多くの企業は、顧客インタラクションを包括的に把握するために、Adobe Customer Journey Analytics（CJA）を採用しています。CJA は、訪問ではなくジャーニーに焦点を当て、レポートスイートでデータビューを使用し、派生フィールドと ID ステッチで柔軟性を提供します。これらの機能により、詳細なインサイトが提供され、より直感的かつ効率的な分析を得ることができます。

多くの企業が、Adobe Customer Journey Analytics（CJA）ツールへの移行を進めています。Adobe Analytics（AA）と CJA はどちらも強力なツールですが、根本的に異なるアプローチを採用しています。この記事では、アナリストがワークスペースで作業する際に発生する主な変更点に焦点を当てています。技術的な違いについては説明しません。

訪問からジャーニーへ

アナリストが CJA ワークスペースに入る際に、まず目につく最も明白な違いは、訪問からジャーニーへの移行です。これは任意の変更のように思えるかもしれませんが、特定の目的を果たします。AA は主に web 分析に焦点を当て、「ヒット数」、「訪問回数」、「ユニーク訪問者」などの指標を使用します。価値はあるものの、この視点は制限される可能性があります。これに対し、CJA では、より顧客中心の用語を使用し、「人物」、「セッション」、「イベント」などの幅広い用語を使用して、オンラインとオフラインの両方を含むあらゆる顧客接点で、カスタマージャーニー全体をより適切に把握します。このような視点の変化により、単純な web サイトトラフィック分析だけでなく、顧客の全体像を把握できるようになります。

レポートスイートからデータビューへ

データビューセレクターは、CJA ワークスペースパネルの上部にあります。AA のセレクターに似ていますが、別個の目的を果たします。AA はレポートスイートに依存するのに対して、CJA はデータビューを使用します。これらの概念は似ているように思えるかもしれませんが、CJA のデータビューはより高い柔軟性を提供します。

アドビによると、「データビューを使用すると、Adobe Experience Platform でのスキーマの変更や Customer Journey Analytics 環境の再実装を行わなくても、データ表示のスキーマ要素の設定を自発的に変更できます」とのことです。AA のレポートスイートは、通常、個別の収集データセットを含みますが、CJA のデータビューでは、1 つのレポート内の様々な視点から複数のデータセットを分析できます。データビュー設定を通じて、コンポーネントレベルで様々なアトリビューションモデルを即座にテストしたり、一般的な設定としてボットトラフィックをフィルタリングしたり、実装前に新しいコンポーネント設定を試したりできます。これらはすべて追加費用なしで実行できます。

処理の枠を超えたレポート期間処理

CJA は、派生フィールド（拡張機能によって AA の処理ルールを進化させたもの）を導入しています。単純な「if-then」文に依存する処理ルールとは異なり、派生フィールドは、Classify、Concatenate、Deduplicate、Find and Replace などの強力な関数により、より高い柔軟性を提供します。CJA 管理者はワークスペースの大幅な強化を歓迎するでしょう。AA ワークスペースの計算指標やセグメントと同様に、すべてのコンポーネントがワークスペース内で直接編集できるようになり、ワークフローが合理化されます。

eVar と Prop を超えた進化

eVar および Prop は、従来、Adobe Analytics ワークスペース環境の基本的な変数構成要素でしたが、CJA では、従来のように割り当てられた変数構造が不要です。CJA のデータビュー設定インターフェイスを使用すると、管理者は様々なコンポーネント設定を柔軟に変更およびカスタマイズできます。これには、データの整合性を維持するために遡及的かつ非破壊的に適用されるすべての変更に応じて、指標の基本のアトリビューション設定を調整したり、ディメンションの基本の永続化設定を微調整したりする機能が含まれます。この柔軟性により、CJA 管理者は、ビジネスニーズの変化に合わせてコンポーネントのアトリビューション設定と永続化設定を調整できます。また、ユーザーは、同じコンポーネントをデータビューに複数回追加して、それぞれ異なる設定で、様々な方法でデータを分析できます。

ジャーニー全体

CJA には 2 つの ID ステッチオプション、すなわちフィールドベースのステッチとグラフベースのステッチが用意されています。これらのシステムは、バックグラウンドで動作して、共有された識別子を使用して様々な顧客接点でユーザー ID を照合します。ステッチプロセスでは、様々なデバイスやソースからのデータを結合することで、複数のユーザーセッションを単一の統一されたユーザーエクスペリエンスに組み合わせることができます。これにより、ユーザージャーニー全体を表示する完全なデータビューが作成され、組織は、ジャーニー全体を通じて顧客がどのようにやり取りしているのかについて明確なインサイトを得ることができます。

まとめ

CJA は、「新 Adobe Analytics」や AA の代わりになるものではありませんが、アドビの分析プラットフォームにおいて、大きな進化を表しています。本製品は、その基盤となるテクノロジーとワークスペースのインターフェイス両面において、多くのエキサイティングな改善が施されており、分析をより直感的かつ効率的に行えるようになっています。CJA を使用することで、アナリストやマーケターは web サイトのデータだけでなく、カスタマージャーニーに関する詳細なインサイトを獲得できますが、そのことが製品名から伝わらないのは少々残念ですね。