Partner Adobe Commerce su richieste sandbox di infrastruttura cloud

Questo articolo contiene collegamenti a risorse utili per Adobe Commerce sulle richieste sandbox dell’infrastruttura cloud. Inoltre chiarisce che i partner non devono inviare biglietti nell’ambito dell’organizzazione di un cliente quando non agiscono per conto di tale cliente.

Come posso aggiornare i servizi sulla sandbox di Adobe Commerce su infrastruttura cloud? how-do-i-upgrade-services-cloud-sandbox

La maggior parte dei progetti Sandbox è configurata come progetti Cloud Starter anziché Cloud Pro.

Per questi progetti Sandbox in stile Starter, devi aggiornare autonomamente tutti i servizi in base alle esigenze.

Se hai un progetto Pro-style Sandbox, devi inviare le richieste di supporto relative alla sandbox inviando un’e-mail a SPPHelp@adobe.com. Queste richieste vengono indirizzate al team di supporto tecnico dei partner.

Come si aggiorna la sandbox di Adobe Commerce su infrastruttura cloud? how-do-i-refresh-my-cloud-sandbox

Consulta Ripristina ambiente su Cloud nella Knowledge Base di supporto.

Cosa si fa con una distribuzione bloccata? what-do-i-do-with-a-stuck-deployment

Vedere Risoluzione dei problemi di distribuzione nella Knowledge Base di supporto.

Dove e come i partner inviano una richiesta di assistenza? wherehow-do-solution-partners-or-tech-partners-submit-a-support-request

I partner con un progetto Sandbox Cloud partner non possono inviare ticket per problemi relativi alla sandbox tramite la sezione Supporto di Experience League. Si prega di non utilizzare un account del commerciante per inviare questi biglietti, in quanto sembrano essere inviati per conto del commerciante e causare confusione.

Questo requisito si applica anche quando i partner lavorano in ambienti interni e non per un cliente specifico. I partner devono inviare richieste di assistenza nell’ambito di un’organizzazione cliente solo quando sono attivamente coinvolti per conto del cliente.

Se stai inviando un ticket per conto di un commerciante a cui non è stato concesso l’accesso condiviso, richiedi l’accesso al proprietario dell’account. Per i passaggi su come richiedere l’accesso, consulta Accesso condiviso: concedere privilegi ad altri utenti per accedere al tuo account.

I partner possono inviare un caso di supporto qui.