여정 캔버스 문제 해결

여정 캔버스 시각화를 사용하면 사용자와 고객에게 제공하는 여정을 분석하고 심도 있는 통찰력을 얻을 수 있습니다.

여정 캔버스에 대한 자세한 내용은 여정 캔버스 개요 및 여정 캔버스 시각화 구성을 참조하세요.

다음 정보는 여정의 맨 뒤에 오는 노드가 여정의 맨 앞에 오는 노드보다 더 높은 비율이나 개수 카운트를 보여주는 것처럼, 의도하지 않은 결과를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이전 노드보다 높은 백분율 또는 값을 갖는 노드

여정 캔버스에서 여정의 뒤에 오는 노드의 경우 여정 앞에 오는 노드보다 더 높은 비율이나 개수 카운트를 표시할 수 있습니다.

즉, 항상 단계 모양의 (각 단계에 따라 참여가 감소하면서) 폴아웃 시각화와는 달리, 여정 캔버스 시각화는 이전 단계보다 여정의 이후 단계에서 더 높은 참여도를 가질 수 있습니다.

이 문제는 다음 시나리오에서 발생할 수 있습니다.

여정은 사람 또는 세션 이외의 기본 지표를 사용합니다

여정 캔버스에서는 모든 지표를 기본 지표로 사용할 수 있으므로, 여정 뒤에 오는 노드가 여정 앞에 오는 노드보다 더 높은 비율이나 수 카운트를 표시할 수 있습니다.

다음 시나리오에서 사용되는 여정은 다음 설정으로 구성됩니다.

시나리오 1: 사용자 A는 첫 번째 세션에서 여정 경로를 따릅니다. 후속 세션에서 사용자는 이후 노드와만 일치하는 이벤트를 갖게 됩니다.

사용자 A가 사이트를 방문하여 여정을 완료한다고 가정해 봅시다(노드 1: "사이트 방문" > 노드 2: "제품 A 보기" > 노드 3: "체크아웃"). 여정 A는 여정의 각 노드와 순서대로 일치하는 이벤트를 가지고 있으므로, 이벤트는 사용자의 각 노드에서 계산됩니다.

이제 사용자 A가 이후 세션에서 사이트를 다시 방문한다고 가정해 보겠습니다. 사용자 A가 이미 이전 세션에서 여정 경로를 따라 여정을 완료했으므로, 이는 사용자 A가 현재 세션에서 여정 경로를 따르지 않았더라도 여정의 모든 노드와 일치하는 이벤트가 사용자 A에 있을 때마다 여정의 관련 노드에서 이벤트가 계산됨을 의미합니다. 예를 들어 사용자 A가 체크 아웃하면 이벤트가 "체크 아웃" 노드에서 계산됩니다. 이렇게 하면 이전 노드인 "제품 A 보기"보다 "체크아웃" 노드에서 백분율 및 숫자가 높아질 수 있습니다.

이 예제에서 여정의 컨테이너 설정인 "Person"은 세 번째 노드("Check out")의 이벤트가 후속 세션에서 계산되는지 확인하는 데 중요한 역할을 합니다.

또는 여정 설정이 "세션"으로 설정된 경우 컨테이너에 표시된 통계가 지정된 사용자에 대해 정의된 단일 세션으로 제한되므로 후속 방문의 세 번째 노드에서만 발생한 이벤트는 여정에서 계산되지 않습니다. 컨테이너 설정에 대한 자세한 내용은 문서 여정 캔버스 시각화 구성에서 여정 캔버스 시각화 만들기 시작을 참조하세요.

시나리오 2: 사용자 B가 여정에서 이탈함

사용자 B가 사이트를 방문하고 여정을 완료하지 않는다고 가정해 봅시다(사이트를 방문하고 제품 B를 본 다음 체크아웃함). 이 경우 여정의 시작 노드인 "Visit site"에 대해서는 이벤트가 계산되지만 나머지 노드에 대해서는 이벤트가 계산되지 않으며 사용자 B가 여정에서 제외됩니다. 사용자 B가 체크 아웃하기 전에 제품 A를 보고 여정을 완료하지 않았기 때문에 사용자 B가 체크 아웃했더라도 세 번째 노드("체크 아웃")에서 이벤트가 계산되지 않습니다.

사람들이 여정의 "최종 경로"를 따를 때만 각 노드에 대해 이벤트가 계산되기 때문입니다. 즉, 2개의 노드 간에 발생하는 모든 이벤트에 관계없이 개인이 결국 한 노드에서 다른 노드로 이동한 경우에만 이벤트가 계산됩니다.

여정은 여러 경로가 단일 노드로 수렴합니다

여정 캔버스를 사용하면 단일 여정에 여러 시작 노드를 포함할 수 있으므로 여러 경로가 생성됩니다. 이러한 여정은 공통 노드로 수렴하여 여정의 뒤에 오는 노드가 의 앞에 오는 노드보다 더 높은 백분율 또는 수 카운트를 표시할 수 있습니다.

여정 백분율

백분율 값 필드에서 선택한 항목에 관계없이 여정의 각 노드에 표시된 숫자는 일정하게 유지되지만 백분율 자체는 변경될 수 있습니다.

다음 섹션에서는 백분율 값 필드에서 다음 옵션 중 어느 옵션을 선택하느냐에 따라 동일한 여정에 대해 백분율이 어떻게 변경될 수 있는지 보여 줍니다.

컨테이너 지표와 기본 지표 간의 호환성

여정 캔버스 컨테이너를 사람 (사람 지표 사용) 또는 세션 (세션 지표 사용)으로 구성할 수 있습니다.

현재 선택된 컨테이너 지표와 호환되는 기본 지표를 선택해야 합니다. 대부분의 지표는 사용 가능한 컨테이너 지표와 호환됩니다. 그러나 컨테이너 지표와 기본 지표의 일부 조합은 피해야 합니다.

예를 들어 세션을 기본 지표로 사용하는 컨테이너로 개인을 사용하면 의도하지 않은 결과가 발생할 수 있습니다.