Best practice per i canali offline best-practices-for-offline-channels
Panoramica overview
Per ottenere rapporti accurati su Marketo Measure, i canali di marketing devono essere configurati correttamente. Nel campo 'Marketing Channel' viene visualizzato il gruppo di più alto livello di tattiche di marketing a cui può appartenere un punto di contatto, ad esempio Eventi, Webinar, Syndication di contenuti e così via.
La configurazione dei canali di marketing può essere effettuata in due modi: online e offline. Questo documento si concentra sui consigli sulle best practice Marketo Measure per la configurazione e la manutenzione dei canali offline e per la modalità di sincronizzazione con Marketo Measure tramite le campagne CRM.
I canali offline presentano due aspetti chiave:
- Mappatura canali offline: framework che indica a Marketo Measure a quale canale e sottocanale appartiene il punto di contatto offline
- Sincronizzazione campagna offline: creazione dei punti di contatto offline
I punti di contatto offline vengono creati da una campagna CRM e sono intesi per tenere traccia di eventuali interazioni di marketing che non possono essere tracciate digitalmente tramite il JavaScript Marketo Measure implementato nelle pagine del sito Web. Quando una campagna CRM viene sincronizzata con Marketo Measure, vengono creati punti di contatto per i membri della campagna definiti all'interno della campagna.
Il valore "Canale di marketing" per questi punti di contatto si basa sul campo "Tipo" della campagna. La mappatura di 'CRM Campaign Type' a 'Marketing Channel' e 'Subchannel' è gestita nella scheda 'Offline Channels' delle impostazioni account Marketo Measure. La verifica che la mappatura dei canali offline sia accurata e aggiornata garantirà che i dati dei punti di contatto offline vengano attribuiti ai canali marketing e ai sottocanali corretti nel reporting di Marketo Measure.
Best practice | Mappatura canale offline best-practice-offline-channel-mapping
Per la mappatura dei canali offline per la prima volta o per una semplice revisione al fine di verificarne l’accuratezza, considera le seguenti best practice.
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Creare un framework intenzionale per i canali offline
- Prenditi un po' di tempo per pensare all'organizzazione delle campagne di marketing e a come rientrano nel framework Marketo Measure. Determinare quali canali e sottocanali devono essere rappresentati nei canali offline e quali tipi di campagna CRM differenziano tali canali l’uno dall’altro
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Utilizzare prima i valori 'Tipo' della campagna CRM corrente
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I canali offline sono definiti da "Tipo" della campagna CRM, tuttavia, potrebbe essere necessario creare un valore "Tipo" della campagna CRM personalizzato per adattarlo ai valori ideali del canale offline e del sottocanale. I valori ideali della campagna CRM personalizzata "Type" devono avere la convenzione di denominazione riportata di seguito:
- CANALE - SOTTOCANALE
- Esempio: Event - Tradeshow
- In questo modo la mappatura a livello di sottocanale è il più semplice e pulito possibile
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Un solo sottocanale può essere mappato a un solo "tipo" della campagna CRM
- È possibile mappare più "Tipi" di campagna CRM a un singolo canale, ma è possibile mappare un solo "Tipo" di campagna CRM a ciascun sottocanale all’interno di ciascun canale
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Solo i 'Tipi' della campagna CRM OFFLINE devono essere mappati ai canali offline, in quanto solo le campagne offline devono essere sincronizzate con Marketo Measure per creare punti di contatto:
- I 'Tipi' della campagna CRM online devono essere mappati su un Marketing Channel = "NULL". Questo valore è consigliato in quanto funge da 'flag rosso' che indica che i canali offline sono stati esaminati e qualsiasi 'Tipo' della campagna CRM mappato su "NULL" è un 'Tipo' ONLINE e non deve essere sincronizzato con Marketo Measure. I punti di contatto relativi ai 'Tipi' della campagna CRM online verranno già tracciati tramite la funzionalità e i canali online Marketo Measure. La sincronizzazione di queste campagne comporta il rischio di "duplicare" i punti di contatto/doppio conteggio
Best practice | Sincronizzazione campagna offline best-practice-offline-campaign-sync
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Assicurati che il campo "Tipo" sia accurato in ogni campagna CRM
- "Tipo" determina il canale di marketing e il sottocanale per tutti i punti di contatto generati dalla campagna una volta sincronizzati
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Sia che si utilizzi il metodo di sincronizzazione delle campagne basato su CRM (Abilita punti di contatto dell'acquirente) o il metodo di sincronizzazione basato su app Marketo Measure (Sincronizzazione campagna personalizzata nella scheda 'Campaigns' delle impostazioni account Marketo Measure), i punti di contatto offline devono essere creati solo se il membro della campagna ha un coinvolgimento offline effettivo con la campagna e il brand:
- Per i canali offline come eventi o webinar: le "registrazioni" vengono in genere tracciate tramite l'invio di moduli sul sito Web e la funzionalità online di Marketo Measure. Pertanto, i membri della campagna con lo stato "Registrato" non devono ricevere un punto di contatto offline dalla campagna per evitare un doppio conteggio. I punti di contatto offline devono essere rappresentativi della "partecipazione" solo all’evento o al webinar.
- Alcuni canali offline come Syndication dei contenuti sono più semplici in quanto ogni membro della campagna ha lo stesso stato di "risposta", il che significa che ha effettivamente risposto alla campagna. In questo caso, scarica i contenuti su un sito di terze parti e quindi dovrebbe ricevere un punto di contatto offline.
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Quando si utilizza il metodo di sincronizzazione delle campagne personalizzate nell'app Marketo Measure, accertarsi che il campo "Data punto di contatto" sia basato sul campo data del membro della campagna o della campagna indicativo del momento in cui l'interazione del punto di contatto si è effettivamente verificata
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Utilizza il pulsante "Bulk Update Touchpoint Date" (Aggiorna data punto di contatto in blocco) se devi sovrascrivere "Touchpoint Date" (Data punto di contatto) per uno qualsiasi dei punti di contatto offline originati da una campagna CRM. La "Data del punto di contatto" deve essere il più accurata possibile per garantire che il punto di contatto contenga la "Posizione del punto di contatto" più accurata possibile e quindi l’importo corretto del credito di attribuzione
Procedure consigliate per la manutenzione best-practice-for-maintenance
Una volta effettuata la configurazione iniziale, la configurazione del canale offline continua a creare di conseguenza punti di contatto offline. Come best practice, è consigliabile rivedere la configurazione offline almeno due volte all’anno. Questo garantisce dati di contatto dell'acquirente puliti e accurati.
Inoltre, se apporti modifiche alla gestione o ai processi di Campaign, devi accertarti di aggiornare la mappatura e/o il processo di sincronizzazione del canale offline Marketo Measure.
Le modifiche che potrebbero attivare il team per apportare aggiornamenti alla configurazione del canale offline in Marketo Measure possono includere:
- "Tipi" di campagna CRM creati o modificati
- Stato del membro della campagna creato o modificato
- Se utilizzi il metodo di sincronizzazione delle campagne CRM tramite il campo "Abilita punti di contatto buyer", assicurati che questo campo sia rivisto e aggiornato per ogni campagna CRM creata. Se questo campo viene trascurato, non ci saranno dati di punti di contatto offline correlati
- Se rilevi punti di contatto offline da una campagna CRM che sembrano punti di contatto online (Canale marketing = NULL), assicurati che la campagna CRM correlata sia rivista e che la sincronizzazione sia disabilitata
Se il tuo team ha recentemente riscontrato uno di questi problemi, Marketo Measure consiglia di rivedere la mappatura del canale offline e le campagne offline per apportare le modifiche appropriate e assicurarti che siano sincronizzate correttamente.