Adobe Success Planの概要
Adobe Success Planでは、問題解決から脱却して、ビジネス上のあらを超えた、パーソナライズされた新しい体験を提供し、あらゆる課題の一歩先を行くビジネスを実現します。アドビのチームは、深い技術的専門知識、多様な機能、高度な方法論を採用して、お客様が必要とする適切なレベルのサポート、専門知識、技術的および戦略的ガイダンスを提供します。
Expert と Ultimate のSuccess Planの比較
Expert Successプラン
Ultimate Successプラン
Expert Success Planでは、技術的なトラブルシューティングやお客様の重要なビジネス上の課題に対するガイダンスのために 24時間 365 日、エキスパートケア にアクセスすることができます。また、アドビのセルフガイド型リソース、限定公開のベストプラクティス、アドビのエキスパートや同業者が集うオンラインコミュニティを利用して、迅速な解決策を見つけることができます。
すべての Adobe Experience Cloud ライセンスに含まれています。
Ultimate Success Planでは、高パフォーマンスのデジタルエクスペリエンスを実現するための戦略的なガイダンスとプロアクティブな技術的健全性 を体験できます。お客様のアドビ環境は、お客様のビジネスに精通した専門家チームによってサポートされ、お客様の目標とビジネスへの影響の優先順位に合わせたロードマップの実行に重点を置いています。
サクセスチーム
プールされたサポートエンジニアチーム
次が含まれます。
- 専任テクニカルアカウントマネージャー
- 専任カスタマーサクセスマネージャー
- 専任サポートサービスマネージャー
- サクセスアクセラレータを提供するプールされたテクニカルエンジニアと戦略的専門家チーム
- プールされたサポートエンジニアチーム
プロアクティブなテクニカルサポートと運用サポート
次が含まれます。
- アップグレードと移行のレビュー、リリース準備
- 製品ロードマップのレビュー
- 技術的および戦略的ロードマップの調整
- 主要なイベントの準備と計画
- 関連性のあるタイムリーな主主要計画
- 技術的なベストプラクティスと業界のガイダンス
- 製品チームに対する連携/代弁
- 主要なビジネス目標を達成するための統合された計画 - 相互アクションプラン（MAP）
テクニカルサポート
次が含まれます。
- P1：24 時間 365 日の問題サポート
- P2、P3、P4：営業時間内でのサポート
- 標準の障害管理
- プールされたエスカレーション管理
次が含まれます。
- P1：24 時間 365 日対応の問題サポート
- P2／P3：平日24 時間対応の問題サポート
- P4：営業時間内でのサポート
- 優先された障害管理
- 専任担当者によるエスカレーション管理
サクセスアクセラレータ
TAM および CSM によって定期的にスケジュールされたサクセスアクセラレータ
（詳しくは、「サクセスアクセラレータカタログ」を参照してください）
サポートチャネル
オンライン, 電話, Experience League, フォーラム
パーソナライズされたオンラインポータル, 優先電話, Experience League, フォーラム
