합니다. 필터링 규칙 만들기를 참조하십시오.
    • 적절한 격리 관리 프로세스를 유지하기 위해 고객 데이터베이스를 정기적으로 업데이트합니다. 격리 정보를 참조하세요.
    • 일반적으로 최대한 전달성을 향상시킵니다. Adobe Campaign 게재 기능 세부 설명서를 참조하고 도움이 필요하면 Adobe Campaign 관리자에게 문의하십시오.
  • Deliveries with long start pending: 일반적으로 MTA(메시지 전송 에이전트) 수준에서 문제가 있음을 의미합니다. 실행 프로세스에서 일부 리소스를 사용할 수 있을 때까지 기다리고 있습니다. MTA가 시작되지 않았을 수 있습니다.

    Deliveries with low throughput: MTA가 너무 느리다는 것을 의미하는 전달성 문제입니다.

    이러한 문제에 대한 자세한 내용은 Adobe Campaign 관리자에게 문의하십시오.

관련 항목:

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