魅力的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に作成
Adobe Commerce は、すべての顧客タッチポイントをパーソナライズし、買い物客のエンゲージメント、コンバージョン、売上高を向上させる強力なツールキットを提供します。
この記事では、次の内容について説明します。
- パーソナライゼーションとは
- パーソナライゼーションを実現するには、どのようなデータが必要ですか？
- Adobe方法 Commerce パーソナライゼーションのロックを解除
- 利用可能なパーソナライゼーションのユースケース
パーソナライゼーションとは
パーソナライゼーションとは、顧客の固有のニーズ、コンテキスト、好みに合わせて各顧客の購入体験の側面を調整することを意味します。 パーソナライゼーションは、サイト上のコンテンツや最適な製品の推奨に限定されるものではなく、カスタマージャーニー全体にわたるすべてのタッチポイントを包含します。これには以下が含まれます。
- キャンペーンと通信 - キャンペーンとコミュニケーションを通じて、関連性が高く一貫性のあるメッセージを配信する
- 製品の検出 – 適切な製品を適切なタイミングで適切な顧客に表示する
- プロモーションとオファー – 各顧客のコンバージョンを促進するターゲティングプロモーションとオファー
- コンテンツエクスペリエンス – 各顧客とそのジャーニーとの関連性が高いと感じるようにサイトコンテンツを調整する
このようなパーソナライズされたエクスペリエンスは、少数の顧客に対しては実現可能と思われますが、すべてのタッチポイントとチャネルで数千または数百万の顧客に対して大規模にパーソナライズすると、すべてリアルタイムで実現が不可能と感じることがあります。 次の節では、Adobeの方法について説明します Commerce Adobe Experience Cloudも役に立ちます。
パーソナライゼーションを実現するには、どのようなデータが必要ですか？
効果的なパーソナライゼーションには、顧客に関する情報を提供するコンテキストまたはシグナルが必要で、それを使用してエクスペリエンスを変更できます。 次の表に、様々なデータタイプとそのAdobeの役割を示します Commerce そのデータの収集とアクティブ化をサポートする役割を果たします。
productPageView
searchRequestSent
searchResponseReceived
addToCart
openCart
ログイン
signOut
startCheckout
completeCheckout
createRequisitionList
addToRequisitionList
removeFromRequisitionList
orderPlaced
orderItemsReturnedInitiated
orderItemsShipped
orderCancelled
注文履歴:
- SKU、名前、価格数量、割引
– 製品カテゴリ
– 支払い金額、タイプ、通貨
・配送方法および金額
– 払戻 ID、金額、通貨
– 戻り値の理由、条件、解決策
– 住所
- メール
このすべての金持ちのファーストパーティで Commerce データを使用すると、買い物客のエクスペリエンスをターゲットにしてパーソナライズする準備が整います。 次の節では、その方法を説明します Commerce とAdobe Experience Cloudは、パーソナライズされたエクスペリエンスと、アクティブ化できるユースケースの作成に役立ちます。
Adobe方法 Commerce パーソナライゼーションを強化しますか？
Adobe Commerce データ共有を使用すると、前のテーブルのデータタイプを収集して他のAdobe Experience Cloud製品と共有し、統合された顧客プロファイルとオーディエンス、パーソナライズされたキャンペーンおよび豊富な分析とインサイトを強化できます。
Adobe Commerce データ共有には、次の 2 つの主要なコンポーネントが含まれます。
-
データ接続:Adobeからストアフロント、バックオフィス、顧客プロファイルデータを共有する Commerce Adobe Experience Platform edge network に接続して、次のようなAdobe Experience Cloud アプリケーション全体で使用できるようにします。
- Adobe Real-Time CDP：複数のソース（ERP、CRM、POS）からの顧客データを統合されたプロファイルに結び付け、ルールベースまたは AI ベースのセグメントを作成します。
- Adobe Journey Optimizer：メールキャンペーン、SMS、プッシュ通知など、パーソナライズされたオムニチャネルジャーニーを開始します。
- Customer Journey Analytics および Adobe Analytics：顧客とビジネスに関するインサイトを得ます。
- Adobe Target：コンテンツ、推奨製品、オファー、ナビゲーションなどをテストして最適化します。
-
Audience Activation：を使用 Real-Time CDP オーディエンス :Adobe上の動的コンテンツブロック、プロモーションおよび関連する製品ルールをパーソナライズします Commerce サイト。
あらゆるチャネルにわたって規模に応じてパーソナライズされたストアフロントエクスペリエンス
Adobe Commerce という高性能ストアフロントを活用できる Edge Delivery Servicesを使用すると、コアに AI 機能を搭載し、基盤として迅速に対応しながら、すべてのチャネルにわたってパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。
Edge Delivery Servicesを使用すると、次のことができます。
-
パーソナライズされたコンテンツの作成：エクスペリエンスを大規模にパーソナライズするには、ドキュメントベースのオーサリング、生成 AI テキストおよび画像バリエーションのネイティブ実験を使用します。 アセットとジェネレーティブ AI コンテンツ作成を使用して、製品およびマーケティング画像を大規模に生成します。
-
バリエーションを生成：コンテンツ作成者がジェネレーティブ AI を使用して、パーソナライズされた AI 駆動型のコンテンツを大量に作成できるようにします テキストコンテンツと画像バリエーション Adobe Fireflyで。
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Edge Delivery Services ストアフロントを介したデプロイ：ドロップインコンポーネントを活用した Edge およびCommerce上のコンテンツで、オーディエンス向けにカスタムのショッパブルエクスペリエンスを作成します。
-
CommerceとAdobe Experience Manager Assets：大規模なジェネレーティブ AI 製品アセットの作成とバリエーション。 任意のチャネルをまたいだコンテンツ配信を作成、配信、監視します。
標準のパーソナライゼーション：ネイティブAdobeの概要 Commerce の機能
Adobe Commerce は、すぐに使用できるネイティブの機能で、強力なパーソナライゼーションを提供します。 以下の表で説明します Commerce の機能を即座にアクティベートして、パーソナライゼーションジャーニーを開始できます。
インテリジェントカテゴリマーチャンダイジング：買い物客のオンサイトでの行動とアフィニティに基づく、カテゴリページに関する AI 主導の製品ランキング。
製品のRecommendations：買い物客の行動、トレンド、親和性に基づく、AI を活用した製品のレコメンデーション。
関連する製品ルール：カスタムルールを定義して、カタログの製品を表示し、クロスセルとアップセルを促進します。
上位のパーソナライゼーションユースケース
Adobe Commerce お客様は、標準搭載の機能を使用し、様々なユースケースのためにデータをAdobe Experience Cloudに共有しています。 以下の節では、上位のユースケースを重点的に取り上げ、Adobeを使用してそれらの実装方法について説明します Commerce Only or Commerce とExperience Cloudアプリ。
パーソナライズされたキャンペーンとコミュニケーション
Email Reminders
Adobe Commerce （Adobe Journey Optimizerを使用）:
Commerce データは、オムニチャネル離脱ジャーニーのトリガーとして機能します。 顧客属性、破棄した内容、その他の買い物行動、過去の購入に基づいて、ジャーニーをパーソナライズします。
Adobe Journey OptimizerとReal-Time CDPのCommerce：統合された顧客プロファイルと一元管理されたオーディエンスに基づいて放棄キャンペーンをカスタマイズします。例えば、高い放棄率のオーディエンスを作成します。
マーケティング自動化ソリューションで使用するデータの書き出し。
Adobe Commerce Adobe Journey OptimizerとReal-Time CDPの使用:
Commerce データは、メールまたは SMS オファーのトリガーとして機能し、に基づいてパーソナライズするシグナル（買い物客の行動）を提供します。 Real-Time CDPは必須ではありませんが、通常、これらのオファーとキャンペーンは、Real-Time CDP内で作成および管理されるオーディエンスを中心に作成されます。
Adobeを使用 Commerce 製品のRecommendations サイト上の特定の製品を推奨します。 を使用することもできます。 関連する製品ルール 他の商品を提案するため。
Commerce （を使用） Target:
Adobe Target また、には、カテゴリ親和性などの強力な機能を備えた製品レコメンデーションエンジンが組み込まれています。 これは、クロスまたはアップセルに使用できます。
Commerce （Adobe Journey Optimizerを使用）:
使用方法 Target または Commerce お勧めの商品を決めるには、Adobe Journey Optimizerを使用して配信します。
パーソナライズされたサイトエクスペリエンス
セグメント固有のデプロイ 動的コンテンツブロック.
Commerce （Real-Time CDPを使用）:
使用方法 Audience Activation Real-Time CDPでプロファイルとオーディエンスを一元的に管理しながら、リアルタイムのアクションおよび統合された顧客プロファイルデータに対応する、オーディエンス固有の動的コンテンツブロックをデプロイする場合。
Commerce （を使用）Target:
Adobeを使用して、コンテンツ、ナビゲーション項目、フルページレイアウトなど、サイトエクスペリエンスのあらゆる部分をパーソナライズします Commerce Adobe内のデータ Target. コンテンツの A/B テストを行い、顧客ごとに勝者コンテンツを自動的に選択してデプロイします。
Commerce （AEM Assetsを使用）:
コンテンツをすべてAdobe Experience Manager Assetsに保存します。 Adobe Commerce内からそのコンテンツにネイティブにアクセスします。 ジェネレーティブ AI を使用して、コンテンツのバリエーションを作成し、様々なセグメントやオーディエンスに合わせてパーソナライズします。
セグメント固有のカタログのデプロイ 買い物かご価格ルール.
Adobe Commerce （Real-Time CDPを使用）:
使用方法 Audience Activation Real-Time CDPでプロファイルやオーディエンスを一元的に管理しながら、オーディエンス固有のオファーをデプロイします。
とのCommerceTarget:offer decisioningを使用して、Adobe Commerceにデプロイされたオファーをガイドするために、デプロイするオファー、A/B テストまたはビジネス目標を決定します。
分析とインサイト
Adobe Commerce 情報 デジタルに関する豊富な分析を提供 Commerce チャネル（チャネルやカスタマージャーニーの広範な部分をまたいだものではありません）。
Adobe Commerce Customer Journey Analyticsで:
Commerce データフィード データダッシュボードでは、（チャネルをまたいで）顧客体験のすべての段階に関する豊富な詳細が提供されます。 すべてのタッチポイントとより広範なファネルを理解して、顧客がフォールオフする可能性のあるカスタマージャーニーの弱点を特定します。
Adobe Commerce 情報 デジタルに関する豊富な分析を提供 Commerce チャネル（チャネルやカスタマージャーニーの広範な部分をまたいだものではありません）。
Adobe Commerce Customer Journey Analyticsで:
Commerce データフィード データダッシュボードでは、（チャネルをまたいで）顧客体験のすべての段階に関する豊富な詳細が提供されます。 すべてのタッチポイントとより広範なファネルを理解して、顧客がフォールオフする可能性のあるカスタマージャーニーの弱点を特定します。
使用例
- Adobe Journey Optimizerを使用して以下を行う方法について説明します 放棄された買い物かごのメールの送信.
- 方法を学ぶ Real-Time CDPでのオーディエンスの作成 Adobeで買い物かごの価格ルールを通知するには Commerce.