Qualtrics 自動化

概要 overview

エクスペリエンスと運用上の顧客データを同期して、パーソナライゼーションの規模を拡大/縮小できます。

Adobe Experience Platformの複数の運用データソースの集計を Qualtrics Experience ID の入力として使用すると、顧客をより深く理解し、目的、感情、エクスペリエンスの推進要因を把握する際に、ターゲットを絞ったアウトリーチを可能にしてギャップを埋めることができます。

ユースケース use-cases

をいつどのように使用するかをより深く理解するのに役立ちます。 Qualtrics 自動化 の宛先について、Adobe Experience Platformのお客様がこの宛先を使用して解決できる使用例を以下に示します。

使用例#1 use-case-1

シナリオ：会社は、Web サイトやモバイルアプリなど、様々なデジタルタッチポイントをまたいで顧客満足度を測定したいと考えています。 ユーザーのインタラクション（購入の完了、特定の Web ページへの訪問など）に基づいてAdobe Experience Platformを使用して Qualtrics 調査をトリガー化します。

結果：リアルタイムでフィードバックを収集することで、顧客体験に対するデータ駆動型の改善を実現し、満足度とロイヤルティを向上させます。

使用例#2 use-case-2

シナリオ：組織は、従業員のオンボーディングプロセスの強化を目指しています。 Adobe Experience Platformを利用して、Qualtrics 調査を通じて新しい採用者からフィードバックを収集します。 事前定義されたオンボーディング期間の後、調査が自動的にトリガーされます。

結果：継続的なフィードバックにより、組織はオンボーディングプロセスを適応および改善でき、新規従業員間のエンゲージメントと生産性が向上します。

前提条件

Adobe Experience Platformで Qualtrics の宛先を設定する前に、次の前提条件が満たされていることを確認してください。

API トークンの取得

Qualtrics から API トークンを取得するために必要な手順を以下に示します。

サポートされている ID supported-identities

Qualtrics 自動化 では、以下の表で説明する id のアクティブ化をサポートしています。 ID についての詳細情報。

書き出しのタイプと頻度 export-type-frequency

宛先の書き出しのタイプと頻度について詳しくは、以下の表を参照してください。

宛先への接続 connect

この宛先に接続するには、宛先設定のチュートリアルの手順に従ってください。宛先の設定ワークフローで、以下の 2 つのセクションにリストされているフィールドに入力します。

宛先に対する認証 authenticate

認証の一環として、 ユーザー名 および パスワード. ユーザー名は Qualtrics のユーザー名、パスワードは Qualtrics アカウントの API トークンです。 API トークンを取得するには、 前提条件 」の節を参照してください。

宛先の詳細を入力 destination-details

宛先の詳細を設定するには、以下の必須フィールドとオプションフィールドに入力します。UI のフィールドの横のアスタリスクは、そのフィールドが必須であることを示します。

アラートの有効化 enable-alerts

アラートを有効にすると、宛先へのデータフローのステータスに関する通知を受け取ることができます。リストからアラートを選択して、データフローのステータスに関する通知を受け取るよう登録します。アラートについて詳しくは、UI を使用した宛先アラートの購読についてのガイドを参照してください。

宛先接続の詳細の入力を終えたら「次へ」を選択します。

この宛先に対してオーディエンスをアクティブ化 activate

この宛先にオーディエンスセグメントをアクティベートする手順は、ストリーミングセグメントの書き出し宛先へのプロファイルとセグメントのアクティベートを参照してください。

属性と ID のマッピング map

この宛先にはオープンスキーマがあるので、プロパティを Qualtrics に送信できます。

マップ属性

マッピングに属性を追加するには、 カスタム属性 新しいマッピングを追加する際に使用します。 属性には任意の名前を入力できます。 Qualtrics は、 camelCase 属性名の命名規則（例は下のスクリーンショットを参照）。

以下のスクリーンショットに、使用可能な属性マッピングの例を示します。

ID のマッピング

この宛先の ID 名前空間の選択は必須です。 ターゲットフィールドマッピングに使用できるソースフィールドは次の 2 つです。

例については、以下のスクリーンショットを参照してください。

書き出されたデータ／データ書き出しの検証 exported-data

前述のように、この宛先では開いたスキーマが使用されるので、プロパティは Qualtrics に送信される場合があります。 それにもかかわらず、Qualtrics に送信されるデータは次の構造に従います。

{
  "person": {
    "name": {
      "firstName": "Dave"
    }
  },
  "mobilePhone": {
    "number": "0123456789"
  },
  "identityMap": {
    "Email": [
      {
        "id": "Email-2Sf6C"
      }
    ]
  },
  "segmentMembership": {
    "ups": {
      "046456e3b-18e1-48a6-9bda-d68547861283": {
        "lastQualificationTime": "2023-09-05T10:43:55.602687Z",
        "status": "realized"
      },
      "007844dd1-9e5d-4531-a4ee-05470doe759dd": {
        "lastQualificationTime": "2023-09-05T10:43:55.602689Z",
        "status": "realized"
      }
    }
  }
}

データが Qualtrics に取り込まれたことを確認するには、 JSON イベント、そこから、に移動します。 実行履歴 ここで、ワークフローの実行を確認します。 各ワークフローのステータスは次のいずれかです： 成功 または 失敗. 特定の実行を選択すると、その実行に関する詳細情報が表示され、問題が発生した場合のトラブルシューティングをおこなうことができます。

で実行が表示されない場合 実行履歴 ​とは、まだワークフローがトリガーされておらず、問題が発生している可能性があることを示しています。 ワークフローが有効になっていること、および URL の宛先がAdobe Experience Platformで正しい場合。 ワークフローの実行はすぐには完了しないので、完了するまでしばらく待つ必要が生じる場合があります。

データの使用とガバナンス data-usage-governance

Adobe Experience Platform のすべての宛先は、データを処理する際のデータ使用ポリシーに準拠しています。Adobe Experience Platform がどのように データガバナンスを実施するかについて詳しくは、データガバナンスの概要を参照してください。