トラブルシューティング troubleshooting

ユースケースプレイブックを使用する際の一般的なエラーに関するトラブルシューティングの提案を表示します

Adobe Journey Optimizer サーフェスが設定されていません surfaces-not-configured

プレイブックのインスタンスを作成すると、以下のメッセージが表示される場合があります。

これは、Journey Optimizer プレイブックが電子メール、プッシュ通知、SMS チャネル用のメッセージを作成するためです。 様々なサーフェスを設定するには、入門 ガイドを参照してください。

新しいインスタンスの作成時にステータス 失敗 status-failed

インスタンスの作成時に失敗したメッセージが表示される場合は、管理者が必要なユーザー権限を付与していない可能性があります。 プレイブックには様々なアセットが含まれており、プレイブックのインスタンスを正常に作成するには、これらのアセットを作成するための権限がユーザーに必要です。 権限の設定方法については、このガイドの権限の節を参照してください。

読み込みエラー import-failure

お客様は異なるテスト環境内で動作します。場合によっては、インスタンスを環境からAdobe サンドボックスに読み込むと、失敗する場合があります。 インポートのステータスを表示するには、左側のナビゲーションから「サンドボックス」を選択し、「ジョブ」を選択します。 ここでは、読み込まれたファイルのすべての詳細を表示できます。 失敗したステータスのファイルを選択し、「ジョブの詳細を表示」を選択します。 モーダルが表示されます。 「JSON ファイルを表示」を選択し、下にスクロールして、「メッセージ」の下に表示されるエラーメッセージをコピーします。 複数のエラーメッセージが表示される可能性があるため、必ずすべてのエラーメッセージをコピーしてください。 バグのチケットを記録しようとしているときに、これらの電子メールをAdobe チームに送信します。 これにより、問題解決プロセスが迅速化され、進捗状況に関するコンテクストがチーム内で共有されます。