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Customer Journey AnalyticsでのAdobe Advertising データのトラブルシューティング

最終更新日： 2026年9月16日

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次に潜在的な問題、それらの考えられる原因、および解決策を示します。

潜在的な課題のリスト

イシュー
詳細
ブラウザーのコード検査ツールのNetwork タブには、alloy （）呼び出しは表示されません。
「​ インストールとセットアップの問題」/「WebSDK拡張機能が」を参照してください
コンソールエラー：合金が定義されていません
「​ インストールとセットアップの問題」を参照してください> 「WebSDK拡張機能が」を初期化しません
edge.adobedc.netに対してインタラクションまたは収集リクエストは行われません。
「​ インストールとセットアップの問題」を参照してください> 「WebSDK拡張機能が」を初期化しません
リクエストはAdobe Experience Platform Edge Networkに到達しますが、400または500 エラーが返されます。
「​ インストールとセットアップの問題」/「​ データストリームが設定されていないか、設定が正しくありません」を参照してください
Adobe AnalyticsまたはAdobe Advertising レポートにはデータが表示されません。
「​ インストールとセットアップの問題」/「​ データストリームが設定されていないか、設定が正しくありません」を参照してください
ネットワーク応答のエラー：「データストリームが見つかりません」
「​ インストールとセットアップの問題」/「​ データストリームが設定されていないか、設定が正しくありません」を参照してください
web ページのビュースルーコンバージョンまたはクリックスルーコンバージョンは記録されません。
「Advertising拡張機能の設定に関する問題」を参照してください。
クリックスルー用のExperience Data Model （XDM） ペイロードに_experience.adcloudがありません。
「Advertising拡張機能の設定に関する問題」を参照してください。
コンバージョンはデバッガーツールで確認されますが、Adobe Advertising レポートには表示されません。
「Advertising拡張機能の設定に関する問題」を参照してください。
ページ間で訪問者IDが変更されます。
「IDとECIDの問題」を参照してください
Advertisingのオーディエンスセグメントが一致しない。
「IDとECIDの問題」を参照してください
デバッガーは、ルール条件が満たされていないことを示します。
「​ ルールまたはイベントが実行されていません」の節を参照してください
Send Event アクションは実行されません。
「​ ルールまたはイベントが実行されていません」の節を参照してください
Tagsで行われた変更は、ライブサイトに反映されません。
「​ ライブラリのビルドと公開の問題」の節を参照してください
拡張機能の更新が適用されましたが、古い動作は保持されます。
「​ ライブラリのビルドと公開の問題」の節を参照してください
alloy()送信イベント呼び出しは成功しましたが（応答は200）、Adobe Advertising コンバージョンデータがレポートにありません。
「Advertising フィールドのスキーマ検証の問題」の節を参照してください。
デバッガーのXDM ペイロードに_experience.adcloud オブジェクトが表示されません。
「Advertising フィールドのスキーマ検証の問題」の節を参照してください。
Customer Journey Analytics for Advertising DSPまたはAdvertising Search, Social, & Commerceでは、概要レポートデータは利用できません。
「問題の報告」 > 「概要レポート ​」の節を参照してください
概要レポートデータは、Customer Journey Analytics for Advertiser 1では利用できますが、Advertiser 2では利用できません。
「問題の報告」 > 「概要レポート ​」の節を参照してください
（Search, Social, & Commerce ユーザー）概要レポート データは、Customer Journey Analyticsで1つのGoogle Ads、Meta Ads、またはMicrosoft Advertising アカウントで利用できますが、別のアカウントでは利用できません。
「問題の報告」 > 「概要レポート ​」の節を参照してください
Customer Journey Analytics Workspaceの概要レポートデータは、Advertising DSPまたはAdvertising Search, Social, & Commerceのデータと異なり、一部のキャンペーンおよびキャンペーンエンティティの概要データが見つかりません。
「問題の報告」 > 「概要レポート ​」の節を参照してください
コンバージョンデータ （Page Viewsなど）は、CJA Customer Journey Analytics Workspaceのレポートディメンション （Campaignなど）では使用できません。
「問題の報告」 > 「​ イベントレベルの報告」の節を参照してください

インストールとセットアップの問題 issues-installation-setup

WebSDK拡張機能がを初期化しません#websdk-extension-doesn’t-initialize

問題：

  • ブラウザーのコード検査ツールのNetwork タブには、alloy （）呼び出しは表示されません。
  • コンソールエラー：合金が定義されていません。
  • edge.adobedc.netに対してインタラクションまたは収集リクエストは行われません。

考えられる原因と検証/解決

原因
修正
ライブラリが公開されていないか、ドラフト状態です
公開フローに移動し、WebSDK拡張機能を含むライブラリが承認済み/公開済み状態であることを確認します。
埋め込みコード環境が見つからないか間違っています
Web ページのTags 埋め込みコード ​が正しい環境（開発/ステージ/実稼動）を参照していることを確認します。 //assets.adobedtm.com/... スクリプトタグの<head> タグで環境を探します。
非同期と同期読み込みの競合
Web ページごとにTags 埋め込みコード ​が1つだけ存在することを確認してください。 重複した埋め込みコードが競合状態の原因となります。
コンテンツセキュリティポリシー（CSP）によるブロック
edge.adobedc.net and assets.adobedtm.comをCSP connect-srcおよびscript-src ディレクティブ ​に追加します。

データストリームが設定されていないか、設定が正しくありません datastream-not-configured-or-misconfigured

問題：

  • リクエストはAdobe Experience Platform Edge Networkに到達しますが、400または500 エラーが返されます。
  • Adobe AnalyticsまたはAdobe Advertising レポートにはデータが表示されません。
  • ネットワーク応答のエラー：「データストリームが見つかりません」

考えられる原因と検証/解決

原因
修正
タグプロパティのデータストリーム IDが見つからないか、正しくありません。
  1. Tagsで、タグプロパティの​ データストリーム設定設定を開きます。
  2. Datastream フィールドが、各環境（開発、ステージング、実稼動）の正しいデータストリーム、および正しいスキーマとデータセットを指していることを確認します。

    3つの環境すべてで1つのデータストリームを明示的に共有しない限り、各環境には独自のデータストリームが必要です。
タグプロパティに対してデータストリームサービスが有効になっていません。

​ データストリーム設定を開き、次のサービスが有効になっていることを確認します。

  • Adobe Advertising（コンバージョン/オーディエンス同期用）
  • Adobe Experience Platform（プロファイル取得用）
サンドボックスの不一致
データストリームが、スキーマおよびデータセットと同じAdobe Experience Platform サンドボックス ​に属していることを確認します。 よくある間違いは、実稼動サンドボックスにデータストリームを作成する際に、開発サンドボックスにスキーマを指定することです。

Advertising拡張機能の設定に関する問題 advertising-extension-setup-issues

問題：

  • web ページのビュースルーコンバージョンまたはクリックスルーコンバージョンは記録されません。

    コンバージョンが記録されているかどうかを確認するには：

    1. URLにef_id=test&s_kwcid=testが追加されたweb ページを開きます。
    2. ブラウザーのコード検査ツール（Inspectと呼ばれることが多い）を開き、「Network」タブを開き、Adobe Experience Platformのevent_type="advertising.enrichment_ct"のインタラクティブ呼び出しを探します。
    3. データ収集インターフェイスで、収集するweb サイト データのスキーマ定義を開き、xdm->_experience->adcloud->conversionDetails->trackingCodeとtrackingIdentitiesにef_idとs_kwcidが含まれていることを確認します。

  • クリックスルー用のExperience Data Model （XDM） ペイロードに_experience.adcloudがありません。

  • コンバージョンはデバッガーツールで確認されますが、Adobe Advertising レポートには表示されません

考えられる原因と検証/解決

原因
修正
データストリームに対してAdobe Advertising サービスが有効になっていません。

  1. Tagsで、タグプロパティの​ データストリーム設定設定を開きます。

  2. 次のサービスを有効にし、設定を保存します。

    • Adobe Advertising（コンバージョン/オーディエンス同期用）
    • Adobe Experience Platform（プロファイル取得用）
Adobe Advertising コンポーネントはWebSDK拡張機能に対して有効になっていません。

WebSDK拡張機能のAdobe Advertising コンポーネントはデフォルトで無効になっており、XDM スキーマまたはルールの設定方法に関係なく、Adobe Advertising クリックスルーまたはビュースルーのトラッキングが機能する前に、明示的に有効にする必要があります。

  1. Tagsで、Adobe Experience Platform Web SDKの設定🔗で、プロパティの ビルドオプションを開きます。
  2. Advertising コンポーネントを有効にし、設定を保存します。
  3. ライブラリを再構築して再公開します。
クリックスルーコンバージョンのみが記録されます。ビュースルーコンバージョンは表示されません。
これは期待されるデフォルトの動作です。 Adobe Advertising コンポーネントが有効になると、s_kwcidおよびef_idのURL クエリパラメーターを使用して、クリックスルー追跡が自動的にアクティブになります。 ビュースルートラッキングはデフォルトで無効になっており、追加の設定が必要です。次の行を参照してください。
ビュースルー追跡が有効になっていないか、設定されていません。
  1. データストリームのAdobe Advertising サービスを有効にする
    1. Adobe Experience PlatformのData Collection > Datastreamsに移動し、Tags プロパティで使用されているデータストリームを開きます。
    2. サービスを追加​を選択し、Adobe Advertising​および​ Adobe Experience Platform ​を選択してから、保存​を選択します。 Adobe Advertising DSPでの広告主の設定
    1. Tagsで、Extensions > Installed > Adobe Experience Platform Web SDK > Configureに移動します。
    2. 「Advertiser」セクションで、ドロップダウンから広告主を選択して有効にします。 複数の広告主を設定するには、広告主を追加​を選択します。 ビュースルーコンバージョンピクセルが起動していることを確認します
    3. Adobe Experience Platform Debuggerで、xdm.query フィールドの下にstitchIdが含まれていることを確認します。
    4. ブラウザーのコード検査ツールの「Network」タブで、タイプ advertising.enrichmentのイベントが発生し、xdm.queryの下にstitchIdが含まれていることを確認します。

ビュースルーコンバージョンは、訪問数に関係なく、30分ごとに実行されます。 インタラクション呼び出しが表示されない場合は、ブラウザーのキャッシュをクリアして、もう一度試してください。

ビュースルーインタラクション呼び出し発生後、Experience Platformで使用できるビュースルーイベント領域がありません。
WebSDK拡張機能の設定🔗のAdvertiser セクションで、広告主が設定され、有効になっていることを確認します。 広告主が手動で入力された場合は、代わりにAdvertiser ドロップダウンから広告主を再選択します。 広告主を設定したら、ライブラリを再構築して再公開します。

Advertising拡張機能の設定に関するサポートチケットを開く前に、次の点を確認してください。

  • Adobe Advertising​および​Adobe Experience Platform サービスがデータストリームに追加されます。
  • Adobe Advertising コンポーネントは、WebSDK拡張機能コンフィギュレーションで有効になっています。
  • コンポーネントを有効にした後、ライブラリが再構築され、再公開されました。
  • クリックスルー追跡の場合、ランディングページ URLには、広告クリック時にs_kwcidとef_idが含まれます。
  • ビュースルートラッキングの場合、広告主はAdobe Advertising DSPで正しい広告主IDで設定されます。
  • WebSDK拡張機能は、バージョン 2.36.0以降です。

IDとECIDの問題 identity-and-ecid-issues

問題：

  • ページ間で訪問者IDが変更されます。
  • Advertisingのオーディエンスセグメントが一致しない。

考えられる原因と検証/解決

原因
修正
サードパーティ Cookieはブロックされています。
​ データストリームのEdge Network設定でファーストパーティ Cookie IDを設定することで、ファーストパーティ CNAME データ収集に移行します。
レガシーs_ecid Cookieが存在する間、idMigrationEnabledはfalseに設定されます。
WebSDK ベース設定でidMigrationEnabled: trueを設定して、既存のECIDをs_ecidまたはAMCV_ Cookieから移行します。

ルールまたはイベントが実行されない#rules-or-events-don’t-fire

問題：

  • デバッガーは、ルール条件が満たされていないことを示します。
  • Send Event アクションは実行されません。

検証と解決

次の点を確認します。

  • ルールが保存され、アクティブな​ ライブラリビルド ​に含まれます。
  • イベントタイプは、実際のページ動作（Library Loaded対DOM Ready対Window Loadedなど）と一致します。
  • ルールの条件はそれほど制限されていません。 一時的に条件を削除してテストし、問題を分離します。
  • ルールの順序は正しいです。 複数のルールが同じイベントを共有する場合は、​ ルールの順序を確認してください。
  • ページの以前のJavaScript エラーで実行が停止することはありません。 ブラウザーコンソールで捕捉されない例外がないか確認します。

ライブラリのビルドと公開の問題 library-build-and-publishing-issues

問題：

  • Tagsで行われた変更は、ライブサイトに反映されません。
  • 拡張機能の更新が適用されましたが、古い動作は保持されます。

考えられる原因と検証/解決

原因
修正
変更はライブラリに追加されませんでした。
公開ワークフローで、変更内容が開発環境の​ ライブラリ ​に追加されたことを確認します。 ​ ライブラリに変更を加える場合は、リソースを追加してから、ライブラリを保存して構築します。
ブラウザーが古いライブラリをキャッシュしています。
ハードリフレッシュ（Ctrl+Shift+RまたはCmd+Shift+R）を実行するか、シークレットウィンドウまたはプライベートウィンドウでページを開きます。 問題が解決しない場合は、ブラウザーのキャッシュを完全にクリアします。
埋め込みコードは環境が間違っています。
ページの埋め込みコードが正しい環境用であることを確認します。 例えば、実稼動動作をテストする場合、埋め込みコードが実稼動埋め込みコードであることを確認します。
ライブラリのビルドがサイレントで失敗しました。
公開ワークフローで、ライブラリにBuild Failed状態が表示されているかどうかを確認します。 ライブラリを開き、ビルドログを確認します。ビルドエラーの一般的な原因は、無効なルール設定または拡張機能のバージョンの競合です。

Advertising フィールドのスキーマ検証の問題 schema-validation-for-advertising-fields

問題：

  • alloy()送信イベント呼び出しは成功しましたが（応答は200）、Adobe Advertising コンバージョンデータがレポートにありません。
  • デバッガーのXDM ペイロードに_experience.adcloud オブジェクトが表示されません。

考えられる原因と検証/解決

原因
修正
スキーマにAdvertising フィールドグループがありません。
  1. Adobe Experience Platform > Data Management > Schemasに移動します。
  2. データストリームで使用するスキーマを開きます。
  3. Field Groups パネルで、Adobe Advertising Cloud ExperienceEvent Full Extension​がリストされていることを確認します。
  4. 見つからない場合は、追加​を選択し、Adobe Advertising Cloud​を検索し、Adobe Advertising Cloud ExperienceEvent Full Extension​を選択して、設定を保存します。

スキーマの変更だけではTags ライブラリを再公開する必要はありませんが、新しいフィールドが追加された場合は、TagsでXDM データ要素を再マッピングする必要があります。

必須のAdobe Advertising フィールドがスキーマにありません。
必須のAdobe Advertising フィールドが_experience.adcloud.conversionDetailsの​ スキーマ ​に存在することを確認してください。 「参照：必須スキーマフィールド ​」を参照してください。

いずれかのフィールドが見つからない場合は、Adobe Advertising Cloud ExperienceEvent Full Extension フィールドグループがスキーマに保存されていることを確認してから、スキーマエディターを更新してください。
ランディングページのURLには、必要なクエリパラメーターが含まれていません。
ランディングページのURLに、必要なクエリパラメーターが含まれていることを確認します。 広告のクリックスルーでは、ランディングページのURLに、s_kwcidとef_id パラメーター（https://www.example.com/landing-page?s_kwcid=AL!12345!3!abc123&ef_id=abc123xyz:G:sなど）の両方のクエリを含める必要があります。 考えられる原因については、「参照：見つからないクエリパラメーター」を参照してください。
XDM ペイロードの一部のパラメーターが見つからないか、空です。
アウトバウンド XDM ペイロードを検証するには、ブラウザーのコード インスペクションツールの「Adobe Experience Platform Debugger」タブまたは「Network」タブを開き、edge.adobedc.netのフィルターを実行し、インタラクションのリクエスト本文を調べます（以下のペイロードの例を参照）。

もしtrackingCodeまたはtrackingIdentityが空または見つからない場合、a） ルールが実行されたときにクエリパラメーターがページに存在しなかった（URLとルールのイベントタイミング確認）またはb）。
参照：必須スキーマフィールド required-schema-fields
フィールドパス
タイプ
説明
_experience.adcloud.conversionDetails.trackingCode
文字列
コンバージョンを元の広告クリックにマッピングします。 ランディングページ URLのs_kwcid クエリパラメーターから入力されました。
_experience.adcloud.conversionDetails.trackingIdentity
文字列
追跡されたビュースルーまたはクリックスルーのコンバージョンイベントの一意のIDおよびその他の詳細を保存します。 ランディングページ URLのef_id クエリパラメーターから入力されました。
参照：クエリパラメーターがありません missing-query-parameters
パラメーターがありません
考えられる原因
s_kwcid
Adobe Advertising検索またはDSP キャンペーン設定では、自動タグ付けは有効になっていません。
ef_id
ランディングページのURLがAdobe Advertisingで追跡されたリダイレクトを使用していないか、キャンペーン設定でEF IDの追加が有効になっていません。

クリックスルーのペイロードの例

{
  "events": [{
    "xdm": {
      "eventType": "advertising.clicks",
      "_experience": {
        "adcloud": {
          "conversionDetails": {
            "trackingCode": "AL!12345!3!abc123",
            "trackingIdentity": "abc123xyz:G:s"
          }
        }
      }
    }
  }]
}

Customer Journey Analytics Workspaceのレポートの問題

概要レポート

イシュー
検証と解決
Customer Journey Analytics for Advertising DSPまたはAdvertising Search, Social, & Commerceでは、概要レポートデータは利用できません。
  1. Customer Journey Analytics Workspaceが正しいデータビューを参照していることを確認します。
  2. Adobe AdvertisingからCustomer Journey Analyticsへのフィードが有効になっていることを確認します。 Adobeのアカウントチームにお問い合わせください。
  3. Adobe Advertising ディメンション/分類/参照データセットとサマリーデータセットがCustomer Journey Analytics接続に含まれていることを確認します。
  4. Adobe Advertisingのディメンションと概要指標がCustomer Journey Analytics データビューに含まれていることを確認します。

上記のすべての設定を確認しても概要データが表示されない場合は、組織の​ サポートチケット ​を開きます。

概要レポートデータは、Customer Journey Analytics for Advertiser 1では利用できますが、Advertiser 2では利用できません。
  1. Adobe AdvertisingからCustomer Journey AnalyticsへのフィードがAdvertiser 2に対して有効になっていることを確認します。 Adobeのアカウントチームにお問い合わせください。
  2. Customer Journey Analytics接続で3つのデータセット（ディメンション/分類/ルックアップ、サマリー、イベント指標）に対して設定「Backfill all existing data」が有効になっていることを確認します。

上記の条件をすべて確認しても概要データが表示されない場合は、組織の​ サポートチケット ​を開きます。

（Search, Social, & Commerce ユーザー）概要レポート データは、Customer Journey Analyticsで1つのGoogle Ads、Meta Ads、またはMicrosoft Advertising アカウントで利用できますが、別のアカウントでは利用できません。
Adobe AdvertisingからCustomer Journey Analyticsへのフィードが、特定の広告ネットワークアカウントに対して有効になっていることを確認します。 Adobe アカウントチームにお問い合わせください。

フィードがアカウントに対して有効になっていても概要データが表示されない場合は、組織の​ サポートチケット ​を開きます。 広告ネットワーク アカウントのAccount IDを含めます。
Customer Journey Analytics Workspaceの概要レポートデータは、Advertising DSPまたはAdvertising Search, Social, & Commerceのデータと異なり、一部のキャンペーンおよびキャンペーンエンティティの概要データが見つかりません。
  1. WorkspaceとAdobe Advertising レポートの両方で同じ日付範囲を使用していることを確認してください。
  2. WorkspaceとAdobe Advertising レポートに適用されているフィルターとセグメントが、データの違いを引き起こしていないことを確認します。
  3. Customer Journey Analytics データビューのTime Zoneが、Advertising DSP アカウント ​のDefault Timezoneと一致することを確認してください。
  4. Customer Journey Analytics接続で3つのデータセット（ディメンション/分類/ルックアップ、サマリー、イベント指標）に対して設定「Backfill all existing data」が有効になっていることを確認します。

データの相違が確認できる場合は、組織の​ サポートチケット ​を開きます。 広告ネットワーク アカウントのAccount IDを含めます。 食い違いの証拠を示すには、スクリーンショットとスプレッドシートを含めます。 Adobe アカウントチームは、必要に応じてデータフィードを過去にさかのぼって修正し、差異を解決できます。

イベントレベルのレポート

イシュー
検証と解決
コンバージョンデータ （Page Viewsなど）は、Customer Journey Analytics Workspaceのレポートディメンション （Campaignなど）では使用できません。

以下を確認します。最初に、検証障壁が最も少ない項目を確認します。

  • 正しいデータビューを使用していることを確認してください。
  • 該当するコンバージョン指標がweb/オンラインイベントであり、Adobe Advertisingがディメンションに関連付けられていることを確認します。
  • Adobe Advertisingが、該当するサイトのクリックスルーとビュースルーを追跡していることを確認します。
  • 分類データセットのCustomer Journey Analytics接続で、KeyおよびMatching Key設定の値が正しいことを確認します：Key: Tracking Code （_customername.adLens2.trackingCode）、Matching Key: Tracking Code （event._experience.adcloud.conversionDetails.trackingCode）。
  • Adobe Advertising サービスがAdobe Experience Platform データストリームに追加されていること、データストリーム用にマッピングされたスキーマがXDM ExperienceEvent Schemaであること、フィールドグループ Adobe Advertising Cloud ExperienceEvent Full ExtensionがXDM ExperienceEvent スキーマに追加されていることを確認します。
  • Adobe Advertisingの設定がWebSDK拡張機能で正しく設定され、公開されていることを確認します。

上記のすべての設定を確認しても、コンバージョンデータが表示されない場合は、組織の​ サポートチケット ​を開きます。 広告ネットワーク アカウントのAccount IDを含めます。

便利な検証ツールとデバッグツール

Adobe Experience Platform Debugger

ChromeのAdobe Experience Platform Debugger拡張機能をインストールします：

  • すべてのWebSDK alloy()呼び出しのリアルタイム ビュー
  • データストリーム IDと環境の検証
  • XDM ペイロード検査
  • Edge Networkのリクエストとレスポンスの詳細

デバッガーのキーチェック：

Tab
確認すべきこと
Summary
WebSDKが検出され、インストールされているバージョンが表示されることを確認します。
Adobe Experience Platform WebSDK
発生した各イベント、完全なXDM ペイロード、Edge Network応答を示します。
Adobe Advertising
AMO ID キャプチャとXDM インタラクション呼び出しをadvertising.enrichment イベントタイプで確認します。

ブラウザーのコード検査ツールのNetwork タブ

ブラウザーのコード検査ツール（「Inspect」と呼ばれることが多い）の「Network」タブを使用して、次の操作を行います。

生のEdge Network リクエストを調べるためにedge.adobedc.netでフィルタリングします。

  • リクエスト URL: https://[org-id].data.adobedc.net/ee/v2/interact
  • メソッド：POST
  • ステータス：200 （正常）、400 （不正なペイロード）、または500 （サーバーまたはデータストリームエラー）

次のリクエストペイロードを確認します。

  • 正しいdataStreamId
  • 予期されたフィールドを持つxdm オブジェクトの存在
  • ECIDが入力されたidentityMap

コンソールの検証

インストールされているWebSDKのバージョンを確認します。

window.alloy.version

テストイベントを手動でトリガーする：

alloy("sendEvent", {
  xdm: {
    eventType: "web.webpagedetails.pageViews",
    web: {
      webPageDetails: { name: "Test Page", URL: window.location.href }
    }
  }
}).then(result => console.log("Edge response:", result))
  .catch(err => console.error("Send event error:", err));

サポートをリクエストする前に、クイックリファレンスチェックリストを参照する

サポートチケットを開封する前に、次の点を確認してください。

  • WebSDK拡張機能は最新バージョンです。
  • ライブラリが公開され、埋め込みコードが環境に適しています。
  • データストリーム IDは、開発、ステージング、実稼動用に正しく設定されます。
  • 必要なすべてのデータストリームサービスが有効になります。
  • Advertising コンポーネントはWebSDK拡張機能の設定で有効になっており、DSP広告主IDが設定されています。
  • XDM スキーマには、Advertising フィールドグループが含まれています。
  • Send Event ルールにはID マップが含まれており、正しいイベントに対して実行されます。
  • Edge Network リクエストをブロックしているCSPまたはブラウザーのプライバシー設定はありません。
  • Adobe Experience Platform Debuggerは、出来事がEdge Networkに到達していることを認める。
  • ブラウザーコンソールで実行を停止しているJavaScript エラーはありません。
  • Adobe Advertising Cloud ExperienceEvent Full Extension フィールドグループがスキーマに追加されます。
  • _experience.adcloud.conversionDetails.trackingCodeはスキーマに存在します。
  • _experience.adcloud.conversionDetails.trackingIdentityはスキーマに存在します。
  • ランディングページ URLには、クリックスルー時にs_kwcidとef_idの両方のパラメーターが含まれています。
  • Adobe Experience Platform Debuggerは、conversionDetailsがアウトバウンドペイロードに入力されていることを確認します。

問題をエスカレーションするタイミング

次の場合は、Adobeのアカウントチームまたはエンジニアリングチームにお問い合わせください。

  • Edge Network リクエストは、データストリームの検証後に永続的な500 エラーを返します。
  • Advertising個のコンバージョンがデバッガーで確認されますが、24 ～ 48時間後にレポートに表示されません。
  • WebSDK バージョンのアップデートでは、以前のバージョンには存在しなかった回帰が導入されます。 サポートチケットに特定のバージョン番号を含めます。
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