Dynamic Chatのジェネレーティブ AI generative-ai-overview

Adobe Dynamic Chatのジェネレーティブ AI を活用した機能により、営業担当者の生産性を最適化し、Web サイトの訪問者の意図に関するインサイトを得て、訪問者の質問に安全な方法で対応できます。

権限 permissions

生成 AI を使用するには、目的のユーザーに適切な ​ 権限 ​ を付与してください。

生成応答カード generation-response-card

訪問者が会話の特定の時点に達したときのメッセージを作成します。必要な主要業績評価指標を達成するために、1 回の操作で尋ねることができる質問をいくつか設定します。 最大 5 つのフォローアップ質問を追加し、訪問者の質問に対する応答がない場合はフォールバックメッセージを含めます。

会話の概要 conversation-summary

通常、訪問者の会話のコンテキスト全体を取得するには、チャットトランスクリプト全体をスクロールする必要があります。 会話の概要では、リアルタイムで概要が生成され、訪問者が興味を示したトピックも含まれます。 これは、複数の訪問者とのチャットを切り替える際に、会話のコンテキストをすばやく把握する必要があるチャットエージェントで特に役立ちます。 完了した会話概要は、エージェントインボックスチャット画面に表示されるだけでなく、Marketo Engage Database 内の訪問者のユーザーレコードのアクティビティログにも表示されます。

質問の生成 question-generation

販売、マーケティング、製品の知識を備えたトレーニングを受けたインターフェイスを使用して、AI 支援による訪問者向け会話で ​ インバウンドエクスペリエンスを向上 ​ させます。

回答ライブラリ response-library

ジェネレーティブ AI チャットキャンペーン内で使用するために、すべての事前承認された質問と回答の ​ カスタマイズされたコレクションを作成 ​ します。

アクティビティログ activity-log

​ すべてのタスクのリストと ​ タスクに付随する詳細（名前、所有者、タイプ、編集者、タイミングなど）を確認します。

未回答の質問 unanswered-questions

以前の会話の未回答の質問のリポジトリに基づいて、AI を使用して応答ライブラリの ​ 追加の事前承認済み応答を作成 ​ します。

議論されたトピック discussed-topics

ここで扱うトピックは、スマートリストのトリガーとフィルターで制限として使用でき、Dynamic Chatのインサイトをさらに詳しく調べることができます。

よくある質問 faq

ジェネレーティブ AI は、すべてのDynamic Chat ユーザーが使用できますか？

ジェネレーティブ AI は、Dynamic Chat Primeのサブスクライバーのみが使用できます。 詳しくは、アドビのアカウントチーム（担当のアカウントマネージャー）にお問い合わせください。

生成できる質問と回答の量に制限はありますか？

はい。この時点では、ライフタイム制限は 1000 です。

生成 AI では、どの言語が利用できますか？

現在、生成 AI では英語のみがサポートされています。