1.1.1 Customer Journey Analytics 101
Obiettivi
- Comprendere il servizio dell’applicazione CJA
- Scopri come posizionare CJA
- Comprendere il flusso di lavoro di CJA: dalla connessione dati agli approfondimenti
1.1.1.1 Cos’è Customer Journey Analytics?
Customer Journey Analytics (CJA) fornisce un toolkit ai team di business intelligence e data science per l’unione e l’analisi dei dati cross-channel (online e offline). Le funzionalità di CJA forniscono contesto e chiarezza al complesso percorso di clienti multicanale. Il contesto fornito consente di ottenere informazioni utili per eliminare i punti critici dal processo di conversione del cliente e per progettare e distribuire esperienze eccezionali nei momenti più importanti.
CJA porta Analysis Workspace al di sopra di Adobe Experience Platform. Adobe Experience Platform è il cervello per la comunicazione e l’orchestrazione e con CJA, i brand possono ora contestualizzare e visualizzare tutti i dati, in modo che i team di Business e Insight possano imparare da esso analizzando il percorso completo dei clienti online e offline.
I team di Business e Insight possono parlare con CJA, porre domande e ottenere risposte rapide con l’interfaccia utente di Analysis Workspace semplice da usare e con funzionalità di trascinamento della selezione.
1.1.1.2 Vantaggi chiave
I tre principali vantaggi per i clienti sono:
- La possibilità di rendere le informazioni disponibili a tutti (ad esempio, democratizzare l’accesso ai dati)
- Possibilità di visualizzare il cliente in un percorso contestuale (ovvero i dati possono essere visualizzati in sequenza, su più canali online e offline)
- La capacità di sfruttare la potenza dei dati senza la necessità di (ovvero, consente alle persone normali di utilizzare i dati per acquisire informazioni approfondite e analisi per l’attivazione del marketing)
1.1.1.3 Perché scegliere Customer Journey Analytics?
CJA non intende sostituire un’applicazione BI corrente come Power BI, Microstrategy, Locker o Tableau. Queste applicazioni BI hanno lo scopo di visualizzare i dati per creare dashboard aziendali in modo che tutti gli utenti di un’organizzazione possano rapidamente esaminare metriche importanti.
L’obiettivo di CJA è di fornire ai team di marketing e business una potenza di analisi, rendendola uno strumento di analisi "obbligatorio" per questi utenti tipo.
In passato, le applicazioni BI non erano in grado di fornire informazioni reali sui clienti:
- Non possono eseguire l’attribuzione né l’analisi del percorso del cliente.
- Le applicazioni BI devono conoscere la domanda in anticipo
- Le query interattive sono limitate dalla struttura del database
- Sono necessarie competenze SQL.
- Le applicazioni BI non permettono di sapere perché è successo qualcosa.
- Le applicazioni BI non dispongono di una connessione diretta ai punti di contatto del cliente.
Per questi motivi, gli utenti aziendali e gli analisti hanno raggiunto quasi immediatamente un vicolo cieco, rendendo l'analisi costosa, lenta, inflessibile e scollegata dai sistemi di azione.
Con CJA puoi avere una visione a 360 del percorso dei clienti, utilizzando dati offline e online, con gli strumenti giusti per ridurre il tempo necessario per acquisire informazioni approfondite, rendendo gli utenti aziendali indipendenti nel comprendere perché è successo qualcosa e come rispondervi.
1.1.1.4 Comprendere il flusso di lavoro Customer Journey Analytics
Prima di iniziare gli esercizi successivi, è fondamentale comprendere quali passaggi sono necessari per inserire in CJA i dati provenienti da Adobe Experience Platform, al fine di visualizzarli e ottenere informazioni approfondite. È quello che chiamiamo flusso di lavoro CJA. Diamo un'occhiata:
Prima di iniziare i passaggi precedenti, non dimenticare il passaggio 0, che consiste nel comprendere i dati disponibili in Adobe Experience Platform.
Spazzatura in entrata, spazzatura in uscita. Ricordi? Devi avere un’idea chiara di quali dati sono disponibili e come sono configurati gli schemi in Adobe Experience Platform. Comprendere i dati presenti in Adobe Experience Platform semplificherà le cose, non solo sulla parte di connessione dati, ma anche durante la creazione di visualizzazioni e l’analisi.
1.1.1.5 Passaggio 0: informazioni sugli schemi e i set di dati di Adobe Experience Platform
Accedi a Adobe Experience Platform da questo URL: https://experience.adobe.com/platform.
Dopo aver effettuato l’accesso, accedi alla home page di Adobe Experience Platform.
Prima di continuare, devi selezionare una sandbox. La sandbox da selezionare è denominata --aepSandboxName--. Dopo aver selezionato la sandbox appropriata, la schermata cambia e ora sei nella sandbox dedicata.
Dai un'occhiata a questi schemi e set di dati in Adobe Experience Platform.
Assicurati di aver controllato almeno elementi come:
- Identità: CRMID, phoneNumber, ECID, e-mail. Quali identità sono gli identificatori primari, quali sono gli identificatori secondari?
Per trovare gli identificatori, aprire uno schema e controllare l'oggetto--aepTenantId--.identification.core. Dai un'occhiata allo schema Demo System - Event Schema for Website (Global v1.1).
- Esplora l'oggetto commerce nello schema Sistema demo - Schema evento per il sito Web (Global v1.1).
- Visualizza in anteprima tutti i set di dati e osserva i dati
Ora puoi iniziare a utilizzare l’interfaccia utente di Customer Journey Analytics.
Passaggi successivi
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