Gestione delle rinunce per i messaggi di testo sms-opt-out

In conformità agli standard e alle normative del settore, tutti i messaggi SMS di marketing devono consentire ai destinatari di annullare facilmente l’iscrizione alla ricezione di messaggi. Ulteriori informazioni sulla gestione della privacy e della rinuncia

IMPORTANT
Le comunicazioni tramite SMS possono essere soggette a vari requisiti legali di conformità a seconda della natura, della posizione da cui invii i messaggi e della posizione dei destinatari. Mentre Adobe Journey Optimizer gestisce i messaggi relativi a codici brevi, codici lunghi e numeri gratuiti come descritto di seguito, consulta il tuo consulente legale per assicurarti che le tue comunicazioni di messaggi di testo siano conformi a tutti i requisiti di conformità legale applicabili.

Parole chiave in entrata native sms-native-keywords

NOTE
Solo Sinch e Infobip supportano le parole chiave native se utilizzate con Journey Optimizer.

Per impostazione predefinita, Adobe Journey Optimizer gestisce i seguenti messaggi di risposta standard in lingua inglese per i messaggi con codici brevi, gratuiti e a codice lungo:

  • Rinuncia: INTERROMPI, ESCI, ANNULLA, TERMINA, ANNULLA ISCRIZIONE, NO.
  • Opt-in: SUBSCRIBE, YES, UNSTOP, START, CONTINUE, RESUME, BEGIN.
  • Aiuto: GUIDA.

Queste parole chiave in genere attivano una risposta standard automatica dal provider di terze parti. Puoi confermarlo direttamente con il tuo provider o tramite il loro sito di documentazione.

Quando utilizzi Infobip, accertati che l’azione Inoltro sia impostata su Configurazione pull.

Non sono necessari passaggi per garantire che le funzionalità di rinuncia SMS funzionino in Adobe Journey Optimizer, in quanto le risposte alle parole chiave STOP, UNSTOP, START, QUIT, CANCEL, END e UNSUBSCRIBE vengono riconosciute automaticamente. Gli stati di rinuncia dei profili vengono aggiornati in tempo reale in Adobe Journey Optimizer.

Inserisce nell'elenco Bloccati sms-blocklists

Oltre all’interruzione dell’invio da parte di Adobe Journey Optimizer in base allo stato di rinuncia (per le integrazioni dirette con Twilio, Infobip o Sinch), la maggior parte dei provider di gateway SMS mantiene anche un inserisco nell'elenco Bloccati di che ti assicura che non venga inviato un messaggio SMS a una persona che ha scelto di rinunciare. Se utilizzi un provider diverso da Sinch o Twilio e invii un SMS tramite canale personalizzato, è necessario confermarlo con il provider.

Codici brevi short-codes

Per impostazione predefinita, le parole chiave opt-in o help per i numeri di codice brevi non vengono gestite da Adobe Journey Optimizer. Per garantire la conformità alle normative di settore e alle regole per la gestione delle rinunce, è essenziale verificare che il codice breve sia conforme a tutte le linee guida.

Tuttavia, Journey Optimizer supporta le rinunce globali basate su parole chiave in arrivo con ID mittente diversi.

ID mittente alfanumerico alphanumeric

Gli ID mittente alfanumerico sono solo per la messaggistica unidirezionale e non sono in grado di ricevere messaggi in entrata. Di conseguenza, le parole chiave SMS STOP, START e HELP di Adobe Journey Optimizer non sono applicabili, ad Alpha, agli ID mittente. È necessario fornire altre istruzioni, come scrivere al team di supporto, chiamare una linea telefonica di supporto o inviare un messaggio con un altro numero di telefono o codice per consentire agli utenti di rinunciare ai messaggi inviati tramite l’ID mittente alfanumerico.

Video video-sms

  • Il video seguente spiega come configurare il doppio consenso per gli SMS.
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