Adobe Experience Platformとアプリケーションの連携
Adobe Experience Platformは、Real-Time CDP、Adobe Journey Optimizer、Customer Journey AnalyticsおよびAdobe Marketing Campaign Analytics （旧称：Adobe Mix Modeler）を強化する共有データおよび決定基盤です。 これらのアプリケーションが1つのプロファイル、1つのデータルール、1つのイベントモデルを共有すると、チームは同じデータパイプラインの再構築をやめ、ガバナンスが組み込まれているため、より迅速に顧客にリーチできるようになります。 このページでは、それぞれのパーツがどのように組み合わされているかを説明します。
誰がこのトピックを読むのか who-should-read
次の表を使用して、このトピックが自分の役割と一致するかどうかを確認します。
マーケター、プロダクトオーナー、ソリューションの構築や運用に携わる人々と、このトピックを共有します。 読み終えたら、製品タスクや技術的な詳細については、Experience Leagueのステップバイステップガイドを使用してください。
読んだ後に理解すること learning-outcomes
このトピックを読み終えると、次のことが可能になります。
- Adobe Experience Platformについて説明：データ ルールとデータ ルールの共有ベースとしてExperience Platformが何をするのかを説明します。 これは、特定のアプリケーションの名前を付けることなく説明できます。
- 各メインアプリケーションについて説明する：各アプリケーションがどのビジネス目標をサポートし、どのような種類の作業に適しているのかを説明します。
- Experience Platformとアプリケーションの組み合わせ方を説明する：顧客プロファイル、ID、データ形状（スキーマ）、およびデータ ルールがExperience Platformからアプリケーションに移行する方法を説明します。 ツールごとに矛盾する個別のデータパイプラインを構築する必要がない理由を説明します。
- 目標をソリューションの適切な部分に接続する：サンプル目標（例：「電子メールとモバイルでオンボーディングを実行する」など）の場合、Experience Platformのどの部分と、その目標をサポートしているアプリケーションを指定します。
このトピックでは、「目標」とは、組織が何を望んでいるのかを意味します（成長、効率性、顧客の信頼など）。 「顧客」とは、企業と関わる人々のことです。 Experience Platformとアプリケーションが存在し、チームがその顧客にサービスを提供するのに役立ちます。
Adobe CX Enterprise cx-enterprise
Adobe CX Enterpriseは、Adobeの顧客体験ポートフォリオの統合インターフェイスおよび共有サービスレイヤーです。 これは、顧客体験スタックの最上位のエントリポイントです。Adobe CX Enterpriseから、Adobe Experience PlatformおよびExperience Platform個のアプリケーション（Real-Time CDP、Journey Optimizer、およびCustomer Journey Analyticsなど）を次の形式で開きます。
- 共有ヘッダーとナビゲーション
- 製品間を移動するアプリケーションセレクター
- Audience Library、Customer Attributes、共有アセット、トリガー、マーケットプレイスなどの中央サービス
CX Enterpriseの下には、Adobe Experience Platformがデータと意思決定の基盤として配置されています（スキーマ、ID、Real-Time Customer Profile、セグメンテーション、ガバナンス、データレイク、Edgeおよび関連サービス）。 Real-Time CDP、Journey Optimizer、Customer Journey Analytics、Adobe Marketing Campaign Analyticsなどのライセンス済みアプリケーションは、その基盤の上に構築されます。 基礎と各アプリケーションに関するズームインに続くセクション。
Adobe Experience Platformとそのアプリケーションとは platform
Adobe Experience Platformは、Real-Time CDP、Adobe Journey Optimizer、Customer Journey Analytics、Adobe Marketing Campaign Analyticsなどのエクスペリエンスアプリケーションのリアルタイムデータと意思決定ベースです。 これらのアプリケーションはExperience Platform上に構築されており、データ、ID、プロファイル、オーディエンス、ガバナンスに対して同じサービスを共有しているため、別々のツールをつなぎ合わせるのではなく、insightから単一の接続されたシステムでアクティベーションに移行できます。 Experience Platformを使用してデータを一度に標準化および統合し、アプリケーションを使用してチャネルをまたいでエクスペリエンスを大規模に分析、調整、アクティベートします。
一般的なワークフローでは、上記のAdobe CX Enterpriseを通じてExperience Platformおよびこれらのアプリケーションにアクセスします。
フルスタックの導入方法 where-to-start
フルスタックを使用するための上位レベルの順序として、次を使用します。 企業は、これらのフェーズをワークフローに合わせて調整できます。
Experience Platformの機能、サービス、アプリケーションの違い feature-service-application
Adobe Experience Platformには機能とサービスが含まれています。 また、特定のジョブのワークフローをパッケージ化するライセンス済みのアプリケーションもサポートしています。
各アプリケーションの目的 applications-at-a-glance
このドキュメントでは、アプリケーションは、Adobe Experience Platform上で実行されるライセンス済みのAdobe製品です。 アプリケーションは、Experience Platformと同じ顧客プロファイル、データ構造、ID リンク、およびデータ ルールを使用します。 各アプリケーションは、作業の種類（チャネルへのオーディエンスの送信、ジャーニーの実行、結果のレポートなど）に対して独自の画面やワークフローを追加します。
次の表に、各アプリケーションを示します。 簡単な説明と主な目的を説明します。 すべてのアプリケーションのエディションが一覧表示されるわけではありません。 アクセスできる内容は、ライセンスによって異なります。
Experience Platformのその他のアプリケーションとエディション other-applications-and-editions
上記の表は、Experience Platformの多くの実装で連携する4つのアプリケーションについて説明しています。 また、同じ基盤上にある関連するライセンス済み製品（スキーマ、Identity Service、Real-Time Customer Profile、セグメンテーション、ガバナンス）を使用することもできます。 次の表に例を示します。 製品固有のドキュメントに代わるものではありません。 アクセスできる環境は、ライセンス、地域、Adobeのポートフォリオによって異なります。
製品名、エディション、販売内容は、ライセンスと国や地域によって異なります。
目標をExperience Platformとアプリケーションにマップします goals-map
このテーブルを使用して、必要なもの、Experience Platformが提供するもの、およびどのアプリケーションが役立つかを確認します。
Adobe Experience Platformが値を提供する方法 platform-alone
以下のサブセクションでは、プラットフォーム基盤がどのように価値をもたらすのかを示します。
- 同じデータとルール
- オーディエンス、分析、アクティベーションへの迅速な経路
- ツール間での管理された利用
Adobe Experience Platformは顧客体験データの基本レイヤーです。 ひとつのマーケティング画面に留まらず、 バックグラウンドで実行されるサービス上に構築されます。 データ、ID、ルールを1回設定するだけで、 ライセンスを取得したアプリケーションはアドビの基盤を再利用するため、安心して運用できるオーディエンス、分析、アクティベーションに要する時間を短縮できます。
アプリケーションを開く前に、Experience Platformは次の操作を実行できます。
つまり、Experience Platformは顧客データを統合し、ルールを適用し、使用するためのデータを準備するので、その作業の価値は、一回限りのデータプロジェクトに閉じ込められたままではなく、アプリケーション（オーディエンス、ジャーニー、分析）に現れます。 ジャーニーの設計、メディアワークフロー、クロスチャネルレポート用にアプリケーションが提供するフルスクリーンに取って代わるものではありません。 アプリケーションは、そのような体験を提供します。
一目でExperience Platformのサービス core-platform-services
次の表に、コアサービスの一覧と、それぞれのサービスの概要を示します。
これらの領域は、エンドツーエンドのパターンをサポートしています。
- チャネルとシステムからデータを収集。
- 共有スキーマとIDの下でイベントと属性を統合します。
- ガバナンス、同意、セグメンテーションを適用して、適切な人材とアクションを選定する。
- 選択した宛先に対してオーディエンスと属性をアクティブ化します。
- 結果、統計、パフォーマンスを測定する。
このフローにより、Experience Platformの生データがCustomer insightとなり、アプリケーションで活用できます。チャネルやチームごとに個別のデータパスを使用するのではなく、ひとつの管理されたスタックを使用する必要があります。 データルールは、各ステップで適用されます。
アプリケーションが提供する価値 applications-alone
下の表は詳細を示しています。 各アプリケーションが何を実行し、どのような目標をサポートしているかを示します。
- 各アプリケーションは、同じReal-Time Customer Profile上の作業タイプ（アクティベーション、ジャーニー、クロスチャネル分析、マーケティング測定など）とExperience Platform上のデータルールに対する完全なワークフローです。
- アプリケーションは、その土台となるユーザーエクスペリエンスとスクリーンです。 それぞれが、チームが重要な作業を行うのに役立ちます。 それらはすべて同じプロファイルとデータルールから描画されるため、各製品の完全なデータスタックをコピーする必要はありません。
各アプリケーションの用途 when-to-use-each-app
次の表を使用して、主なビジネス目標に適したアプリケーションを見つけます。
主要アプリケーションのAI Assistantとエージェント app-ai
エージェント型AIとAI Assistantは、各製品の役割と権限の範囲内で、サポートされているアプリケーションで作業する場合、Adobe CX Enterpriseで利用できます。 機能とエージェント名は変更できます。 自社の最新の製品ドキュメントを常に確認しましょう。
つまり、「アプリケーション」とは、チームが日々の作業（アクティベーション、ジャーニー、分析、マーケティング測定）をどのように行うかということです。 Experience Platformは、すべてのチームが信頼する顧客データとルールを保持するものです。 Experience Platformでは、上記の機能とサービスを通じて、SQL クエリやその他の機能も提供しています。
Experience Platformとアプリケーションの連携 platform-and-apps-together
Experience Platformとアプリケーションは、1つのシステムとして使用するように構築されています。
- データ、ID、意思決定の共有ベース
- アクティベーション、オーケストレーション、分析、測定のためのアプリケーション
- ほとんどの作業では、Adobe CX Enterpriseの共通エントリと共有サービス
以下のサブセクションでは、いくつかのビューからシステムを表示して、役割に合わせてスタックを一致させることができます。 最初のビューは、Experience Platform、アプリケーション、およびCX Enterprise エクスペリエンスレイヤーをカバーする高レベルのスタックテーブルで、次に作業がエンドツーエンドでどのように実行されるかを示すステージビューです。
Adobe CX Enterprise内のExperience Platform スタック cx-enterprise-stack
次の表に、高レベルのアーキテクチャを示します。 Adobe CX Enterpriseは、エクスペリエンス、共有サービス、およびAI エントリ レイヤーです。 Experience Platformは基礎です。 アプリケーションはExperience Platformに実行されます。
Experience Platformとアプリケーションの連携は3つのことを意味します。
- 1つの顧客プロファイル、多くの製品：Real-Time Customer Profile、Identity Service、およびデータルールが共有されます。 Real-Time CDP、Adobe Journey Optimizer、Customer Journey AnalyticsおよびAdobe Marketing Campaign Analyticsは、同じベース （および関連データ）から読み取られます。 分析用の顧客リストとマーケティング用の別の顧客リストは、プロセスで必要とされる場合を除き管理しません。
- イベントとフィールドの定義のセット、多くのユースケース：データはXDM スキーマで形成されます。 同じイベントを使用して、レポート、ジャーニー、オーディエンスのルールに反映させることができます。 チームは、定義について議論する時間が減ります。
- データルール用の1か所：Experience Platformのデータにラベルとポリシーを適用し、アプリケーションはその管理データを使用します。 プラットフォームから製品が読み取るデータとは別に、各製品内でコンプライアンスを再度定義する必要はありません。
下の エンドツーエンドのフロー テーブルは、知る、決定、アクティブ化、測定の各ステージを使用して、日常業務を同じスタックにマッピングします。 レイヤーと接続のダイアグラムベースのビューについては、「Adobe Experience Platformとアプリケーション（アーキテクチャ図） アーキテクチャ ブループリント コレクション」を参照してください。
エンドツーエンドのフロー（Experience Platformとアプリ間での作業の実行方法） end-to-end-flows
次の表は、プラットフォームの作業に対する「知る」、「決定」、「アクティブ化」、「測定」の各ステージをマッピングし、通常のアプリケーションの追加を示しています。
例：4つのアプリケーション全体のフルスタックワークフロー example-full-stack-workflow
下のシナリオは、共通のパターンを1つ示しています。 チームが順序を変更したり、ステップをスキップしたりするかもしれません。 目標は、Adobe Experience PlatformとReal-Time CDP、Adobe Journey Optimizer、Customer Journey Analytics、Adobe Marketing Campaign Analyticsをすべて同じワークフローに表示する方法を示すことです。
シナリオ example-scenario
小売企業は、季節ごとの顧客獲得とオンボーディングプログラムを実施します。 経営陣は、支出を計画し、有料メディアで新しい購入者にリーチし、メッセージで新規顧客を歓迎し、結果を報告したいと考えています。 Adobe Experience Platformの統合顧客データを使用しています。
ワークフロー内の状況 example-steps
ここでは、一般的なワークフローを解説します。 順序は例示です。 多くの場合、複数のチームが作業を分担したり、並べ替えたりします。
- Adobe Experience Platform：取り込み、ID、プロファイルを使用して、他の手順で使用するデータ基盤を提供します。
- Adobe Marketing Campaign Analytics：接続されたマーケティングおよび成果データを使用して、プログラムの支出とチャネルミックスを計画します。
- Real-Time CDP: オーディエンスを作成してアクティブ化し、必要に応じて抑制リストを使用します。
- Adobe Journey Optimizer: ウェルカムジャーニーとライフサイクルジャーニーとメッセージを実行します。
- Customer Journey Analytics: タッチから購入までのパスを測定し、プログラムのパフォーマンスを表示します。
Adobe Experience Platform
企業は、webやアプリのイベント、注文、同意、コストやパフォーマンスに関するデータを、利用可能な場合は広告から取り込みます。 データは共有XDM スキーマを使用します。 ID サービスは既知の顧客にリンクします。 買い物や新規登録の際に、リアルタイムの顧客プロファイルが更新される。 データルールと同意はExperience Platformに保存されます。
この手順を実行しないと、以下のアプリケーションには読み取り可能な信頼性がありません。
Adobe Marketing Campaign Analytics （旧称Adobe Mix Modeler）
マーケティング部門と財務部門は、チャネルが売上にどのように貢献しているのか、季節に合わせてメディアごとに予算を分割する方法を確認します。 Adobe Experience Platformに接続された、調和のとれたマーケティング成果データを利用するモデルとプランニングビューを利用します。
この手順では、計画レベルで「どのように投資すべきか」を確認します。 メールや日々のオーディエンス構築のステップではありません。
Real-Time CDP
顧客獲得チームはオーディエンスを作成します（例えば、購入者やカートに商品を残した人々）。 これらのオーディエンスを広告やその他の配信先で活用します。 また、抑制オーディエンスを構築して、既存顧客を見込み客としてターゲティングしないようにすることもできます。
この手順では、「有料チャネルとオウンドチャネルで誰にリーチするか、誰を除外するかを指定する」と回答します。
Adobe Journey Optimizer
ライフサイクルチームは、購入や新規登録をおこなった後、カスタマージャーニーを開始します。 ジャーニーは、プロファイルまたはイベントの条件、分岐（初回購入とリピートなど）、電子メールまたはモバイルメッセージをリッスンします。
この手順では、「このユーザーが次に取得するメッセージまたはパスは何か」という質問に答えます。
Customer Journey Analytics
分析チームは、広告のタッチから購入、オンボーディングに至るまで、ジャーニー全体を通してレポートとダッシュボードを作成します。 ファネル、チャネル、セグメントは、企業が他の場所で使用しているのと同じイベントとプロファイルに基づいた定義を使用して測定します。
この手順では、「ジャーニーで何が起こったのか、どの部分が機能したか」に答えます。
四半期ごとに並行してアプリケーションを実行することがよくあります。 Marketing Campaign Analytics件の更新は、ライブオーディエンスまたはジャーニーよりも遅いサイクルで行われる可能性があります。 それは普通です。
アプリケーションの連携の仕組み example-together
次のリストは、アプリケーションが相互にどのように連携して包括的なソリューションを提供するかを示しています。
- ひとつのプロファイルとイベントモデル。 同じ人物と同じイベントが、Experience PlatformからReal-Time CDP、Adobe Journey Optimizer、Customer Journey Analyticsに流れ込みます。 Marketing Campaign Analyticsでは、Experience Platformの連続性のある調和のとれたデータを使用します。 設定に応じて、概要（週次支出など）とイベントレベルのデータを使用できます。
- さまざまな業務をまたいで、信頼できる唯一の情報です。 Real-Time CDPは、誰にリーチすべきかを判断します。 Adobe Journey Optimizerは、アクションの次に何が起こるかを実行します。 Customer Journey Analyticsは、ステップ間で何が起こったのかを示しています。 Adobe Marketing Campaign Analyticsを利用すれば、予算をより上位レベルで調整するタイミングと方法を把握できます。
- データルールは、データとともに移動します。 Experience Platformに関するラベルと同意は、セグメント、ジャーニー、レポートで使用できるプロファイルに影響します。
例：カート放棄ワークフロー example-cart-abandonment
次の表は、2つ目の共通パターンを示しています。 同じプロファイルとイベントで、insightからオーディエンス、オーケストレーションが行われることがハイライトされます。 Adobe Marketing Campaign Analyticsは含まれていません。 手順や順序は異なります。
設定に関する注意 configuration-cautions
次の表に、一般的な問題の領域と確認すべき内容を示します。
ガードレールと制限 guardrails-and-limitations
Adobeは、Adobe Experience Platformおよび各アプリケーションのガードレールを公開します。 ガードレールには、設定の制限、期待されるパフォーマンス、および安全な範囲が記載されています。 エラー、速度低下、不安定な行動を回避するのに役立ちます。 ガードレールはSLA （サービスレベル契約）ではありません。 法的な意味で速度やアップタイムを保証するものではありません。
契約、製品説明、販売注文では、契約上の制限や使用権限が設定される場合があります。 これらのルールは、一般的なドキュメントとは異なる場合があります。 不明な点がある場合は、契約書とAdobe アカウントチーム、およびExperience Leagueを参照してください。
詳細を読む場所 where-to-read-more
この概要に加えて、次のヘルプトピックを使用します。
- Experience Platformとアプリケーション ガードレール : Experience Platformとアプリケーションでのガードレールの仕組みの概要。
- データ取り込みのガードレール ：取り込みスループットと関連する制限。
- Real-Time CDP ガードレール ：オーディエンス、アクティベーション、使用状況Real-Time CDP件。
- ライセンスの使用状況: Experience Platformのデータ管理とライセンスの使用例（組織に適用される場合）。
ワークフローがCustomer Journey Analytics、Adobe Journey Optimizer、Adobe Marketing Campaign AnalyticsまたはQuery Serviceに大きく依存している場合は、製品ヘルプでそれらの製品のガードレールのトピックも参照してください。
役割と引き継ぎ roles-and-handoffs
この表は、各段階でどの役割が頻繁に関与し、どの部分のスタックが使用されているかを示しています。
用語 terminology
このトピックでは、次の用語を特定の方法で使用します。
- Adobe Experience Platform：共有サービスと機能：データの取り込み、データモデリング、Identity Service、Real-Time Customer Profile、セグメンテーション、宛先、データガバナンス、プライバシー、Query Serviceなどのサービス、サンドボックスなどの機能。 これらの用語の違いについては、Experience Platformの機能、サービス、アプリケーションの違いを参照してください。
- Adobe CX Enterprise：通常はExperience PlatformおよびExperience Platform アプリケーションにアクセスする統合インターフェイスおよび共有サービスレイヤー。 Adobe CX Enterpriseを参照してください。
- アプリケーション：特定のジョブのワークフローをパッケージ化するExperience Platform （例：Real-Time CDP、Adobe Journey Optimizer、Customer Journey Analytics、Adobe Marketing Campaign Analytics）のライセンス済み製品。 Query ServiceやIdentity ServiceなどのExperience Platform サービスとは異なります。 関連するエディションとアプリケーションは、その他のアプリケーションとエディション（Experience Platform）に表示されます。
- Adobe Marketing Campaign Analytics （旧称Adobe Mix Modeler）: マーケティングの測定およびプランニング用のライセンス済みアプリケーション （マーケティングミックスモデリングを含む）。 Experience League製品ヘルプでは、製品名を変更した後もドキュメントが更新される間、以前の製品名とmix-modeler パスを引き続き使用できます。
これは、Experience Platform ドキュメントの概要がコンテンツをグループ化する方法と一致します。
その他のリソース additional-resources
このページの概念については、次のヘルプトピックとコレクションを参照してください。
- Adobe Experience Platformとの統合：他のAdobe CX Enterprise製品がExperience Platformに接続する方法（ソースと宛先）。
- Adobe Experience Platformの概要：ヘルプの主な始点。
- Experience Platform ドキュメントの概要：ヘルプトピックの構成方法。
- Adobe Experience Platformとアプリケーション （アーキテクチャ図） : Experience Platformとアプリケーションを高レベルで組み合わせる方法。
- デジタルエクスペリエンスの設計図：ユースケースと業界別のデザイン例。
実践的な学習については、Experience Platform Web SDKのExperience Leagueのチュートリアルとコース、XDMとスキーマ、ID、セグメンテーション、宛先を参照してください。