Marketo 데이터 블루프린트를 사용하는 B2B 여정

Last update: Sat Jul 19 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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사용자

이 포괄적인 안내서에서는 Marketo Engage과 Adobe Journey Optimizer B2B edition을 통합하는 프로세스에 대해 간략히 설명합니다. 여기에는 사용자 지정 스키마 구성, 프로필 및 계정 수집, 구매 그룹에 대한 개인화된 여정 오케스트레이션 등이 포함됩니다. 이 블루프린트는 Marketo Engage 데이터를 사용함으로써 여러 채널에서 정확한 타겟팅과 참여를 보장하여 더 적합한 수요를 창출하고 고객 경험을 향상시킵니다.

사용 사례

구매 그룹 만들기 및 관리: 생성 AI를 사용하여 대상 계정 내에서 구매 그룹을 조합하고 관리하여 주요 이해 당사자에 대한 포괄적인 적용 범위를 확보합니다.
구성원 할당 자동화: 콘텐츠 사용량 및 CRM 데이터와 같은 정의된 기준에 따라 구성원을 구매 그룹 역할에 자동으로 할당합니다
개인화된 여정: 역할, 계정, 제품 관심 분야 및 라이프사이클 단계에 따라 각 구매 그룹과 구성원에 맞게 구성된 여러 단계 여정을 디자인하고 시각화합니다
실시간 자동화: 실시간 참여 트리거 및 자격 점수를 통해 여정을 통해 계정 및 구매 그룹의 진행률을 자동화합니다
Cross-Channel Engagement: 이메일, SMS, 광고, 채팅, 이벤트, 웨비나 등 여러 채널에서 구매 그룹을 구성하여 수요 생성 및 자격 조건을 간소화합니다
AI 기반 인사이트: AI 기반 인사이트를 사용하여 개별 구매자 및 전체 구매 그룹을 위한 콘텐츠 전달 및 참여 전략을 최적화합니다
통합 데이터 활성화: Adobe Real-Time Customer Data Platform에서 통합 계정 목록을 활성화하여 구매 그룹 생성 및 관리에 필요한 최신 전체 데이터를 제공합니다.
향상된 Collaboration: 더 정확한 판매 기회를 만들고 파이프라인 생성을 가속화하기 위해 마케팅 및 판매 노력을 조정합니다

애플리케이션

Journey Optimizer B2B Edition
Real-time Customer Data Platform B2B 에디션
Marketo Engage

통합 패턴

통합

설명

Marketo Engage 커넥터

Adobe Experience Platform은 Marketo에서 데이터를 쉽게 수집할 수 있도록 하여 해당 서비스를 사용하여 데이터를 구조화하고 레이블을 지정하고 향상시킬 수 있는 기능을 제공합니다.

Journey Optimizer B2B edition - Marketo Engage 작업

목록 멤버십, 사용자 파티션 및 요청 캠페인을 관리하기 위해 사용자 기반 작업을 사용하여 Journey Optimizer B2B edition의 Account-Based Marketing과 Marketo Engage의 리드 기반 작업을 동기화합니다.

Journey Optimizer B2B edition - Marketo Engage 자산

Marketo Engage Design Studio는 Journey Optimizer B2B edition의 기본 에셋 소스로서, 계정 여정에게 간편한 에셋 관리를 가능하게 합니다.

아키텍처

Marketo 전용 데이터를 사용하는 AJO B2B용 솔루션 아키텍처 {modal="regular"}

구현 단계

아래 옵션 중 하나를 사용하여 B2B 스키마 및 네임스페이스 설치
- Postman 컬렉션 사용 중
- 플랫폼 UI에서 템플릿 사용
Marketo 필드와 Experience Platform XDM 스키마 간의 매핑을 정의하는 데이터 사전 구축
- Marketo 개체 메타데이터를 시작점으로 사용
- 사용자 지정 필드를 포함하도록 XDM 스키마를 사용자 지정
- Journey Optimizer B2B edition에서 지원하는 표준 XDM 필드를 검토하십시오. 추가 필드가 필요한 경우 지원 티켓을 열어 구성하십시오
  - workEmail.address 은(는) 개인 데이터 집합에 필요합니다.
  - accountName 은(는) 계정 데이터 집합에 필요합니다.
- 내보낸 Marketo 메타데이터 스프레드시트에 새 XDM 필드 열을 추가하여 의도한 매핑을 기록합니다
Marketo Engage 소스 커넥터 구성
- 위에 정의된 데이터 사전을 사용하여 원본 커넥터에 대한 가져오기 매핑을(를) 정의합니다.
- 구현 고려 사항을 고려하기 전에 프로필을 활성화하지 않는 것이 좋습니다.
- 사용자, 회사, 기회 및 활동을 이러한 객체로 최소한 수집하도록 권장하는 사항은 계정 대상을 생성할 때 가장 유용합니다
사람에 대한 ID 그래프 연결 규칙 구현:
- ID 네임스페이스를 사용하여 개인 레코드가 연결되는 방법을 정의합니다.
- AEP에서 ID 네임스페이스 및 ID 결합 규칙을 구성합니다.
- 샘플 개인 데이터 및 미리보기 도구를 사용하여 연결의 유효성을 검사합니다.
프로필에 대해 개인, 회사, 기회 및 활동 데이터 집합을 사용하도록 설정합니다.
처음 계정 대상자 정의
계정 대상을 사용하여 구매 여정 또는 계정 그룹을 정의할 수 있습니다.
- 계정이 계정 대상자 자격을 얻으면 대상이 업데이트되는 즉시 구매 그룹을 만들고 관련 사용자에게 역할을 할당하기 위해 구매 그룹 작업이 매일 실행됩니다.
- 또한, 매수 그룹 유지 보수는 매주 금요일 자정(CT)에 실행됩니다. 이 주간 프로세스는 초기 대상 업데이트 중에 캡처되지 않은, 더 이상 자격을 부여하지 않는 구성원을 제거하거나 새로 자격을 부여한 구성원을 추가하는 등의 업데이트를 처리합니다.

권장 설정

구현을 간소화하고 Adobe Journey Optimizer B2B edition과의 호환성을 보장하려면 다음 설정을 권장합니다.

기본 ID 필드 사용:
- 전자 메일 및 b2b_person 은(는) ID 결합 및 대상 활성화를 지원하기 위해 개인 스키마에서 ID 필드로 유지되어야 합니다.
Marketo Source 커넥터에 대한 기본 매핑을 사용합니다.
- Adobe에서 제공하는 기본 필드 매핑을 활용하여 데이터 수집을 단순화하고 구성 오버헤드를 줄일 수 있습니다.
AJO B2B에 대한 기본 매핑 사용:
- Journey Optimizer B2B edition용 표준 필드 매핑을(를) 채택하여 구매 그룹 논리 및 여정 오케스트레이션과의 호환성을 보장합니다.
전자 메일을 제외한 모든 필드의 필드 업데이트 차단:
- Marketo Engage에서 전자 메일을 제외한 모든 필드에 대해 Adobe Experience Platform에서 업데이트 차단 하도록 필드 관리를 구성하십시오. 이렇게 하면 ID 확인을 계속 활성화하면서 데이터 무결성을 유지하는 데 도움이 됩니다.
전자 메일을 고유한 ID 네임스페이스로 사용하여 ID 연결 규칙을 구현합니다
- 전자 메일을(를) 고유한 ID 네임스페이스로 명시적으로 사용하도록 Adobe Experience Platform에서 ID 그래프 연결 규칙 을(를) 구성하십시오. 이러한 규칙을 사용하면 _전자 메일_이 있는 데이터 원본에서 프로필이 정확하게 결합되어 강력한 ID 확인을 사용할 수 있습니다. Adobe의 모범 사례에 따라 이메일의 우선 순위를 일관되고 개인정보 보호 규정을 준수하는 ID 그래프를 유지하기 위한 안정적이고 포괄적인 고유 식별자로 지정하는 연결 규칙을 정의합니다.
  이 설정은 배포의 용이성과 데이터 거버넌스 간의 균형을 제공하여 B2B 여정을 오케스트레이션하기 위한 안정적인 기반을 보장합니다.

구현 시 고려 사항

Adobe Journey Optimizer B2B edition을 구현할 때 실시간 고객 데이터 플랫폼에서 제공하는 ID 결합 기능을 이해하는 것이 중요합니다. 이 플랫폼은 개인 및 계정 수준 모두에서 ID 결합을 수행하여 고객 데이터를 통합적으로 볼 수 있도록 합니다.

주요 사항

ID 결합: 플랫폼은 Marketo ID, CRM ID 및 이메일과 같은 기본 식별자를 사용하여 ID를 결합합니다. 이렇게 하면 다른 소스의 데이터를 병합하여 포괄적인 프로필을 만드는 데 도움이 됩니다.
잠재적 위험: 전자 메일을 결합에 대한 식별자로 사용하면 의도하지 않은 ID가 축소될 수 있습니다. 즉, 동일한 이메일 주소를 공유하는 서로 다른 개인이 단일 프로필로 잘못 병합될 수 있습니다. 이 ID 붕괴는 CRM 데이터의 정확성에 부정적인 영향을 주고 무결성을 손상시킬 수 있습니다.
병합 전략: B2B CDP는 특정 프로필 특성에 대해 가장 최근 lastUpdatedDate가 사용되는 시간 기반 병합 전략을 사용합니다. 이 전략은 최신 데이터가 프로필에 반영되도록 합니다.
이메일에 대한 고려 사항: 프로필 조각을 병합하기 위한 식별자로 이메일을 사용하는 것을 철저히 평가하는 것이 중요합니다. 유익할 수 있지만, 정체성 붕괴의 위험은 장점과 비교하여 신중하게 고려되어야 한다. 한 가지 단점은 식별자로 이메일이 없으면 AJO B2B에서 만든 외부 대상 멤버십이 기존 프로필에 통합되지 않는다는 것입니다.
Marketo 사용자 통합: AJO B2B는 여러 Marketo 레코드가 단일 프로필로 병합될 때 리드 ID가 가장 낮은 Marketo 사용자를 사용합니다.

이러한 점을 염두에 두면 Adobe Journey Optimizer B2B edition에서 ID 결합을 구성하는 방법에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있으므로 정확하고 신뢰할 수 있는 고객 프로필을 확보할 수 있습니다.

ID 결합 결과 평가

쿼리 서비스를 사용하여 프로필이 아닌 사용 데이터 세트에서 ID 결합의 영향을 확인할 수 있습니다. 다음 쿼리를 사용하여 평가를 수행할 수 있습니다

수집된 레코드 수

이 쿼리는 개인 프로필 데이터 세트에 수집된 총 레코드 수를 반환합니다

select
    count(distinct b2b.personKey.sourceKey)
from
    marketo_person_ajo_b2b

이메일 복제

이 쿼리는 플랫폼의 ID 결합의 일부로 병합될 개인 레코드 수를 반환합니다

NOTE

데이터 세트 테이블 marketo_person_ajo_b2b는 Marketo Person 데이터 세트로 작업하는 방법에 대한 완전한 예를 제공하는 데 사용됩니다.
>샌드박스의 데이터 세트는 데이터 세트 작업 영역에서 찾을 수 있습니다.

select
    SUM(personCount)
from
    (
        select
            emailAddress,
            count(*) as personCount
        from
            (
                select
                    MAX(workemail.address) as emailAddress
                from
                    marketo_person_ajo_b2b
                where
                    workemail.address IS NOT NULL
                group by
                    b2b.personKey.sourceKey
            )
        group by
            emailAddress
        having
            count(*) > 1
    )

중복 레코드가 있는 이메일 주소

이 쿼리는 데이터 세트에서 가장 중복 레코드가 있는 이메일을 반환합니다. 이 목록은 ID 연결이 Marketo 및 CRM에 미치는 영향을 더 잘 파악하기 위해 이러한 레코드 중 일부를 확인하는 데 사용할 수 있습니다. ID 연결 작동 방식에 대한 자세한 내용은 ID 서비스 개요를 참조하십시오.

select
    *
from
    (
        select
            emailAddress,
            MAX(personId) as personId,
            count(*) as personCount
        from
            (
                select
                    b2b.personKey.sourceKey,
                    MAX(workemail.address) as emailAddress,
                    MAX(b2b.personKey.sourceId) as personId
                from
                    marketo_person_ajo_b2b
                where
                    workemail.address IS NOT NULL
                group by
                    b2b.personKey.sourceKey
            )
        group by
            emailAddress
        having
            count(*) > 1
    )
order by
    personCount desc

옵션

ID로 이메일 제거

분석 후 전자 메일이 ID 필드로 사용할 수 있는 올바른 필드가 아니라고 판단되면 개인 스키마를 ID 필드로 전자 메일을 제거하도록 수정할 수 있습니다.

Adobe Experience Platform 업데이트 차단

이메일을 ID 필드로 유지하는 것이 사용 사례에 가장 적합한 경우 AJO B2B에서 제공되는 필드 업데이트를 차단하는 옵션이 있으며, 이를 통해 AJO B2B가 주로 Marketo 데이터에서 실행될 수 있습니다.

가드레일

Marketo Engage을 사용하는 B2B 여정에 적용되는 가드레일에 대한 포괄적인 이해는 다음 공식 설명서를 참조하십시오.

Adobe Journey Optimizer B2B edition - 제품 설명
Journey Optimizer B2B edition에 대한 특정 보호 및 사용 매개 변수를 포함합니다.
Adobe Experience Platform 배포 가드레일
Adobe Experience Platform 솔루션 전반의 일반적인 아키텍처 및 배포 가드레일을 다룹니다.
Adobe Marketo Engage - 제품 설명
활성화 및 CRM 동기화 고려 사항을 포함하여 Marketo Engage의 성능 및 사용 가드레일에 대해 자세히 설명합니다.
Real-Time CDP 보호
Real-Time Customer Data Platform 내의 데이터 수집, 세그먼테이션 및 활성화 제한에 대한 지침을 제공합니다.