トラブルシューティング troubleshooting

ユースケースプレイブックを操作する際の一般的なエラーに関するトラブルシューティングの提案を表示します

Adobe Journey Optimizerサーフェスが設定されていません surfaces-not-configured

プレイブックのインスタンスを作成すると、次のメッセージが表示される場合があります。

これは、Journey Optimizer プレイブックがメール、プッシュ、SMS チャネルのメッセージを作成するからです。 様々なサーフェスの設定については、 基本を学ぶガイドを参照してください。

新しいインスタンスの作成時のステータス 失敗 status-failed

インスタンスを作成しようとしたときに失敗メッセージが表示された場合は、管理者から必要なユーザー権限が付与されていない可能性があります。 プレイブックには様々なアセットが多数含まれており、プレイブックのインスタンスを正常に作成するには、ユーザーがこれらのアセットを作成する権限が必要です。 権限の設定方法については、このガイドの 権限の節を参照してください。

読み込み失敗 import-failure

お客様は様々なテスト環境内で作業しますが、インスタンスを環境からAdobeサンドボックスに読み込む際に失敗する場合もあります。 これらの読み込みのステータスを表示するには、左側のナビゲーションから「サンドボックス」を選択したあと、「ジョブ」を選択します。 ここでは、読み込まれたファイルのすべての詳細を表示できます。 失敗ステータスのファイルを選択し、「ジョブの詳細を表示」を選択します。 モーダルが表示されます。 「JSON ファイルを表示」を選択し、下にスクロールして「メッセージ」の下に表示されるエラーメッセージをコピーします。 複数のエラーメッセージが表示される可能性があるので、必ずすべてをコピーします。 バグ チケットをログに記録する際に、Adobeチームに送信します。 これにより、解決プロセスが迅速化され、起こっていることについてのチームのコンテキストが増えます。