Adobe Customer Journey Analytics
Adobe Customer Journey Analytics은 Adobe Experience Platform 및 기타 소스의 고객 상호 작용 데이터를 여정 기반 분석 서비스로 통합합니다. 이 아키텍처는 크로스 채널 분석, B2B CJA 도출 및 CJA 대상을 Real-Time CDP에 게시하기 위한 핵심 참조를 제공합니다.
Customer Journey Analytics 아키텍처
이 다이어그램은 연결, 데이터 보기, 분석 및 대상 생성을 위해 Customer Journey Analytics으로 고객 상호 작용 데이터의 핵심 흐름을 보여 줍니다.
아키텍처 도출
- B2B Customer Journey Analytics은 계정 기반 분석을 위해 계정, 기회, 구매 그룹 및 개인 차원을 통해 핵심 아키텍처를 확장합니다.
- CJA 대상 공유는 활성화 및 다운스트림 여정 실행을 위해 Customer Journey Analytics에서 Real-Time CDP으로 만든 대상을 게시합니다.
기본 데이터 흐름 및 통합 지점
- 고객 상호 작용 데이터는 웹, 모바일, 상거래, CRM 및 기타 소스에서 Adobe Experience Platform으로 수집됩니다.
- Experience Platform 데이터 세트는 Customer Journey Analytics 연결에서 선택됩니다.
- 데이터 보기에는 채널 간 분석을 위한 지표, 차원 및 계산된 필드가 표시됩니다.
- Customer Journey Analytics 대상은 활성화를 위해 Real-Time CDP에 게시할 수 있습니다.
- Customer Journey Analytics insights는 전용 통합 아키텍처를 통해 Journey Optimizer과 함께 사용할 수 있습니다.
지원되는 사용 사례 패턴
- B2B 분석 - B2B 차원을 사용하여 계정, 영업 기회 및 사용자 수준 여정을 분석합니다.
- Customer analytics 및 insight 생성 - 크로스 채널 동작을 분석하고 여정 통찰력을 생성합니다.
추가 읽기
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