Qualtrics Automations

概要 overview

エクスペリエンスと運用上の顧客データを同期し、大規模なパーソナライゼーションを実現。

Adobe Experience Platformの複数の運用データ ソースの集約をQualtrics Experience iDの入力として使用して、顧客をより深く理解し、意図、感情、エクスペリエンスの要因を理解する際に、ターゲットを絞ったアウトリーチを行ってギャップを埋めることができます。

ユースケース use-cases

Qualtrics Automations​の宛先を使用する方法とタイミングをより深く理解できるように、この宛先を使用してAdobe Experience Platformのお客様が解決できるユースケースの例を次に示します。

ユースケース #1 use-case-1

シナリオ：企業は、web サイトやモバイルアプリなど、さまざまなデジタル接点で顧客満足度を測定したいと考えています。 Adobe Experience Platformを使用して、購入の完了や特定のweb ページへの訪問など、利用者とのやり取りに基づいてQualtrics調査をトリガーします。

成果: リアルタイムのフィードバックを収集することで、データ主導の改善を顧客体験にもたらし、顧客満足度とロイヤルティを向上させることができます。

ユースケース #2 use-case-2

シナリオ：組織は、従業員オンボーディングプロセスの強化を目指しています。 彼らはAdobe Experience Platformを利用して、Qualtrics アンケートを通じて新入社員からフィードバックを収集します。 アンケートは、事前に定義されたオンボーディング期間が経過すると自動的にトリガーされます。

成果：継続的なフィードバックにより、組織はオンボーディングプロセスを適応および改善することができ、その結果、新入社員のエンゲージメントと生産性が向上します。

前提条件 prerequisites

Adobe Experience PlatformでQualtrics宛先を設定する前に、次の前提条件が満たされていることを確認してください。

API トークンの取得 obtaining-api-token

以下は、QualtricsからAPI トークンを取得するために必要な手順です。

サポートされている ID supported-identities

Qualtrics Automations​は、次の表に示すIDのアクティブ化をサポートしています。 ID についての詳細情報。

サポートされるオーディエンス supported-audiences

この節では、この宛先に書き出すことができるオーディエンスのタイプについて説明します。

オーディエンスのデータタイプ別にサポートされるオーディエンス：

書き出しのタイプと頻度 export-type-frequency

宛先の書き出しのタイプと頻度について詳しくは、以下の表を参照してください。

宛先への接続 connect

この宛先に接続するには、宛先設定のチュートリアルの手順に従ってください。宛先の設定ワークフローで、以下の 2 つのセクションにリストされているフィールドに入力します。

宛先に対する認証 authenticate

認証の一環として、ユーザー名​と​ パスワード ​を入力する必要があります。 ユーザー名はQualtricsのユーザー名で、パスワードはQualtrics アカウントのAPI トークンです。 API トークンを取得するには、上記の「前提条件」セクションの指示に従います。

宛先の詳細を入力 destination-details

宛先の詳細を設定するには、以下の必須フィールドとオプションフィールドに入力します。UI のフィールドの横のアスタリスクは、そのフィールドが必須であることを示します。

アラートの有効化 enable-alerts

アラートを有効にすると、宛先へのデータフローのステータスに関する通知を受け取ることができます。リストからアラートを選択して、データフローのステータスに関する通知を受け取るよう登録します。アラートについて詳しくは、UI を使用した宛先アラートの購読についてのガイドを参照してください。

宛先接続の詳細の提供が完了したら、Next​を選択します。

この宛先に対してオーディエンスをアクティブ化 activate

この宛先に対してオーディエンスをアクティブ化する手順については、​ ストリーミング宛先に対するオーディエンスのアクティブ化を参照してください。

属性と ID のマッピング map

この宛先にはオープンなスキーマがあるため、任意のプロパティをQualtricsに送信できます。

属性のマップ map-attributes

マッピングに属性を追加するには、新しいマッピングの追加時に​ カスタム属性 ​を選択します。 属性には任意の名前を入力できます。 Qualtricsでは、属性名の​ camelCase ​命名規則を推奨しています（例については、以下のスクリーンショットを参照）。

可能な属性マッピングの例については、以下のスクリーンショットを参照してください。

ID のマッピング map-identities

この宛先のID名前空間を選択する必要があります。 ターゲットフィールドマッピングに使用できるソースフィールドは次の2つです。

例については、以下のスクリーンショットを参照してください。

書き出されたデータ／データ書き出しの検証 exported-data

前述したように、この宛先はオープンスキーマを使用しているため、すべてのプロパティをQualtricsに送信できます。 ただし、Qualtricsに送信されるデータは、次の構造に従います。

{
  "person": {
    "name": {
      "firstName": "Dave"
    }
  },
  "mobilePhone": {
    "number": "0123456789"
  },
  "identityMap": {
    "Email": [
      {
        "id": "Email-2Sf6C"
      }
    ]
  },
  "segmentMembership": {
    "ups": {
      "046456e3b-18e1-48a6-9bda-d68547861283": {
        "lastQualificationTime": "2023-09-05T10:43:55.602687Z",
        "status": "realized"
      },
      "007844dd1-9e5d-4531-a4ee-05470doe759dd": {
        "lastQualificationTime": "2023-09-05T10:43:55.602689Z",
        "status": "realized"
      }
    }
  }
}

Qualtricsにデータが取り込まれていることを確認するには、JSON イベント​を含むワークフローに移動し、そこから​ 実行履歴 ​に移動して、ワークフローの実行を確認します。 各ワークフローのステータスは、成功​または​ 失敗 ​です。 特定の実行を選択すると、その実行に関する詳細な情報が表示され、問題が発生した場合にトラブルシューティングを行うことができます。

実行履歴​に実行が表示されない場合は、ワークフローがまだトリガーされていないため、問題が発生している可能性があります。 ワークフローが有効になっており、の宛先の URLAdobe Experience Platformが正しいことを確認してください。 ワークフローは瞬時に実行されないため、完了するまでしばらく待たなければならない場合があります。

データの使用とガバナンス data-usage-governance

Adobe Experience Platform のすべての宛先は、データを処理する際のデータ使用ポリシーに準拠しています。Adobe Experience Platform がどのように データガバナンスを実施するかについて詳しくは、データガバナンスの概要を参照してください。