このページ： Adobe Journey Optimizerのロイヤルティチャレンジで利用できるCX Enterprise Coworkerのスキル（課題の作成と管理、ロイヤルティプログラムのパフォーマンスの問い合わせ）について、詳細なガイダンス、プロンプトの例、各スキルのベストプラクティスを確認します。
詳細情報：
- Journey Optimizerの共同作業スキル — Journey Optimizerのジャーニー、ロイヤルティ、コンテンツ管理の共同作業スキルの概要。
- 同僚ドキュメント – 同僚のキャンペーン、チャット、プロジェクト機能の概要。
- 同僚チャット UI ガイド – 同僚チャットにアクセスして操作する方法。
ロイヤルティスキルは、ロイヤルティ管理者やアナリストが、自然言語を使用してロイヤルティプログラムを作成、管理、分析するのに役立ちます。 AIを活用したスキルにより、魅力的なロイヤルティの課題を迅速に設計して、パフォーマンス指標を追跡し、データにもとづいた意思決定を下し、メンバーのエンゲージメントとプログラムの収益性を最適化できます。 新たな課題に取り組む場合でも、ロイヤルティプログラムのトレンドを分析する場合でも、ロイヤルティスキルは、ロイヤルティ管理のワークフロー全体を合理化します。
ロイヤルティチャレンジ管理 loyalty-challenge-management
Loyalty Challenge Managementを使用すると、Journey Optimizer ユーザーは、Coworkerで自然言語プロンプトを使用してロイヤルティチャレンジを作成および管理できます。 詳細な設定手順など、ロイヤルティの課題の作成、設定、管理に関する包括的なドキュメントについては、 ロイヤルティの課題ガイド を参照してください。
主なユースケース
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マルチステップ オンボーディング チャレンジ
新規登録済みのお客様に対して、次の手順を実行する必要がある「新規アカウントキックスタート」というチャレンジを作成します。当座預金口座を開設し、少なくとも$500で入金し、モバイルアプリをダウンロードします。 すべてのステップが完了したら、5,000 ボーナスポイントで報酬を与えます。 9月1日から10月31日まで、東部標準時で実行します。
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累積アクティビティしきい値チャレンジ
「Spend & Earn Summer」というチャレンジをカード所有者に作成します。会員は、第3四半期にクレジットカードに1,500 ドルを支払うと、50 ドルのステートメントクレジットを獲得します。 7月1日（東タイムゾーン）から開始します。
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頻度ストリーク チャレンジ
エリートレベルの会員に対して「フリークエントフライヤースプリント」と呼ばれるチャレンジを作成します。このチャレンジでは、2か月連続で月に3便のフライトが必要です。 ティアステータスの拡張機能と10,000 ボーナスマイルで報酬を獲得。 来月の最初の太平洋タイムゾーンを開始します。」
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1件の対象アクションのチャレンジ
「自動支払いに登録した後払いの加入者に500 ボーナスポイントを付与し、30日以内にペーパーレス請求に切り替える「ペーパーレス化」というチャレンジを設定します。 来月1日の中央タイムゾーンから始めます。」
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エンゲージメント/消費目標の課題
「エクスプローラーバッジ」と呼ばれるチャレンジを作成します。メンバーは、8月の月に少なくとも3つの異なるカテゴリで5つのアクティビティを完了する必要があります。 完了時に1,000 ポイントと「エクスプローラー」バッジを付与します。 8月1日から山岳部標準時にスタートします。
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毎日のアクションチャレンジ
「毎週毎日お店に来て抹茶を買わなければならないような、抹茶好きへの挑戦を手伝ってください。 チャレンジを完了した場合、彼らの報酬は200 ポイント増える必要があります。 これを「Mad about Matcha」と呼び、SKU matcha-001を使用し、来週の月曜日、東タイムゾーンで開始します。
スコープスキル
Loyalty Challenge Managementでは、次の機能がサポートされています。
- チャレンジ作成：自然言語（オーディエンス、アクション基準、タイミング、報酬、命名）からチャレンジ設定を作成します。
- チャレンジの更新：反復的なプロンプトを使用してチャレンジの詳細を変更します。
- チャレンジ公開：会話から直接、サポートされているチャレンジ設定を公開します。
- チャレンジのコンテキストの表示：反復中にチャレンジ情報を取得およびレビューします。
範囲外のスキル
次の機能は、現在サポートされていません。
- 課題の削除
- ロイヤルティインサイトとレコメンデーションスキル
- あらゆるケースでチャレンジメッセージを作成できる、完全なコンテンツオーサリングオートメーション
プロンプトのベストプラクティス
- 名前を付ける：引用符で囲んだ、明確で印象的なタイトルをチャレンジに付けます。
- 対象オーディエンスを指定：対象となるユーザー（例：すべてのメンバー、階層、セグメント、新規登録者、カード所有者、購読者）。
- アクションとアクションの量を定義：メンバーが実行する必要があること、完了数としてカウントされる頻度、しきい値、またはシーケンス。
- 時間ウィンドウを設定：開始日（固定期間の場合は終了日）にタイムゾーンを加えた日付。
- 報酬を明記：ポイント、マイル、ステートメントクレジット、ステータス拡張機能、バウチャー、または完了時に付与される特典。
- 対象イベントを参照：チャレンジが追跡する特定のSKU、製品、アカウントアクション、またはエンゲージメントイベントを指します。
ロイヤルティインサイトスキル loyalty-data-insight
Journey Optimizerで自然言語を使用して、ロイヤルティプログラムのパフォーマンスデータを分析し、クエリを実行できるようにします。 このスキルは、ロイヤルティポイント、会員レベル、引き換え、収益指標に関するインサイトを提供し、ロイヤルティ管理者やアナリストが、ロイヤルティプログラムに関してデータ主導の意思決定を行うことを可能にします。
主なユースケース：
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ロイヤルティポイント分析
- 特定の期間に付与されたポイント、獲得されたポイント、引き換えられたポイントを分析できます。
- 様々なロイヤルティ層やプログラムにおけるロイヤルティポイントのアクティビティを比較します。
- メンバーセグメント別にロイヤルティポイントの残高を追跡できます。
サンプルプロンプト：
- 「2026年8月に付与されたロイヤルティポイント数は？」
- 「2026年8月に各ロイヤルティレベルのメンバーによって獲得されたロイヤルティポイントの数は？」
- 「2026年8月の会員会員特典別ロイヤルティレベルではなく、会員ロイヤルティステータスで引き換えられたロイヤルティポイントの合計を表示します。」
- 「2026年8月のロイヤルティレベル別のロイヤルティポイントの残高を表示します。」
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収益と割引分析
- 階層別やプログラム別に、注文収益やロイヤルティの割引トレンドを分析できます。
- ロイヤルティプログラムと期間をまたいでレベニュージェネレーションを比較。
- 売上と会員のエンゲージメントに対する割引の影響を追跡。
サンプルプロンプト：
- 「2026年8月のロイヤルティ層の合計注文収益はどのくらいでしたか？」
- 「2026年8月に各ロイヤルティ層に適用されたロイヤルティ割引はいくらですか？」
- 「2026年8月のロイヤルティプログラム別に、ロイヤルティ割引の合計を表示します。」
- 「2026年8月の各ロイヤルティプログラムによって生み出された合計注文収益は何でしたか？」
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プログラムパフォーマンスインサイト
- 日次、週次、月次のプログラムパフォーマンス指標を分析できます。
- 製品カテゴリーと割引戦略をまたいでパフォーマンスを比較。
- 会員のエンゲージメントと引き換えパターンの傾向を特定。
サンプルプロンプト：
- 「2026年8月の期間中のロイヤルティプログラムの総収益を日別に示してください。」
- 「2026年8月の製品カテゴリ別に合計ロイヤルティ割引を示します。」
- 「2026年第3四半期のロイヤルティプログラムのパフォーマンスレポートを表示する」
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- TL;DR: This page documents the two CX Coworker skills for Loyalty Challenges in Adobe Journey Optimizer — Loyalty Challenge Management and Loyalty Insights Skill — including their use cases, scope, and prompting guidance.
Intents
- Create and manage loyalty challenges using natural language prompts with Loyalty Challenge Management.
- Query and analyze loyalty program performance data — points, tiers, redemptions, and revenue — using natural language with Loyalty Insights Skill.
- Learn which capabilities Loyalty Challenge Management does not support, such as challenge deletion.
- Learn how to structure a prompt to create a loyalty challenge (audience, action, timing, reward).
Glossary
- Loyalty Challenge Management (product-specific): CX Coworker skill that creates and manages loyalty challenges through natural language prompts.
- Loyalty Insights Skill (product-specific): CX Coworker skill that analyzes and queries loyalty program performance data — points, tiers, redemptions, and revenue metrics — using natural language.
Guardrails
- Loyalty skills are available in CX Coworker for eligible organizations. Customers with a Loyalty license can access these loyalty skills, even if they do not have an additional CX Coworker license.
- Loyalty Challenge Management does not support challenge deletion, loyalty insights and recommendations skills, or full content authoring automation for challenge messaging in all cases.
Terminology
- Do not confuse: “Loyalty Challenge Management” (creates and manages challenge configurations) is not the same skill as “Loyalty Insights Skill” (analyzes and queries loyalty program performance data) — the two are distinct CX Coworker skills on this page.
FAQ
- Do I need a separate CX Coworker license to use Loyalty skills? No, customers with a Loyalty license can access Loyalty skills even without an additional CX Coworker license.
- Can Loyalty Challenge Management delete a challenge? No, challenge deletion is not supported.
- What kind of data can Loyalty Insights Skill query? Loyalty points granted, earned, and redeemed; order revenue and loyalty discount trends; and program performance metrics by tier, program, product category, or time period.
- What should I include when asking Loyalty Challenge Management to create a challenge? A clear title, the qualifying audience, the required action and how much/how often, the time window and timezone, the reward, and the qualifying event.