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Audience Analysis 활용 사례 analyze-audiences-use-cases

Last update: Tue Mar 31 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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  • 관리자

Audience Analysis를 사용하면 Customer Journey Analytics에서 Experience Platform 대상 멤버십 데이터를 보고할 수 있습니다. 이는 다른 매개 변수 및 구성 세부 사항과 함께 수집 중인 프로필 데이터 세트를 결정하는 데 도움이 되는 Audience Analysis 구성 마법사를 통해 관리되는 구성을 통해 달성할 수 있습니다. 자세한 개요 정보는 대상 분석 개요를 참조하십시오.

이 문서에는 Audience Analysis에서 제공하는 값을 강조 표시하는 예제 사용 사례가 포함되어 있습니다. 사용 사례를 검토하기 전에 먼저 아래 보고 고려 사항을 숙지하십시오. 사용 사례는 보고서의 최종 출력에 영향을 미칠 수 있으므로 이러한 고려 사항을 염두에 두어야 합니다.

보고 고려 사항

Audience Analysis의 초기 릴리스는 Experience Platform 대상을 Customer Journey Analytics으로 처리하고 수집하는 데 필요한 필수 기반 작업을 수립합니다. 분석을 수행할 때 Workspace 프로젝트 전반에 걸쳐 결과에 영향을 줄 수 있는 몇 가지 요인에 유의해야 합니다.

  • 대상 멤버십 데이터는 이전 날("어제")에 대해서만 정확합니다: 대상 멤버십 데이터에는 통합 프로필 서비스에서 생성한 최신 프로필 스냅숏 데이터 세트가 항상 포함됩니다. 이 프로필 데이터 세트는 일별 스냅샷이며 전날("어제")에 대해서만 정확하며, 매일 밤 자동으로 재생성되고 다시 처리됩니다. 대상 차원은 기록 대상 상태를 재구성하는 데 사용할 수 없고, 보고 및 분류에 사용할 수 있습니다.

    • 예: 선택한 보고 기간에 관계없이 CJA 보고 가능한 대상은 항상 수집된 최신 프로필 스냅샷("어제")에 있는 대상 멤버십 상태를 준수합니다.

      • 보고 기간 을 "최근 30일"로 확장하는 경우 더 많은 이벤트가 포함되며 대상 크기가 변경되고 있다는 인상을 줍니다. 그러나 대상자의 프로필 구성은 선택한 시간대에 관계없이 항상 "어제"의 스냅샷과 일치합니다.

  • 차원에 포함할 해당 이벤트가 있어야 합니다: Audience Analysis 차원은 해당 이벤트가 CJA에 있는 곳에서만 분석할 수 있습니다. 동작, 채널 또는 라이프사이클 순간이 CJA 연결에서 이벤트로 표시되지 않으면 분석할 수 없습니다.

    • 예: 광고를 통해 사람을 타깃팅하는 데 사용되는 대상에는 CJA 대상보다 RTCDP 대상에 있는 훨씬 더 많은 사람이 포함됩니다. CJA 대상자는 보고 기간 동안 CJA에서 이벤트를 가진 사람으로 제한되기 때문입니다.

  • ID 확인은 단일 네임스페이스만을 기반으로 합니다: ID 확인은 Audience Analysis 구성의 일부로 선택한 ID 네임스페이스에 전적으로 의존합니다. 분석은 해당 ID 네임스페이스로 제한되며 그 밖에 있는 이벤트는 대상 분석 보고에 사용할 수 없습니다.

    • 예: CRM과 ECID를 결합하는 결합된 이벤트 데이터 세트와 CRM ID를 사용하는 대상 분석 구성의 경우, CRM ID가 포함된 행만 CJA에서 보고 가능한 대상의 일부로 인식됩니다. 따라서 결과 대상자 크기는 예상보다 작을 수 있습니다.

예시 사용 사례

사용 사례 1

특정 대상자가 주어진 채널(예: 웹 또는 앱)에서 어떻게 동작하는지 파악하여 다음과 같은 질문에 답변합니다.

  • "가치가 높은 잠재 고객의 구성원이 현재 사이트에서 수행하는 작업(페이지, 기능, 단계)은 무엇입니까?"

  • "이 대상의 캠페인 및 콘텐츠 색인 초과(다른 모든 대상과 비교)"

구성 흐름

  1. 단일 ID 네임스페이스(예: ECID 또는 CRM_ID) 및 웹 중심의 데이터 보기에 대해 CJA에서 Audience Analysis를 구성합니다.

    • 이렇게 하면 일일 프로필 스냅숏 내보내기를 통해 대상 멤버십 데이터를 선택한 연결로 자동으로 수집합니다

    • 이벤트 데이터 세트에서 적용 범위가 가장 높다고 생각되는 ID 네임스페이스를 선택하는 것이 좋습니다

  2. Workspace 프로젝트를 빌드하여 다음과 같은 작업을 수행합니다.

    • 페이지, 제품, 캠페인, 장치 등을 기준으로 대상 이름 분류

    • 세션, 전환율, 사람당 매출과 같은 지표에 대해 대상과 비대상(또는 다른 대상과) 비교

  3. 생성된 인사이트를 사용하여 채널 최적화 전략(예: 타깃팅 규칙, 콘텐츠 또는 오퍼 조정)을 미세 조정합니다.

ID 해결 고려 사항

사용 사례
핵심 비즈니스 질문
ID 해결 고려 사항
높은 인증/단일 네임스페이스 조직(1명 ID에 이미 속한 이벤트, 예: 로그인/CRM)
단편화된/다중 네임스페이스 조직(ECID + CRM 아래의 이벤트 + 기타)
현재 상태 대상 동작 심층 분석
"현재 채널 Y에서 Audience X는 무엇을 하고 있습니까?" (페이지, 단계, 콘텐츠, 오퍼)
최적의 적용 범위를 위해서는 이벤트와 프로필이 CJA 연결 및 Audience Analysis 구성에서 하나의 일관된 ID 네임스페이스를 공유해야 합니다.

대부분의 활동이 이미 하나의 로그인/CRM ID에 연결되어 있으므로 AEP의 대상은 CJA의 동작 데이터에 완전히 결합됩니다.

예상되는 보고 차이를 최소화하면서 각 대상이 주어진 채널에서 수행하는 작업을 명확하게 확인할 수 있습니다.

결합된 데이터 세트로 결합된 경우에도 보고는 구성에서 선택한 단일 ID 네임스페이스로 제한됩니다.

일부 고객이 다른 ID에 존재하는 경우 해당 비헤이비어가 포함되지 않으므로 보고하는 동안 부분 보기가 발생할 수 있습니다.

사용 사례 2

마케터 또는 여정 디자이너가 어떤 대상이 겹치는지 파악하여 중복을 제거하고 캠페인 간 오퍼 충돌을 방지할 수 있도록 지원합니다.

  • "충성도 멤버, 장바구니 포기 사용자 및 높은 이탈 성향 간에 현재 얼마나 겹치나요?"

  • "이번 주에 고부가가치 프로모션 오퍼에 충돌할 가능성이 가장 높은 대상은 무엇입니까?"

구성 흐름

  1. CJA/AJO 활성화에 맞춰 정렬된 단일 ID 네임스페이스(예: 여정이 사람 기반인 경우 CRM_ID)에 대해 RTCDP에서 Audience Analysis를 구성합니다.

    • 이렇게 하면 일일 프로필 스냅샷 내보내기를 통해 선택한 연결로 대상자 멤버십 데이터가 자동으로 수집됩니다.

    • 이를 사용하여 이미 키 참여 및 전환 보고를 지원하는 기존 데이터 보기를 보강할 수 있습니다.

  2. 기본 제공 대상 분석 개요 템플릿 및 오버랩 시각화 사용:

    • 대상 교차 및 오버인덱싱/언더 인덱싱 보기 (예: 로열티 골드에 있는 장바구니 포기 사용자의 %)를 실행합니다.

    • 슬라이스는 핵심 차원(예: 장치 유형, 제품 관심사)별로 겹쳐서 충돌이 가장 중요한 위치를 파악합니다.

  3. 이 통찰력을 사용하여 다음과 같은 중요한 측면을 미세 조정합니다.

    • RTCDP 및 AJO의 오퍼 충돌 규칙 또는 마케팅 작업 규칙입니다.

    • 대상 세분화(예: 겹치는 부분이 너무 큰 대상 정의 조이기).

ID 해결 고려 사항

사용 사례
핵심 비즈니스 질문
ID 해결 고려 사항
높은 인증/단일 네임스페이스 조직(1명 ID에 이미 속한 이벤트, 예: 로그인/CRM)
단편화된/다중 네임스페이스 조직(ECID + CRM 아래의 이벤트 + 기타)
대상 겹침 및 충돌 감지
"어떤 대상이 오늘 겹쳐서 오퍼 충돌을 피할 수 있습니까?"
겹침은 CJA 연결에서 동일한 개인 ID를 사용하고 활동이 있는 대상에 대해서만 계산됩니다.

대부분의 활동이 이미 단일 로그인/CRM ID에 연결되어 있으므로 대상 간에 신뢰할 수 있는 중복 맵을 제공할 것으로 예상됩니다.

겹치기 차트는 대상이 충돌하는 위치와 제외 또는 우선 순위 규칙을 적용할 위치에 대한 신뢰할 수 있는 그림을 제공합니다.

여정 일부가 다른 ID(예: 익명 ECID 전용 검색, 콜 센터 ID)에 존재하는 경우 이러한 이벤트가 중복 분석에 표시되지 않습니다.

여러 네임스페이스에 사람이 계속 있을 수 있습니다.

중복은 구성에 포함된 ID 네임스페이스를 기반으로 합니다. 일부 프로필이 여전히 ID 간에 분할되는 경우, 겹칠 경우 실제 충돌이 보고되지 않을 수 있습니다.

사용 사례 3

최근 주요 대상을 떠난 고객의 비헤이비어와 해당 종료 주변에서 수행한 작업을 이해하여 다음과 같은 질문에 답변합니다.

  • "주요 대상자를 떠난 사용자는 누구이며, 해당 대상자가 종료 시 수행한 작업은 무엇입니까?"

  • "종료하기 직전에 발생한 작업 (오류, 낮은 참여, 가격 변경)."

구성 흐름

  1. 단일 ID 네임스페이스(예: CRM_ID 또는 로그인 ID) 및 관련 데이터 보기(웹, 앱, CRM 등)에 대해 CJA에서 Audience Analysis를 구성합니다.

    • 이렇게 하면 일일 프로필 스냅샷 내보내기를 통해 선택한 연결에 대상 멤버십 데이터가 자동으로 수집됩니다.

    • 이벤트 데이터 세트에서 적용 범위가 가장 크다고 생각되는 ID 네임스페이스를 선택하는 것이 좋습니다.

  2. 대상 분석/대상 개요 템플릿(어제(으)로 수정됨)에서 다음을 사용합니다.

    • 현재 구성원: 아직 대상자에 속한 사용자

    • 종료한 대상자: 어제 퇴사한 사람

  3. Workspace 프로젝트를 빌드하여 다음과 같은 작업을 수행합니다.

    • 어제 Audience X를 종료한 프로필로 필터링한 다음 다음을 확인합니다.

      • 종료까지의 비헤이비어(마지막 세션, 오류, 가격/오퍼 노출, 채널 혼합).

      • 종료 후 작동(제품 전환, 다운그레이드, 휴면 상태 전환).

    • 종료된 집단을 지역, 장치, 기간, 가치 계층별로 분류하여 영향력이 큰 주머니를 찾습니다.

  4. RTCDP 또는 AJO의 여정 업데이트 및 Win-back 대상 구성에 Insights를 사용하십시오.

ID 해결 고려 사항

사용 사례
핵심 비즈니스 질문
ID 해결 고려 사항
높은 인증/단일 네임스페이스 조직(1명 ID에 이미 속한 이벤트, 예: 로그인/CRM)
단편화된/다중 네임스페이스 조직(ECID + CRM 아래의 이벤트 + 기타)
종료된 대상자 - 이탈 분석

"주요 대상자를 떠난 사람이 누구입니까?"

"종료 시 수행한 작업"

대상자 종료는 연결 및 대상자 구성에 사용된 동일한 개인 ID에서 추적됩니다.

안정적인 로그인/CRM ID에서 측정된 종료는 실제 행동 변화를 반영하는 경향이 있습니다.

누군가가 이 ID로 대상을 떠나면 일반적으로 실제 변경(이탈, 다운그레이드, 비활성)을 의미합니다.

최근 동작을 분석하여 여정과 되돌아갈 오퍼를 자신 있게 미세 조정할 수 있습니다.

종료는 프로필과 이벤트가 구성된 ID를 공유하는 경우에만 표시되므로 신중하게 해석해야 합니다.

종료한 집단을 강력한 힌트 또는 신호로 사용하지만 중요한 결정을 내리기 전에 다른 데이터 포인트와 교차 확인하는 것이 좋습니다.

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