ジャーニーのトラブルシューティング troubleshooting

この節では、テストまたは公開の前にジャーニーをトラブルシューティングする方法について説明します。以下に示すチェックはすべて、ジャーニーがテストモードの場合、またはジャーニーがライブの場合に実行できます。レコメンデーションは、テストモードで以下のすべてのチェックを行い、公開に進むことです。このページを参照してください。

テスト前のエラーチェック checking-for-errors-before-testing

ジャーニーをテストおよび公開する前に、すべてのアクティビティが正しく設定されていることを確認します。システムでエラーが検出される場合は、テストまたは公開を実行できません。

アクティビティでのエラー activity-errors

エラーは、キャンバス上のアクティビティ自体に警告記号と共に表示されます。感嘆符にマウスポインターを合わせると、エラーメッセージが表示されます。アクティビティをクリックすると、エラーのある行と警告が表示されます。例：

ジャーニーのエラー canvas-errors

エラーは、キャンバスの上にある​ アラート ​ボタンからも表示されます。このボタンは、システムで検出されたエラーを表示して、テストモードのアクティベーションやジャーニーの公開を防ぎます。

システムは、エラー ​と​ 警告 ​の 2 種類の問題を検出します。エラーは、公開とテストアクティベーションをブロックします。警告は、テストのアクティベーションや公開をブロックしない、潜在的な問題を示します。問題の説明と、タイプ ERR_XXX_XXX の問題ログ ID が表示されます。これは問題の特定に役立ちます。

ジャーニー全体にわたるエラーと警告は、リストの最初に表示されます。特定のアクティビティに関連するエラーと警告はその後に、アクティビティの順序や表示順によって左から右に表示されます。アラートのリストの下部にある「詳細をコピー」ボタンを使用すると、ジャーニーに関する技術情報をコピーでき、問題のトラブルシューティングに役立ちます。

代替パスの追加 canvas-add-path

条件 ​および​ アクション ​のジャーニーアクティビティで、エラーが発生した場合の代替アクションを定義できます。

アクションまたは条件でエラーが発生すると、個人のジャーニーが停止します。続行する唯一の方法は、問題を解決することです。ジャーニーが中断しないように、アクティビティのプロパティで「タイムアウトまたはエラーの場合に代替パスを追加」オプションをオンにすることもできます。詳しくは、この節を参照してください。

イベントが適切に送信されているかを確認 checking-that-events-are-properly-sent

ジャーニーの開始点は常にイベントです。Postman などのツールを使用してテストを実行できます。

これらのツールを介して送信する API 呼び出しが正しく送信されているかどうかを確認できます。エラーが返された場合は、呼び出しに問題があるということです。ペイロード、ヘッダー（特に組織 ID）、宛先の URL を再度確認します。ヒットするのに適した URL を管理者に問い合わせることができます。

イベントは、ソースからジャーニーに直接プッシュされるわけではありません。ジャーニーは、Adobe Experience Platform のストリーミング取得 API に依存しています。結果として、イベントに関する問題が発生した場合は、Adobe Experience Platform のドキュメントで Streaming ingestion API のトラブルシューティングを参照してください。

ジャーニーへのエントリを確認 checking-if-people-enter-the-journey

ジャーニー レポートでは、ジャーニーへのエントリをリアルタイムで測定します。

イベントが正常に送信されたにもかかわらず、ジャーニーへのエントリが確認できない場合は、ジャーニーのイベント送信とイベント受信の間に何か問題があることになります。

次の質問に従って、トラブルシューティングを開始できます。

ジャーニーの進行状況を確認 checking-how-people-navigate-through-the-journey

ジャーニーレポートは、ジャーニーでの個人の進行状況を測定します。ユーザーがどこで、なぜ停止したのかを容易に特定できます。

以下に、確認すべき点をいくつか示します。

メッセージが正常に送信されたかを確認 checking-that-messages-are-sent-successfully

個人がジャーニーを適切に進んでいるのに、受信すべきメッセージが届いていない場合は、以下の点を確認します。

カスタムアクションを介して送信されたメッセージの場合、ジャーニーテストで確認できるのは、カスタムアクションのシステムを呼び出すことでエラーが発生するかどうかだけです。カスタムアクションに関連付けられた外部システムへの呼び出しがエラーにならず、それでもメッセージが送信されない場合は、外部システム側で調査する必要があります。