Journey Optimizer 블루프린트
Adobe Journey Optimizer은(는) Adobe Experience Platform에 구축된 클라우드 기반 애플리케이션으로, 여러 채널에서 고객 여정을 실시간으로 예약 및 오케스트레이션할 수 있습니다. 이벤트 기반 트리거, 대상자 세분화 및 의사 결정 서비스를 지원하여 이메일, SMS, 푸시, 웹 및 인앱 메시지를 통해 개인화된 경험을 제공합니다. 인바운드 및 아웃바운드 시스템과 통합되므로 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 단일화된 고객 상태 관리 및 상황별 참여가 가능합니다.
이 블루프린트는 응용 프로그램의 기술 기능에 대해 간략하게 설명하고 Journey Optimizer을(를) 구성하는 다양한 아키텍처 구성 요소에 대해 자세히 살펴봅니다.
사용 사례
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포기 복구: 사용자가 전자 메일, 푸시 또는 인앱을 통해 장바구니, 양식 또는 세션을 중단하는 경우 개인화된 메시지를 트리거합니다.
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신규 사용자 등록: 신규 사용자가 신규 계정 환경 설정, 관련 프로모션 또는 혜택을 등록한 후 즉시 신규 사용자를 참여시키십시오
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트랜잭션 메시지: 이벤트 트리거를 사용하여 실시간 확인, 경고 또는 업데이트(예: 주문 배송, 암호 재설정)를 보냅니다.
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Contextal 타깃팅: 사용자의 신호 및 위치를 기반으로 즉시 사용자와 통신하여 환경을 안내하고 안내하는 데 도움을 줍니다.
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상황에 맞는 상향 판매/교차 판매: 실시간 프로필 특성 및 최근 상호 작용을 기반으로 개인화된 오퍼를 제공합니다.
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프로모션 캠페인: 제품 출시, 시즌 제안 또는 판매 이벤트에 대한 다단계, 멀티채널 캠페인을 시작합니다.
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라이프사이클 마케팅: 생일 메시지, 갱신 미리 알림 또는 충성도 이정표와 같은 반복 캠페인을 자동화합니다.
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대상 기반 단계 푸시: 비즈니스 논리 또는 CRM 특성을 기반으로 대상을 구조화된 캠페인으로 세그먼트화하고 푸시합니다.
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뉴스레터 및 콘텐츠 배포: 전자 메일 및 모바일에서 타겟팅된 대상자에게 개인화된 콘텐츠를 예약하고 제공합니다.
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다시 참여 캠페인: 비활성 사용자를 식별하고 비활성 임계값을 기반으로 참여 흐름에 다시 도입합니다.
아키텍처
블루프린트 시나리오
통합 패턴
- 타사 시스템은 전달자 토큰 인증 을 지원해야 합니다.
- 다중 테넌트 아키텍처로 인해 고정 IP가 지원되지 않습니다.
- 타사 시스템의 API 속도 제한 에 유의하십시오. 고객은 Adobe Journey Optimizer 에서 시작된 트래픽을 처리하기 위해 추가 용량을 구입해야 할 수 있습니다.
- 의사 결정 관리 는 메시지 페이로드 또는 게재 논리에서 지원되지 않습니다.
- 메시지 제한이 없습니다. 5분당 4,000개 메시지 제한.
- 이벤트에서 시작한 여정 만 지원
- Campaign에서 보낸 메시지에서는 의사 결정 관리가 지원되지 않습니다.
필요 조건
Adobe Experience Platform:
- Journey Optimizer 데이터 원본을 구성하려면 먼저 시스템에서 스키마와 데이터 집합을 구성해야 합니다.
- XDM 경험 이벤트 클래스 기반 스키마의 경우 규칙 기반 이벤트가 아닌 이벤트가 트리거되도록 하려면 'Orchestration eventID 필드 그룹을 추가합니다.
- XDM 개별 프로필 클래스 기반 스키마의 경우 Journey Optimizer에서 사용할 테스트 프로필을 로드할 수 있도록 '프로필 테스트 세부 정보' 필드 그룹을 추가하십시오.
이메일:
- 메시지 보내기에 사용할 하위 도메인이 있어야 합니다.
- 하위 도메인을 Adobe에 완전히 위임하거나(권장) CNAME을 사용하여 Adobe 전용 DNS 서버(사용자 정의)를 가리킬 수 있습니다.
- 전달성 보장을 위해 각 하위 도메인에 대해 Google TXT 기록이 있어야 합니다.
모바일 푸시:
- 고객은 앱을 빌드할 수 있는 모바일 개발자가 있어야 합니다.
- Adobe Experience Platform Mobile SDK