生成 AI の概要 generative-ai-overview

Adobe Dynamic Chatのジェネレーティブ AI を活用した機能により、営業担当者の生産性を最適化し、Web サイトの訪問者の意図に関するインサイトを得て、訪問者の質問に安全な方法で対応できます。

権限 permissions

生成 AI を使用するには、目的のユーザーに適切な権限を付与してください 権限.

生成応答カード generation-response-card

訪問者が会話の特定の時点に達したときのメッセージを作成します。必要な主要業績評価指標を達成するために、1 回の操作で尋ねることができる質問をいくつか設定します。 最大 5 つのフォローアップ質問を追加し、訪問者の質問に対する応答がない場合はフォールバックメッセージを含めます。

会話の概要 conversation-summary

通常、訪問者の会話のコンテキスト全体を取得するには、チャットトランスクリプト全体をスクロールする必要があります。 会話の概要では、リアルタイムで概要が生成され、訪問者が興味を示したトピックも含まれます。 これは、複数の訪問者とのチャットを切り替える際に、会話のコンテキストをすばやく把握する必要があるチャットエージェントで特に役立ちます。 エージェントのインボックスチャット画面に表示されるほか、完了した会話概要は、Marketo Engageデータベース内の訪問者のユーザーレコードのアクティビティログにも表示されます。

NOTE
会話の概要は、ライブチャットと自動チャットの両方について生成されます。

質問の生成 question-generation

インバウンドエクスペリエンスの昇格 と、販売、マーケティング、製品の知識でトレーニングされたインターフェイスを使用した、訪問者向けの AI 支援の会話。

回答ライブラリ response-library

カスタマイズされたコレクションの生成 の質問と回答(すべての事前承認)をジェネレーティブ AI チャットキャンペーン内で使用できます。

アクティビティログ activity-log

すべてのタスクのリストを表示 名前、所有者、タイプ、編集者、編集者の日時など、それに伴う詳細。

未回答の質問 unanswered-questions

追加の事前承認済み応答の作成 以前の会話から回答のない質問のリポジトリに基づく AI を使用している応答ライブラリの場合。

議論されたトピック discussed-topics

ディスカッショントピックは、スマートリストトリガーとフィルターで制約として使用でき、Dynamic Chatインサイトをさらに詳しく掘り下げることができます。

IMPORTANT
生成 AI を使用する場合は、を遵守する必要があります Adobe Experience Cloud ジェネレーティブ AI ユーザーガイドライン そのため、生成 AI を組み込んだAdobe Experience Cloud機能が、安全かつ責任ある方法で使用されていることを確認できます。

よくある質問 faq

ジェネレーティブ AI はすべてのDynamic Chat ユーザーが利用できますか?

ジェネレーティブ AI は、Dynamic Chatプライムのサブスクライバーのみが使用できます。 詳しくは、アドビのアカウントチーム(担当のアカウントマネージャー)にお問い合わせください。

生成できる質問と回答の量に制限はありますか?

あります。この時点では、ライフタイム制限は 1000 です。

生成 AI では、どのような言語が利用できますか?

現在、生成 AI では英語のみがサポートされています。

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