技術的な健全性、パフォーマンスのモニタリング、ビジネス指標、ユーザーエクスペリエンスに重点を置くことが、顧客に対してより優れた e コマースエクスペリエンスを提供するのにどのように役立つのかを説明します。
e コマースはチームスポーツです。才能あるチームの進行状況は、主要業績評価指標（KPI）で追跡されます。成功を収めるには、業界全体の状況が常に変化していること、新しい競合他社、動くゴールポスト、競争力を維持するための新しい戦術を認識する必要があります。データは、現在と可能性を分析し、十分な情報に基づいた意思決定を行うための鍵です。
e コマースチームの進行状況は、次の 4 つの主要な領域で示されます。
- 技術的な健全性
- パフォーマンスのモニタリング
- ビジネス指標
- ユーザーエクスペリエンスとロイヤルティ
技術的な健全性
e コマースの技術チームは、アプリケーション、インフラストラクチャ、追加のシステム、プラットフォーム、SaaS 製品への接続に関する技術的な健全性を継続的に確保して測定するために、独自のプロセスを維持する必要があります。そのため、Adobe Commerce には、実装の健全性とセキュリティの側面をチームに理解させるツールが含まれています。
Adobe Commerce の Site-Wide Analysis Tool は、Adobe Commerce アプリケーションのデプロイに関連する設定、セッティング、パフォーマンスリスクに関連する一般的な問題とエラーを特定するために作成されました。Site-Wide Analysis Tool は、毎日顧客を評価し、アプリケーションおよび関連インフラストラクチャの全体的な健全性と安定性に関するスコアを提供します。さらに、レポートでは、調査結果を改善するための推奨事項が提供されます。このレポートは、定期的に確認する場合と、すべての新しいデプロイメントをフォローする場合の両方で役立ちます。また、ステージング環境でも使用可能なので、課題を事前に特定してシームレスなアップグレードを確実なものにできます。
このレポートは、Commerce プロジェクトに書き込まれたカスタムコードに対してスキャンやコメントを実施しないので、潜在的な問題をすべて明らかにするものではありません。ただし、必要に応じてカスタムコードデザイン、目的およびパフォーマンスに関する情報を追加で維持し、更新および管理する必要があります。
パフォーマンスのモニタリング
サイトのパフォーマンスは、業界の同業者に照らしてベースラインを確立し、ベンチマークを実施する必要がある指標の 1 つです。サイトの速度やページの読み込みが遅いと、顧客体験の中でも特に許容できないコンポーネントの 1 つになり、コンバージョン率に大きな影響を与える可能性があります。サイトに新しい機能や性能を設計、テスト、導入する際には、全体的なパフォーマンスへの影響を継続的に測定する必要があります。また、導入前の負荷テストは、ボトルネックや監視すべき重要なコンポーネントを特定するのにも役立ちます。
New Relic などのパフォーマンスモニタリングツールは必須です。New Relic は、アドビのクラウド基盤で Adobe Commerce の顧客に提供されます。このツールを使用すると、アプリケーション、インフラストラクチャ、web ブラウザー、その他のコンポーネントを単一のプラットフォームでモニタリングできます。パフォーマンスモニタリングツールは、主要なパフォーマンス指標を追跡すると同時に、根本原因に対するインサイトを提供します。New Relic を通じて、データのクエリ、ダッシュボードの構築、モニタリングアラートの設定を行うことができます。また、アドビは、Adobe Commerce Cloud の顧客向けに事前定義済みの New Relic アプリケーションである Observations for Adobe Commerce を開発しました。このターンキー機能は、Adobe Commerce アプリケーションのパフォーマンスの監視を促進し、問題の診断に役立ちます。
キャッシュのパフォーマンス、ページ速度、買い物かごの放棄、エラー率、トランザクション速度、訪問者の量、注文のスループット、API の応答時間など、New Relic 内でトレンドと追跡を行う重要なパフォーマンス KPI があります。New Relic が提供する最後の重要な指標は、Apdex スコアです。これは、ユーザーエクスペリエンスとセンチメントに関連するアプリケーションパフォーマンスを評価します。
ビジネス指標
コンバージョン率と収益の向上は、e コマースチームの基本的な目標の 1 つです。これらの指標と、それらが意図的な変更と意図的でない変更の両方によってどのように影響を受けるのかを監視することが重要です。主要なビジネス KPI に関連するトレンドを追跡、測定、監視するには、現行の信頼できる情報源を維持するツールの使用が理想的です。
カスタマージャーニーを最適化し、コンバージョン率を向上し、最終的に売上を増やすための戦略を開発および実装する際には、Adobe Analytics などの分析ツールが役立ちます。
分析ツールを他のテクノロジー（Adobe Target による多変量分析テストなど）と組み合わせると、web サイトの最適化、製品マーチャンダイジング戦略の変更、価格ルール、訪問者ソース、プロモーションキャンペーンのためにデプロイされた戦術を検証するのに役立ちます。さらに、パーソナライゼーションが高度になるにつれ、e コマースチームは成功の指標に加え、複数のツールをまたいで、いつ、どこで、どのように追跡するのかを定義する必要があります。これには、顧客獲得コスト、トラフィックパターン、トラフィックタイプとソース、エンゲージメント率、サイトパフォーマンス、コンバージョン率、顧客のライフタイムバリューなどといった KPI の把握が含まれます。その後、これらのインサイトを分析および利用して、ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンや、製品オファーの改善、顧客体験の最適化を行うことができます。
Adobe Analytics は、顧客セグメント、顧客グループおよびロイヤルティのプロモーションのパフォーマンスを測定し、最適化するための主要なツールです。
ユーザーエクスペリエンスとロイヤルティ
分析に加えて、包括的なユーザーエクスペリエンスとカスタマージャーニーを測定するその他のツールも重要です。メールや広告を通じてマーケティングキャンペーンに並行して取り組むチームは、e コマースチームと連携して、その取り組みのダウンストリーム効果をモニタリングする必要があります。さらに、顧客のジャーニーの完結と販売後のエクスペリエンスには、価値のある KPI に加えて、再訪問者とリピート販売に与える影響が波及します。
ウェアハウスおよび発送 KPI は、改善の影響または低下の影響を、web サイトのパフォーマンスと顧客センチメントに関連付けるために観察する必要があります。ピッキング、梱包、出荷速度および受注から配送までの時間は、顧客満足度に結び付く関連 KPI です。
お客様の事例
Casio の web サイトでは、コンテンツページと e コマースサイトをリンクする Adobe Commerce、個々のユーザー行動の分析を可能にする Adobe Analytics、そのデータに基づいてパーソナライゼーションを最適化する Adobe Target など、多くの統合アドビ製品が使用されています。
ある高級ギフトサービスでは、2024 年の母の日セール期間中に、New Relic を利用して主要なビジネス改善項目を追跡しました。New Relic を使用して、クライアントは注文スループットが 61％増加したことをレポートできるようになりました。
ある自動車メーカーは、Adobe Commerce の Site Wide Analysis Tool レポートの推奨事項を継続して実行していました。推奨事項を実施したことにより、サイトのパフォーマンスが 278％向上し、Apdex のユーザー満足度スコアの 38％増加につながりました。
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ビジネスの KPI の追跡とモニタリングは、一か八かの取り組みではありません。主要な機能領域で多くの指標を挙げましたが、重要なステップを飛ばして先へ進むことはできません。各領域のプライマリ所有者を決定し、管理可能なデータポイントの数を少なくして開始し、学習しながら調整します。小規模なチームの場合は、狭くても効果のある焦点を持つことが重要です。e コマース組織のこれらの領域はどれも重要です。
さらに詳しいガイダンス
4 つの主要な領域に関するその他のリソースについては、Adobe Experience League の次の記事を参照してください。
- Experience League：Site-Wide Analysis tool
- Experience League：New Relic のモニタリング
- Experience League：Observation for Adobe Commerce の概要
- Experience League：Adobe Commerce のベストプラクティス、フロントエンドのパフォーマンス
- Experience League：上位の KPI を定義
より実践的なサポートをお探しの場合は、アドビのサクセスプランをご覧ください。