Adobe Experience Platform Agent Orchestrator

Adobe Experience Platform Agent Orchestratorは、Adobe Experience Platformの新しいエージェント層です。 Experience Platformの豊富なデータとカスタマーナレッジを活用するように設計されたExperience Platform Agent Orchestratorは、専用に構築されたエキスパートであるAdobe Experience Platform Agentsの背後にあるインテリジェンスと推論を支援します。これにより、人間の監視下で、複雑な意思決定と問題解決のタスクを迅速かつ大規模に実行できます。 AI アシスタントのような会話型インターフェイスを利用して、自然言語で質問したり、サポートを求めたりすると、Agent Orchestratorは専門の担当者を自動的に呼び出して適切な回答を提供します。 Agent Orchestratorは、会話履歴を記憶するため、コンテキストを繰り返すことなく自然に以前の質問を作成でき、複数の担当者からのインサイトを組み合わせて、明確で統一された回答を提供します。

直感的な会話型インターフェイスを利用して、複雑なエンドツーエンドのワークフローを完了できます。その際、舞台裏でどのエージェントが機能しているのかを知る必要はありません。 目標を理解し、ステップバイステップの計画を作成し、フィードバックにもとづいて必要に応じてアプローチを調整します。 AI アシスタントの会話では、Agent Orchestratorの推論パネルを利用して、ステップバイステップの思考プロセスを確認し、リクエストの処理方法をより詳細に把握できます。

Agent Orchestratorについて詳しくは、このドキュメントを参照してください。

Agent Orchestrator のコンポーネント components

Agent Orchestratorは、AI アシスタントの会話インターフェイス、意思決定と計画の推論エンジン、Adobe Experience Platformのエージェント、関連情報へのアクセスを提供するナレッジベースなど、いくつかの重要な要素で構成されています。

AI アシスタントの会話型インターフェイス ai-assistant

AI アシスタントは、インテリジェントかつ自然言語による会話体験を提供します。これにより、実務担当者は、有効なExperience Cloudアプリケーションを使用して、生成AIとエージェンティック AIの機能を活用できます。これらの機能の幅広さは、お客様がライセンスを取得しているExperience Cloudアプリケーションに依存します。 アクセスを解除するには、AI アシスタントへのアクセスに関するガイド ​を参照してください。

詳しくは、AI アシスタント UI ガイド ​を参照してください。

推論エンジン reasoning-engine

推論エンジンは、自然言語プロンプトに基づいて目標を解釈し、制限や要件を確認し、目標達成に役立つステップバイステップの計画を作成します。 単純な質疑応答システムとは異なり、状況の変化に応じて計画を調整し、必要に応じて別のアプローチを試すことができます。 作成された計画はAI アシスタントの会話型インターフェイスに表示されるため、プロセスを確認および追跡できるだけでなく、必要に応じて介入することもできます。

Adobe Experience Platform Agents agents

Adobe Experience Platform Agentsは、顧客体験の領域をまたいで共通のジョブを提供するスキルを持つ、AI エージェントの専用グループです。 以下は、現在Experience Cloud アプリケーションで使用可能なAdobe Experience Platform Agentsのリストです。

Experience Cloud アプリケーションでのAgentsの利用について詳しくは、Experience Cloud ドキュメント ​のAgentic AIを参照してください。

ナレッジベース knowledge-base

ナレッジベースでは、Adobeの製品ドキュメント、ビジネスオブジェクトに関する顧客メタデータ、分析データなどの構造化および非構造化データソースを通じて、担当者は顧客ビジネスインテリジェンスに安全にアクセスできます。

アクセス access

利用者は誰でも、AI アシスタントと関連するExperience Platformエージェントにアクセスできます。