Dynamic Chatの生成AI generative-ai-overview

Adobe Dynamic Chatの生成AIを利用すれば、営業担当者の生産性を最適化し、web サイトを訪問した人の意図に関するインサイトを得て、訪問者の質問に安全に対応できます。

権限 permissions

生成AIを使用するには、目的のユーザーに適切な権限を付与します。

生成応答カード generation-response-card

訪問者が会話の特定の時点に達したときのメッセージを作成します。 必要な主要業績評価指標を達成するために、1 回で完了する質問をいくつか設定します。 フォローアップ質問を5つまで追加し、訪問者の質問に回答できない場合は、フォールバックメッセージを含めます。

会話の概要 conversation-summary

通常、訪問者との会話の包括的なコンテキストを取得するには、チャットの文字起こし全体をスクロールする必要があります。 会話の要約では、訪問者が興味を示したトピックも含めて、要約がリアルタイムで生成されます。 これは、複数の訪問者とチャットを切り替える際に、会話のコンテキストをすばやく確認する必要があるチャットエージェントにとって特に便利です。 エージェントの受信トレイのチャット画面に表示されるだけでなく、完了した会話の概要は、Marketo Engage データベースの訪問者の個人レコードのアクティビティログにも表示されます。

質問の生成 question-generation

営業、マーケティング、製品などの知識でトレーニングされたインターフェイスを使用して、訪問者に対するAI支援による会話でインバウンドエクスペリエンスを向上させる。

回答ライブラリ response-library

​ カスタマイズされた質問と回答のコレクション ​を作成し、すべて事前に承認しておくことで、生成AI チャットキャンペーンで使用できます。

アクティビティログ activity-log

すべてのタスク ​とその付随する詳細（名前、所有者、種類、編集したユーザーと日時など）のリストを表示します。

未回答の質問 unanswered-questions

以前の会話の未回答の質問のリポジトリに基づいて、AIを使用して、応答ライブラリ用に追加の事前承認済み応答を作成します。

議論されたトピック discussed-topics

Discussed Topicsは、スマートリストのトリガーやフィルターで制約として利用でき、Dynamic Chatのインサイトをさらにドリルダウンすることができます。

よくある質問 faq

すべてのDynamic Chat ユーザーが生成AIを利用できますか？

生成AIは、Dynamic Chat Primeのサブスクライバーのみが利用できます。 詳しくは、アドビのアカウントチーム（担当のアカウントマネージャー）にお問い合わせください。

生成できる質問と回答の数に制限はありますか？

はい。 この時点で1000の生涯制限があります。

生成AIで使用できる言語は何ですか？

現在、生成AIでは英語のみがサポートされています。