Con l’avvicinarsi della stagione di picco 2025, le aziende del eCommerce devono affrontare un rapido cambiamento dei comportamenti dei consumatori e dei cambiamenti tecnologici. Questa guida fornisce strategie utilizzabili tramite Adobe Commerce (e strumenti facolativi di Adobe Experience Cloud) per aiutarti a pianificare, eseguire pivot e fornire esperienze cliente eccezionali durante il periodo dell’anno più impegnativo.

Mentre ci avviamo verso la stagione di picco 2025, è chiaro che l’e-commerce diventa più dinamico che mai. Dallo spostamento dei comportamenti dei consumatori all’evoluzione della tecnologia e all’incertezza economica, il successo non dipende solo dall’avere un piano, ma dalla capacità di muoversi rapidamente e in modo strategico quando le condizioni cambiano.

Questa guida sfrutta le funzionalità di Adobe Commerce (e gli strumenti facoltativi di Adobe Experience Cloud) per aiutarti a creare un’operazione scalabile, basata sui dati e adattabile, incentrata sulla distribuzione di esperienze cliente eccellenti senza promesse eccessive.

1. Imposta una base strategica allineata agli obiettivi aziendali

Il successo inizia con obiettivi chiari e misurabili. Il indice dell'economia digitale di Adobe ha segnalato che le vendite online durante le feste hanno raggiunto i 222 miliardi di dollari nel 2024, sottolineando sia l'opportunità che la posta in gioco competitiva. Senza KPI misurabili e una chiara proprietà, i team rischiano di reagire alle tendenze invece di guidarli.

Per i commercianti Adobe Commerce, ciò significa allineare gli obiettivi della stagione di picco con le metriche principali già monitorate dalla tua azienda, come ricavi, margini di profitto e valore del ciclo di vita del cliente. Gli strumenti di reporting nativi e le funzionalità di segmentazione di Commerce ti consentono di rivolgerti a tipi di pubblico di alto valore e di capire quali prodotti meritano la priorità di marketing.

Passaggi utilizzabili:

• Definisci 3-5 KPI specifici di picco (traffico, tasso di conversione, OV, abbandono del carrello, tempo di evasione) che dipendono direttamente da ricavi o profitti.
• Utilizza le dashboard integrate in Commerce per segmentare i clienti in base all'acquisto, alla posizione o al comportamento passato.
• Condividi l’avanzamento dei KPI con tutte le parti interessate in modo che marketing, operazioni e merchandising rimangano allineati.
• (Miglioramento facoltativo) Se utilizzi Adobe Analytics, sfrutta la segmentazione avanzata per un targeting più approfondito.

2. Generazione per prestazioni e resilienza, con un'esperienza utente avanzata

Le prestazioni non sono negoziabili durante la stagione di picco. Anche piccoli ritardi o tempi di inattività possono comportare una perdita significativa dei ricavi. Secondo i benchmark Adobe, più della metà degli acquirenti abbandonerà un sito dopo una singola esperienza negativa — e tale abbandono spesso avviene in pochi secondi — rendendo le prestazioni non negoziabili durante la stagione di picco.

I clienti Adobe Commerce possono utilizzare lo strumento di analisi a livello di sito per identificare potenziali colli di bottiglia delle prestazioni, identificare patch di sicurezza e ricevere consigli proattivi prima dei picchi di hit. Sul lato UX, l'attrito di checkout è una perdita comune nel funnel. Prendi in considerazione l’ottimizzazione dei flussi di pagamento, l’abilitazione del pagamento come ospite e l’utilizzo di indicatori di avanzamento chiari per rassicurare i clienti che hanno quasi finito.

Passaggi utilizzabili:

• Esegui un controllo delle prestazioni pre-picco incentrato sul tempo di caricamento mobile, l’accessibilità e il flusso di pagamento.
• Utilizza lo strumento di analisi a livello di sito per monitorare lo stato del sito e applicare i miglioramenti consigliati.
• Ottimizza le immagini, riduci gli script non necessari e abilita la memorizzazione nella cache per velocizzarla.
• È possibile aggiungere miglioramenti UX come carrelli fissi, moduli semplificati e stime di spedizione visibili.

3. Assegna priorità alla visibilità dell'inventario e all'evasione flessibile

L'accuratezza delle informazioni di inventario è alla base della fiducia dei clienti. La fiducia del cliente durante la stagione di picco dipende da informazioni di inventario accurate. Se si mostrano prodotti che non sono realmente disponibili, le conversioni e la fedeltà dei clienti andranno perdute.

Adobe Commerce offre la gestione dell'inventario in tempo reale tramite gli strumenti di Inventory management che collegano più origini di magazzino alla vetrina online. Combina questo con chiari segnali UX, come badge a basso stock o intervalli di consegna stimati, e i clienti possono prendere decisioni di acquisto più veloci e sicure.

Passaggi utilizzabili:

• Abilita Inventory management e connetti tutte le posizioni di evasione per monitorare accuratamente la disponibilità.
• Configurare internamente le notifiche automatizzate per esaurimento scorte e "solo X messaggi rimasti" per i clienti.
• Offri più opzioni di evasione come acquistare il ritiro online in negozio (BOPIS), il ritiro a bordo o la consegna in giornata, quando possibile.
• (Miglioramento facoltativo) Se utilizzi Adobe Journey Optimizer, attiva avvisi personalizzati quando un prodotto esaurito torna a essere disponibile.

4. Ottimizza la ricerca con le regole di Live Search e merchandising

Trovare rapidamente il prodotto giusto è un importante fattore di conversione — e un'esperienza di ricerca frustrante è uno dei modi più veloci per perdere un acquirente.

Live Search di Adobe Commerce offre risultati veloci e basati sull'intelligenza artificiale personalizzati in base al comportamento dell'acquirente. I commercianti possono impostare regole di classificazione, sinonimi e strategie di incremento/sotterramento tramite Search Merchandising Workspace per guidare i clienti verso i prodotti prioritari.

Passaggi utilizzabili:

• Installa e configura Live Search, quindi ottimizza sinonimi e facet per il catalogo dei prodotti.
• Utilizza le regole di merchandising per portare i bestseller stagionali al primo posto nei risultati di ricerca.
• Esamina regolarmente i rapporti sui termini di ricerca per identificare tendenze e lacune nell’individuazione dei prodotti.
• (Miglioramento facoltativo) Associa Adobe Experience Manager per contenuti avanzati e integrati insieme ai risultati della ricerca.

5. Monitora e ottimizza i KPI ogni giorno

La stagione di picco si sposta rapidamente — così dovrebbe il vostro processo decisionale. Adobe Commerce fornisce dashboard e rapporti configurabili per monitorare in tempo reale il traffico, le conversioni, l'abbandono del carrello e altri KPI.

Il monitoraggio giornaliero consente ai team di individuare in anticipo i problemi, ad esempio un calo imprevisto delle conversioni mobili o un picco nell’abbandono del pagamento. Aggiustamenti piccoli e tempestivi spesso impediscono perdite molto più grandi lungo la strada.

Passaggi utilizzabili:

• Crea un dashboard KPI giornaliero che copra il traffico, le conversioni, l’abbandono del carrello e la velocità del sito.
• Imposta avvisi automatici per le soglie chiave (ad esempio, abbandono del carrello superiore al 70%).
• Mantenere 15 minuti di stand-up giornaliero per rivedere le prestazioni e apportare rapidamente le regolazioni tattiche.

6. Collaborazione tra team senza interruzioni

Il successo della stagione di picco è uno sport di squadra. La migliore tecnologia si basa ancora su una forte coordinazione umana. Le dashboard e i rapporti centralizzati di Adobe Commerce possono fungere da "unica fonte di verità" condivisa per il marketing, il merchandising, il servizio clienti e le operazioni.

La chiara proprietà delle attività, gli aggiornamenti proattivi e i piani di emergenza documentati semplificano la gestione di giornate con volumi elevati e ad alta pressione.

Passaggi utilizzabili:

• Pianifica sincronizzazioni interfunzionali regolari (ogni giorno durante il picco) con un’agenda coerente.
• Condividi le dashboard di Commerce in tempo reale, in modo che tutti i team possano lavorare con gli stessi dati.
• Assegnare un unico punto di contatto per le escalation urgenti in ogni reparto.
• (Miglioramento facoltativo) Se utilizzi Adobe Workfront, integra il tracciamento delle attività con le metriche delle prestazioni di Commerce.

Considerazioni finali

La stagione di picco 2025 premia i commercianti che combinano una preparazione premurosa con un'esecuzione agile. Sfruttando le funzionalità integrate di Adobe Commerce, da Live Search e Inventory management al monitoraggio e all’analisi delle prestazioni, puoi offrire ai clienti esperienze eccezionali mantenendo la flessibilità in un ambiente in rapida evoluzione.

E anche se Adobe Commerce da sola può aiutarti a raggiungere risultati significativi, l’integrazione di strumenti Adobe Experience Cloud opzionali come Adobe Analytics, Adobe Experience Manager o Adobe Journey Optimizer può portare ancora più avanti la personalizzazione, l’agilità e la coerenza tra canali diversi.

Pianifica in modo intelligente, esegui il pivot velocemente e rendi il 2025 la tua stagione di picco di maggior successo.