Ruoli e responsabilità di AJO
Adobe Journey Optimizer (AJO) consente ai brand di offrire percorsi cliente connessi e contestualizzati per l’intero ciclo di vita del cliente. Consente ai team di personalizzare le interazioni su larga scala e allinea le aspettative della clientela con gli obiettivi aziendali. Questa documentazione spiega i ruoli chiave per l’utilizzo efficace di Journey Optimizer, le rispettive responsabilità e come iniziare.
Nota importante: Adobe Journey Optimizer definisce ruoli distinti con responsabilità specifiche. Un singolo utente può svolgere più ruoli o tutti i ruoli, a seconda della struttura dell’organizzazione.
Guide rapide basate sul ruolo
Per semplificare l’implementazione, AJO organizza le attività in ruoli specifici in base all’esperienza. Ogni ruolo si incentra sulle attività essenziali necessarie per fornire un’esperienza cliente fluida.
Ogni ruolo affronta una fase specifica dell’implementazione di AJO e garantisce un processo di distribuzione strutturato ed efficiente.
Dipendenze di ruolo e ordine di implementazione
Un’implementazione di Journey Optimizer di successo in genere segue questa sequenza, che riflette le dipendenze tra i ruoli:
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Amministratore: configura l’ambiente
L’amministratore pone le basi tecniche per il sistema e garantisce l’accesso e la configurazione corretti per tutti gli utenti.- Configurare sandbox e autorizzazioni
- Configurare l’accesso utente
- Configurare i canali di messaggistica e le impostazioni tecniche
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Data Engineer: crea la base dati
I data engineer definiscono la struttura e il flusso dei dati, essenziali per le esperienze personalizzate.- Progettare e implementare gli schemi
- Impostare lo spazio dei nomi di identità
- Configurare l’acquisizione di dati
- Creare profili di test
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Sviluppatore: gestisce le integrazioni tecniche
Gli sviluppatori consentono ad AJO di interagire con app per dispositivi mobili, siti web e sistemi esterni implementando integrazioni tecniche. Le notifiche push, ad esempio, si basano su configurazioni guidate da sviluppatori.- Integrare le applicazioni per dispositivi mobili per le notifiche push
- Implementare gli SDK web
- Sviluppare integrazioni personalizzate utilizzando API
- Creare azioni personalizzate per sistemi di terze parti
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Marketer: crea e avvia percorsi
I marketer utilizzano le basi poste da altri ruoli per progettare e distribuire le esperienze cliente. Si concentrano sulla segmentazione del pubblico, sui contenuti personalizzati e sull’ottimizzazione del percorso.- Progettare i segmenti di pubblico
- Creare contenuti personalizzati
- Creare e testare percorsi
- Analisi delle prestazioni e ottimizzazione
Nota: anche se questa sequenza è tipica, alcune attività possono verificarsi in parallelo. Ad esempio, gli sviluppatori possono lavorare sulle integrazioni delle app mentre i data engineer configurano gli schemi.
Guida introduttiva per ruolo
Ogni ruolo inizia con attività specifiche personalizzate in base al rispettivo punto di interesse. Il completamento di questi passaggi iniziali garantisce un onboarding e un allineamento più fluidi con il processo di implementazione generale:
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Per i marketer: concentrarsi sulla creazione del percorso, sulla progettazione dei messaggi e sull’esecuzione della campagna.
Esempio: iniziare creando una campagna e-mail di benvenuto per la nuova clientela. -
Per i data engineer: stabilire le basi di dati, configurare gli schemi e integrare le origini dati.
Esempio: impostare uno schema per tenere traccia della cronologia degli acquisti della clientela per i consigli personalizzati. -
Per gli amministratori: configurare gli ambienti, gestire le autorizzazioni e configurare i canali di messaggistica.
Esempio: configurare ambienti sandbox per testare diverse strategie di messaggistica. -
Per gli sviluppatori: integrare app per dispositivi mobili, implementare API e creare integrazioni personalizzate.
Esempio: utilizzare l’API AJO per attivare le notifiche push in base alle azioni della clientela all’interno dell’app per dispositivi mobili.
Fai clic sul tuo ruolo qui sotto per accedere a istruzioni specifiche su misura per le tue responsabilità:
Video dimostrativo video
Per ulteriori informazioni sugli utenti tipo e sulle funzionalità chiave di Journey Optimizer, guarda il video introduttivo. Il video illustra l’interfaccia utente ed evidenzia le funzioni chiave in base ai flussi di lavoro specifici dei ruoli.
Risorse aggiuntive
Per ulteriori informazioni approfondite e aggiornamenti, consulta le risorse seguenti: