概要とメリット
おめでとうございます。Customer Journey AnalyticsとAdobe Experience Platformの学習に時間を費やしていただき、ありがとうございます。
このモジュールでは、Adobe Experience Platformを通じて利用可能なデータを使用して、チャネル全体にわたるお客様のジャーニーを分析する方法を学びました。
顧客のエンドツーエンドのビューをまとめる機能により、顧客が離脱している場所を把握し、ペインポイントに対処し、最終的にジャーニーのあらゆるポイントでのチャーンを軽減できます。
Customer journey Analytics を使用すると、高度なアトリビューションモデリングを実行し、すべての顧客タッチポイントにわたる最高のコンバージョンチャネルにマーケティングドルを配分できます。
メリット
次に、Customer Journey AnalyticsをAdobe Experience Platformと組み合わせて使用するメリットを強調します。
- Customer Journey Analyticsを使用すると、任意のソースのデータをリアルタイムで結合できるようになりました。 カスタマージャーニーの分析を web やモバイルアプリケーションに限定しなくなり、POS、コールセンター、ロイヤルティ、CRM からデータを取り込み、これらすべてのチャネルにわたる総合的なカスタマージャーニーを順番に分析できるようになりました。
- Customer Journey Analyticsでは、接続作成時にその場で識別情報フィールドを定義することで、データの結合方法を自分で定義できるようになりました。 これにより、アナリストは多くの柔軟性とオプションを備え、様々な方法でデータを参照できます。
- Adobe Analyticsのお客様で、Adobe Experience Platformの使用も決定した場合は、Adobe Experience Platformを使用した初日に最大 13 か月のデータをバックフィルできます。 したがって、空のデータメーカーから始めないでください。貴重な履歴データはすべて既に存在しており、すぐに他のデータソースとの結合を開始できます。
- Customer Journey Analyticsでは、データソースの個別の実装は必要なくなりました。 Adobe Experience Platformに格納されているすべてのデータを、すぐに使用できます。
- すべてのオンラインソースで、1 つのデータ収集実装のみを使用することで、メリットが得られるようになりました。 Web SDKとAdobe Experience Platformでは、データは XDM 形式で取り込まれます。つまり、アナリストは独自のトラッキングを実装する必要がなく、データからインサイトを得ることに集中できます。
次が可能になりました。
- AdobeのAnalysis Workspace UI の機能を活用します。これは、Adobe Experience Platformで利用できる豊富で多様なデータセットを利用した、カスタム分析プロジェクトを作成するための世界有数の堅牢で柔軟なキャンバスの 1 つです。
- 分析を一元化し、複数のアプリケーションに対して反復的な手動タスクを実行する必要をなくすことで、オペレーションを合理化します。
- データはAdobe Enterprise Platform にすぐに取り込まれ、コンバージョンや離脱を促進するタッチポイントを視覚化して分析できるので、使用するマーケティングチャネルの数を簡単に増やすことができます。
- 顧客の次のアクションを理解し、タイムリーでコンテキストに沿ったフォローアップを調整できるので、繰り返し購入を促進し、顧客の生涯価値を高めることができる、顧客の行動のより堅牢なビューが得られます。
これを確認する
- Experience Platform ドキュメント：Customer Journey Analytics – 製品ドキュメント
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