Qualtrics の自動化

概要 overview

エクスペリエンスと運用顧客データを同期して、大規模にパーソナライゼーションを解き放ちます。

Qualtrics Experience iD では、Adobe Experience Platformの複数のオペレーショナルデータソースの集計を入力として使用することで、顧客をより深く理解し、目的、感情、エクスペリエンスの要因を理解する際に、ターゲットを絞ったアウトリーチによってギャップを埋めることができます。

ユースケース use-cases

Qualtrics Automations 宛先を使用する方法とタイミングをより深く理解するために、Adobe Experience Platformのお客様がこの宛先を使用して解決できるサンプルユースケースを以下に示します。

のユースケース#1 use-case-1

シナリオ：企業は、web サイトやモバイルアプリなど、様々なデジタルタッチポイントをまたいで顧客満足度を測定したいと考えています。 Adobe Experience Platformを使用して、購入の完了や特定の web ページへのアクセスなど、ユーザーとのインタラクションに基づく Qualtrics 調査をトリガーします。

成果：リアルタイムのフィードバックを収集することで、企業は顧客体験をデータに基づいて改善し、満足度とロイヤルティの向上につなげることができます。

のユースケース#2 use-case-2

シナリオ：組織は、従業員のオンボーディングプロセスの強化を目指します。 Adobe Experience Platformを活用し、Qualtrics 調査を通じて新規採用者の声を収集しています。 調査は、事前に定義されたオンボーディング期間の後に自動的にトリガーされます。

結果：継続的なフィードバックにより、組織はオンボーディングプロセスを適応させ、改善できるので、新入社員間のエンゲージメントと生産性が向上します。

前提条件

Adobe Experience Platformで Qualtrics の宛先を設定する前に、次の前提条件が満たされていることを確認してください。

API トークンの取得

Qualtrics から API トークンを取得するために必要な手順は次のとおりです。

サポートされている ID supported-identities

Qualtrics オートメーション では、以下の表で説明する ID のアクティブ化をサポートしています。 ID についての詳細情報。

書き出しのタイプと頻度 export-type-frequency

宛先の書き出しのタイプと頻度について詳しくは、以下の表を参照してください。

宛先への接続 connect

この宛先に接続するには、宛先設定のチュートリアルの手順に従ってください。宛先の設定ワークフローで、以下の 2 つのセクションにリストされているフィールドに入力します。

宛先に対する認証 authenticate

認証の一環として、ユーザー名 と パスワード を入力する必要があります。 ユーザー名は Qualtrics のユーザー名で、パスワードは Qualtrics アカウントの API トークンです。 API トークンを取得するには、上記の 前提条件 節の手順に従います。

宛先の詳細を入力 destination-details

宛先の詳細を設定するには、以下の必須フィールドとオプションフィールドに入力します。UI のフィールドの横のアスタリスクは、そのフィールドが必須であることを示します。

アラートの有効化 enable-alerts

アラートを有効にすると、宛先へのデータフローのステータスに関する通知を受け取ることができます。リストからアラートを選択して、データフローのステータスに関する通知を受け取るよう登録します。アラートについて詳しくは、UI を使用した宛先アラートの購読についてのガイドを参照してください。

宛先接続の詳細の入力を終えたら「次へ」を選択します。

この宛先に対してオーディエンスをアクティブ化 activate

この宛先にオーディエンスセグメントをアクティベートする手順は、ストリーミングセグメントの書き出し宛先へのプロファイルとセグメントのアクティベートを参照してください。

属性と ID のマッピング map

この宛先には開かれたスキーマがあるので、任意のプロパティを Qualtrics に送信できます。

属性のマッピング

マッピングに属性を追加するには、新しいマッピングを追加する際に カスタム属性 を選択するだけです。 属性には任意の名前を入力できます。 Qualtrics は、属性名に camelCase の命名規則を推奨しています（例については、以下のスクリーンショットを参照してください）。

可能な属性マッピングの例については、以下のスクリーンショットを参照してください。

ID のマッピング

この宛先の ID 名前空間を選択する必要があります。 ターゲットフィールドにマッピングできるソースフィールドは次の 2 つです。

例については、以下のスクリーンショットを参照してください。

書き出されたデータ／データ書き出しの検証 exported-data

前述のように、この宛先ではオープンスキーマを使用しているので、プロパティは Qualtrics に送信できます。 ただし、Qualtrics に送信されるデータは、次の構造に従います。

{
  "person": {
    "name": {
      "firstName": "Dave"
    }
  },
  "mobilePhone": {
    "number": "0123456789"
  },
  "identityMap": {
    "Email": [
      {
        "id": "Email-2Sf6C"
      }
    ]
  },
  "segmentMembership": {
    "ups": {
      "046456e3b-18e1-48a6-9bda-d68547861283": {
        "lastQualificationTime": "2023-09-05T10:43:55.602687Z",
        "status": "realized"
      },
      "007844dd1-9e5d-4531-a4ee-05470doe759dd": {
        "lastQualificationTime": "2023-09-05T10:43:55.602689Z",
        "status": "realized"
      }
    }
  }
}

データが Qualtrics に取り込まれたことを確認するには、JSON イベント を含むワークフローに移動し、そこから 実行履歴 に移動して、ワークフローの実行を確認します。 各ワークフローのステータスは 成功 または 失敗 です。 特定の実行を選択すると、その実行に関する詳細情報が表示され、問題が発生した場合にトラブルシューティングをおこなうことができます。

実行履歴 に実行が表示されない場合は、ワークフローがまだトリガーされておらず、問題がある可能性があることを示しています。 ワークフローが有効であること、およびAdobe Experience Platformのコピー先の URL が正しいことを確認します。 ワークフローの実行は即座には行われないので、完了するまで少し待つ必要がある場合があります。

データの使用とガバナンス data-usage-governance

Adobe Experience Platform のすべての宛先は、データを処理する際のデータ使用ポリシーに準拠しています。Adobe Experience Platform がどのように データガバナンスを実施するかについて詳しくは、データガバナンスの概要を参照してください。