Caso di utilizzo: invio di messaggi multicanale send-multi-channel-messages
Questa sezione presenta un caso d’uso che combina un Read Audience, un evento, eventi di reazione e messaggi e-mail/push.
Descrizione del caso d’uso
In questo caso d’uso, vogliamo inviare un primo messaggio e-mail a tutti i clienti appartenenti a un pubblico specifico.
In base alla loro reazione al primo messaggio, vogliamo inviare messaggi specifici.
Se il cliente apre l’e-mail, attendiamo un acquisto e inviamo un messaggio push per ringraziare il cliente.
In assenza di reazioni, inviamo loro un’e-mail di follow-up.
Prerequisiti
Affinché questo caso d’uso funzioni, devi configurare quanto segue:
- un pubblico per tutti i clienti che vivono ad Atlanta, San Francisco o Seattle e sono nati dopo il 1980.
- un evento di acquisto
Creare il pubblico
Nel nostro percorso, vogliamo sfruttare un pubblico specifico di clienti. Tutti gli individui appartenenti al pubblico entrano nel percorso e seguono i diversi passaggi. Nel nostro esempio, abbiamo bisogno di un pubblico che indirizzi tutti i clienti che vivono ad Atlanta, San Francisco o Seattle e sono nati dopo il 1980.
Per ulteriori informazioni sui tipi di pubblico, consulta questa pagina.
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Dalla sezione del menu CUSTOMER, seleziona Tipi di pubblico.
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Fai clic sul pulsante Crea pubblico in alto a destra nell'elenco del pubblico.
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Nel riquadro Proprietà pubblico immettere un nome per il pubblico.
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Trascina e rilascia i campi desiderati dal riquadro di sinistra all’area di lavoro centrale, quindi configurali in base alle tue esigenze. In questo esempio utilizziamo i campi degli attributi Città e Anno di nascita.
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Fai clic su Salva.
Il pubblico ora è stato creato ed è pronto per essere utilizzato nel percorso. Utilizzando un'attività Read Audience, puoi fare in modo che tutti i singoli utenti appartenenti al pubblico entrino nel percorso.
Configurare l’evento
Devi configurare un evento che viene inviato al tuo percorso quando un cliente effettua un acquisto. Quando il percorso riceve l'evento, attiva il messaggio di ringraziamento.
Per questo, utilizziamo un evento basato su regole. Per ulteriori informazioni sugli eventi, consulta questa pagina.
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Nella sezione del menu AMMINISTRAZIONE, seleziona Configurazioni, quindi fai clic su Eventi. Fai clic su Crea evento per creare un nuovo evento.
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Inserisci il nome dell’evento.
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Nel campo Tipo ID evento, seleziona Basato su regole.
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Definisci lo Schema e il payload Campi. Puoi utilizzare diversi campi, ad esempio il prodotto acquistato, la data di acquisto e l’ID acquisto.
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Nel campo Condizione ID evento, definire la condizione utilizzata dal sistema per identificare gli eventi che attivano il percorso. Ad esempio, puoi aggiungere un campo
purchaseMessagee definire la seguente regola:purchaseMessage="thank you" -
Definisci Spazio dei nomi e Identificatore profilo.
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Fai clic su Salva.
L’evento è ora configurato e pronto per essere utilizzato nel percorso. Utilizzando l’attività evento corrispondente, puoi attivare un’azione ogni volta che un cliente effettua un acquisto.
Progettare il percorso
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Avvia il percorso con un'attività Read Audience. Seleziona il pubblico creato in precedenza. Tutti gli individui appartenenti al pubblico entrano nel percorso.
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Rilascia un'attività di azione Email e definisci il contenuto del "primo messaggio". Questo messaggio viene inviato a tutti i singoli utenti del percorso. Consulta questa sezione per scoprire come configurare e progettare un messaggio e-mail.
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Aggiungi un evento Reaction e seleziona Email open. L’evento viene attivato quando una persona appartenente al pubblico apre l’e-mail.
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Seleziona la casella Definisci il timeout dell'evento, definisci una durata (1 giorno nel nostro esempio) e seleziona Imposta un percorso di timeout. In questo modo viene creato un altro percorso per i singoli utenti che non aprono il primo messaggio push o e-mail.
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Nel percorso di timeout, rilascia un'attività di azione E-mail e definisci il contenuto del messaggio di completamento. Questo messaggio viene inviato alle persone che non aprono l’e-mail o non inviano il primo messaggio push nel giorno successivo. Consulta questa sezione per scoprire come configurare e progettare un messaggio e-mail.
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Nel primo percorso, aggiungi l’evento di acquisto creato in precedenza. L’evento viene attivato quando un individuo effettua un acquisto.
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Dopo l'evento, rilascia un'attività di azione Push e definisci il contenuto del messaggio di ringraziamento. Consulta questa sezione per scoprire come configurare e progettare un push.
Test e pubblicazione del percorso
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Prima di eseguire il test del percorso, verificare che sia valido e che non vi siano errori.
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Per attivare la modalità di test, fai clic sull'interruttore Test, situato nell'angolo in alto a destra. Consulta questa sezione per scoprire come utilizzare la modalità di test.
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Quando il percorso è pronto, pubblicalo utilizzando il pulsante Publish, in alto a destra.