摩擦 表示
摩擦 ビューは、製品における重要なユーザージャーニーを視覚的に表現します。 横軸は、ユーザーが通過する必要がある各ステップを表します。 縦軸は、各ステップにおけるユーザーまたはセッションの割合を表します。 すべての手順は、最終的な順序で実行する必要がありますが、レポートウィンドウ内でいつでも実行できます。
ユースケース
この表示タイプの使用例を次に示します。
- コンバージョン分析：小売チェックアウト、アカウントの新規登録、購読フロー、製品エクスペリエンス内のその他の重要なジャーニーなど、ファネルの各ステージでコンバージョンを分析できます。 あるステップから次のステップに進行するユーザーの数を追跡することで、異常な、または望ましくないコンバージョン率を持つボトルネックを特定できます。 この情報は、即座に結果を得るために製品ジャーニーを改善できる場所を理解するのに役立ちます。
- 実験分析:A/B 実験が実行されているオプションのステップやステップを持つファネル全体でコンバージョン率を比較できます。 この情報は、ファネルのどのバリエーションが最も高いコンバージョン率につながるかを判断するのに役立ち、そのパスを通じてより多くのユーザーを促すことができます。
- オンボーディングの最適化：主要なイベントに関するユーザーの行動を調べることで、製品のオンボーディングプロセスを最適化します。 ユーザーが苦労している手順や完了できない手順を特定できます。
- 機能の採用とエンゲージメント：ユーザーが製品の特定の機能をどのように操作するかを理解します。 機能に関連する手順を通じてユーザーの進行状況を分析することで、採用率を確認し、ユーザーが特定の機能を利用できない可能性のある領域を特定できます。 その後、この情報を使用して、採用率を高めるための機能の改善に焦点を当てることができます。
- マーケティングチャネルの有効性：マーケティングチャネルの有効性を測定します。 様々なマーケティングチャネル（有料検索、ディスプレイ、自然検索、ダイレクトなど）を操作するユーザーに焦点を当てたセグメントを作成できます。 その後、ジャーニーを比較して、どのチャネルが最適な製品結果につながるかを確認できます。
クエリパネル
クエリパネルでは、次のコンポーネントを設定できます。
-
表示：この表示タイプと コンバージョントレンドを切り替えます。
-
手順：トラッキングするイベントタッチポイント。 グラフ内の各棒グラフはステップを表します。 最大 10 個の手順を含めることができます。
- 比較 ：各手順には、単一のファネルステップで複数のイベントを比較し、「フォークされたファネル」を作成するオプションが用意されています。 この機能を使用すると、2 つの異なる分析を作成せずに、2 つのジャーニーを並べて摩擦を比較できます。 これは、ステップオプションがある場合や、A/B 実験がファネル内で実行されている場合に便利です。 ファネルを比較する方法を説明するビデオについては、Customer Journey Analyticsチュートリアルの ファネルフリクション分析を参照してください。
-
カウント対象：ファネルに適用する範囲。 オプションには セッション および ユーザー が含まれます。
- セッション ：すべての手順が同じセッション内で発生してカウントされる必要があります。
- ユーザー ：すべての手順が、カウントされるためには、選択したレポートウィンドウ内で発生する必要があります。
-
セグメント：ファネルを比較するセグメント。 選択したセグメントごとに、各ステップが複数の棒に分割されます。 それぞれの色が異なるセグメントを表します。 最大 3 つのセグメントを含めることができます。
グラフ設定
摩擦ビューには以下のチャート設定があり、チャート上部のメニューで調整できます。
- グラフのタイプ：使用するビジュアライゼーションのタイプ。 オプションには 手順 が含まれます。
- 変換元：ステップからステップへのパーセンテージ計算を決定します。 オプションには、 最初の手順 または 前の手順 からのコンバージョンの計算が含まれます。
時間比較
現在の期間と前の期間を比較できます。 このメニューでオプションを選択すると、すべてのデータポイントに同じような色の点線の対応物が表示されます。 この同等の指標は、選択した前の日付範囲の同じ指標を表します。 このオプションを設定すると、グラフの項目数とテーブルの行数が倍になります。
使用可能な時間比較オプションには、前期間、13 週間前、52 週間前およびカスタマイズされた日付範囲が含まれます。 「カスタマイズされた日付範囲」を選択すると、追加のオプションが表示され、数と精度を選択できます。 「なし」を選択すると、日付比較は削除されます。
日付範囲
分析に必要な日付範囲。 この設定には、次の 2 つのコンポーネントがあります。
- 間隔：トレンドデータの表示に使用する日付の精度。 この設定は、摩擦などの非トレンドビューには影響しません。
- 日付：開始日と終了日。 周期的な日付範囲のプリセットと以前に保存したカスタム範囲は便利に使用できます。または、カレンダーセレクターを使用して固定された日付範囲を選択できます。