Documentazione Journey Optimizer B2B Documentazione su Journey Optimizer B2B Edition

Authoring di SMS

7 aprile 2025

Utilizza Adobe Journey Optimizer B2B edition per inviare SMS ai clienti sui loro dispositivi mobili. Puoi creare, personalizzare e visualizzare in anteprima i messaggi in formato testo dall’editor SMS.

Prima di creare messaggi SMS per i giornali di registrazione account, assicurati che il provider di servizi SMS sia configurato dalle impostazioni Amministratore.

Aggiungere un’azione SMS in un percorso di account

Puoi impostare le consegne di messaggi di testo in un Percorso di account quando aggiungi un nodo Esegui un'azione ed effettua le seguenti operazioni:

Per l'azione sulla destinazione, scegliere Persone.
Per l'azione sulle persone, scegli Invia SMS.
Nella parte inferiore del pannello Esegui un'azione, fai clic su Crea SMS.
Nella finestra di dialogo, immetti un Nome univoco per il messaggio SMS.
Fai clic su Crea.

Verrà aperto Progettazione contenuti del Percorso ed è possibile creare il messaggio e impostare le proprietà SMS per l'invio del messaggio.

Creare il messaggio SMS

IMPORTANT

Gestione del consenso SMS

In conformità agli standard e alle normative del settore, tutti i messaggi SMS di marketing devono consentire ai destinatari di annullare facilmente l’iscrizione alla ricezione di messaggi. A questo scopo, i destinatari di SMS possono rispondere con parole chiave di consenso e rinuncia. Tutte le parole chiave di consenso e rinuncia standard sono supportate e rispettate. Sono inoltre supportate e rispettate tutte le parole chiave personalizzate configurate per l’account del provider di servizi SMS.

Immetti il testo da inviare nel campo Messaggio.

Puoi creare un messaggio composto da un massimo di 1600 caratteri, ogni 160 caratteri vengono considerati come un singolo messaggio SMS.

Fai clic sull'icona Personalizza per aggiungere token al messaggio

Personalizzare il messaggio di testo

In qualsiasi momento durante la creazione del messaggio di testo, fai clic sull'icona Personalizza ( ) a destra della casella del messaggio di testo.

La pagina visualizzata consente di accedere ai token di Adobe Marketo Engage Lead e System. Sono inclusi sia i token standard che quelli personalizzati. È possibile utilizzare la barra di Ricerca per individuare il token necessario oppure spostarsi nella struttura delle cartelle per trovare e selezionare i token di lead/sistema.
Posiziona il cursore nel punto del messaggio in cui desideri aggiungere il token.
Aggiungere un token facendo clic sul simbolo più ( + ) accanto a esso.

Se desideri aggiungere il token con un fallback (impostazione predefinita che viene visualizzata se il campo non è disponibile per un lead), fai clic sull'icona Altro ( … ) e scegli Inserisci con testo di fallback.
Nella finestra di dialogo Immetti valore di fallback, immetti il testo che viene visualizzato come fallback, quindi fai clic su Aggiungi.
Una volta inseriti i token di personalizzazione, fai clic su Salva per salvare le modifiche e tornare all'area di lavoro di authoring SMS principale.

Puoi continuare a modificare il messaggio con i token, in base alle esigenze.

Aggiungere collegamenti (URL) al messaggio di testo

Dopo aver immesso il testo del messaggio, fai clic sull'icona Collegamento ( ) a destra della casella di testo.
Nella finestra di dialogo, scegli il tipo di URL da collegare:
- Pagina di destinazione - Scegli questa opzione per selezionare una delle pagine di destinazione approvate di Adobe Marketo Engage dalla tua istanza di Marketo Engage. Seleziona l’area di lavoro, quindi fai clic sulla pagina di destinazione.
- URL esterno - Questo tipo è qualsiasi URL esterno immesso nella casella di testo.
Se scegli di utilizzare una pagina di destinazione, imposta le opzioni di tracciamento.
- Abilita tracciamento - Selezionare questa casella di controllo per abilitare il tracciamento, che richiede accorciamento dell'URL. Per una pagina di destinazione, utilizza il sottodominio Marketo Engage per l’URL abbreviato. Viene visualizzato un esempio del formato URL abbreviato. L’URL effettivo viene creato quando l’SMS viene inviato al destinatario.
- Includi mkt_tok - Seleziona questa casella di controllo per tenere traccia dell'attività rispetto a un utente.
  
  NOTE
  Se consenti il tracciamento ma disabiliti Includi mkt_tok, l'URL di destinazione non include il parametro della stringa di query mkt_tok dopo il reindirizzamento. Questo parametro viene utilizzato dalle pagine di destinazione di Marketo Engage e da Munchkin per garantire il tracciamento delle attività della persona (ad esempio, quando una persona annulla l’iscrizione a un’e-mail). Non disabilitare questa opzione a meno che il parametro non stia causando problemi sul sito Web.
  
  Per ulteriori informazioni sull'utilizzo dei codici di tracciamento di Munchkin nel tuo sito Web, consulta la documentazione di Marketo Engage.
Una volta completate le opzioni di collegamento, fai clic su Aggiungi per salvare le modifiche e aggiungere il collegamento URL al messaggio SMS.

Impostare le proprietà di SMS

Nella sezione Proprietà SMS, immetti un Nome (obbligatorio, massimo 100 caratteri) e una Descrizione (facoltativo, massimo 300 caratteri) per il messaggio.

Per questi campi sono consentiti caratteri Alpha, numerici e speciali. I seguenti caratteri riservati sono non consentiti: \, /, :, *, ?, ", <, > e |.
Scegli il tipo di SMS :
- Utilizza Marketing per i messaggi di testo promozionali, che richiedono il consenso dell'utente.
- Utilizzare Transactional per i messaggi non commerciali, ad esempio la conferma di un ordine, le notifiche di reimpostazione della password o le informazioni di consegna.
Per la configurazione SMS, scegli una delle configurazioni API predefinite.

Questa impostazione determina il provider del servizio gateway SMS e l’account utilizzati per recapitare il messaggio.
Immettere il numero mittente che si desidera utilizzare per le comunicazioni.

Il numero del destinatario è sempre mappato al campo Lead.mobilePhone in Marketo Engage.

Simulare il contenuto del messaggio di testo

Una volta definito il contenuto del messaggio, puoi utilizzare i profili di test per simulare (visualizzare in anteprima) il contenuto. Se hai inserito dei contenuti personalizzati, puoi verificare come questi contenuti vengono visualizzati nel messaggio utilizzando i dati del profilo di test.

IMPORTANT

Assicurati di salvare il messaggio SMS prima di procedere con la simulazione.

Fai clic su Simula contenuto nella parte superiore dell'area di lavoro di authoring SMS.
Dalla pagina Simula contenuto, fare clic su Aggiungi persone.
Utilizza la pagina Simula contenuto per gestire i lead utilizzati per il tuo profilo di test.

Nell'elenco visualizzato è possibile cercare e aggiungere qualsiasi lead (fino a 10 lead alla volta) dal database dei lead di Marketo Engage.

Per eseguire la ricerca, immettere l'intero indirizzo di posta elettronica e premere Invio. Viene visualizzato il profilo di lead corrispondente per la selezione.

L’anteprima viene aggiornata ai campi di personalizzazione per il profilo selezionato.

Tutti i lead aggiunti vengono visualizzati a sinistra.

Puoi gestire questo elenco aggiungendo più persone ed eliminando singoli lead dall’elenco dei profili (non li rimuove dal database).
Simula contenuto per un lead selezionato.

Seleziona uno dei lead elencati a sinistra. L’anteprima SMS sulla pagina viene aggiornata per il lead selezionato.

Puoi anche selezionare un lead dal selettore sopra lo spazio di anteprima per aggiornare l’anteprima SMS sulla pagina per il lead corrispondente.
Per uscire dalla pagina Simula contenuto e tornare all'area di lavoro di creazione SMS, fai clic su Chiudi in alto a destra.

Gestione del consenso SMS

Come requisito legale, è necessario dare ai destinatari la possibilità di annullare l’abbonamento alla ricezione di comunicazioni da un marchio e rispettare questa scelta. Il mancato rispetto di queste normative comporta rischi legali per il tuo marchio. Questa funzione ti aiuta anche a evitare l’invio di comunicazioni non richieste ai destinatari, che potrebbero essere contrassegnate come spam e danneggiare la tua reputazione.

Quando fornisci questa opzione, i destinatari di SMS possono rispondere con parole chiave di consenso e rinuncia. Sono supportate e rispettate tutte le parole chiave standard di consenso e rinuncia, nonché tutte le parole chiave personalizzate configurate nel provider di servizi SMS. Quando l’abbonamento viene annullato, i profili vengono rimossi automaticamente dal pubblico dei messaggi di marketing futuri.

Journey Optimizer B2B edition consente di gestire la rinuncia nei messaggi SMS utilizzando la seguente logica:

Per impostazione predefinita, se un lead ha rinunciato a ricevere comunicazioni dall’utente, il profilo corrispondente viene escluso dalle consegne SMS successive
Questo consenso lead proveniente da origini diverse (ad esempio AEP o il provider di servizi SMS) viene sincronizzato con Journey Optimizer B2B edition. Attualmente, supporta solo un singolo stato di consenso per lead a livello di istanza (un lead "John Doe" è abbonato o annullato da tutti gli SMS promozionali nell’istanza). Al momento non supporta il doppio consenso a livello di marchio/elenco di iscrizioni individuale.

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