Competenze del pubblico per account e persone B2B
Utilizza le abilità del pubblico per B2B nell’interfaccia CX Coworker. Esplora le finalità del prodotto tra account e persone. Identifica gli utenti tipo pertinenti, valuta la copertura del gruppo di acquisto e crea modelli di ruolo per il gruppo di acquisto.
- Valuta l’interesse del conto in prodotti specifici e confronta le tendenze di intento.
- Identifica persone e utenti tipo associati al prodotto interessato.
- Rivedi i ruoli del gruppo di acquisto e identifica le lacune di copertura.
- Genera e perfeziona modelli di ruolo per gruppi di acquisto.
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Aree principali di specializzazione del pubblico
Utilizza le aree di interesse per le competenze del pubblico per esplorare le finalità dell’account, comprendere persone e utenti tipo e preparare modelli di gruppi di acquisto.
Limitazioni
Gli approfondimenti sul pubblico dipendono dalla tassonomia di intento configurata, dalle mappature dei campi XDM e dai dati dell’evento esperienza. Dati di opportunità incompleti, tassonomia mancante o obsoleta oppure identificatori di profilo e account mancanti possono ridurre l’affidabilità di insight.
Il calcolo dell’intento utilizza solo questi eventi esperienza: directMarketing.emailClicked, directMarketing.emailOpened, directMarketing.emailUnsubscribed e web.webpagedetails.pageViews.
Esempi di prompt
Immettere i seguenti prompt nell’interfaccia CX Coworker per esplorare le finalità dell’account, comprendere persone e utenti tipo e preparare modelli di gruppi di acquisto.
Intento account
Esplora l’interesse dell’account per i prodotti ed esamina le modifiche nell’intento.
- Mostra la finestra di tendenza: aggiornamenti più recenti e meno recenti per l’intento di prodotto dell’account per prodotto.
- Quali account hanno un intento basso per qualsiasi prodotto ma hanno ancora opportunità aperte (vale la pena nutrirsi)?
- Quali nuovi segnali di intento sono stati registrati per
<account_name>questa settimana?
Persone e utenti tipo
Identifica gli utenti tipo associati all’interesse per il prodotto e rivedi i ruoli dei gruppi di acquisto consigliati.
- Mostra gli utenti tipo associati a
<product>. - Mostra il ruolo per il consiglio di mappatura persona per
<product>. - Per
<product>, elenca gli utenti tipo e i ruoli con le relative metriche opportunità (tasso di vincita, tasso di iscrizione, conteggi).
Acquisto di gruppi e modelli
Rivedi l’intento del gruppo di acquisto e la copertura, quindi genera o perfeziona i modelli.
- Per
<product>, elenca i gruppi di acquisto con finalità di prodotto e punteggi. - Per gli account in
<industry>, qual è la copertura media degli utenti tipo per l’account per<product>? - Creare un modello di gruppo di acquisto per
<product>. - Creare un modello di gruppo di acquisto per
<product>senza l’utente tipo<persona>e rimuovere il ruolo<role>.
Concetti
Utilizza questi concetti per interpretare le finalità dell’account, le classificazioni utente e i consigli del gruppo di acquisto.
Il collegamento del prodotto utilizza una tabella di mappatura opportunità-prodotto fornita o generata, se disponibile. In caso contrario, la corrispondenza approssimativa collega le opportunità ai prodotti. Se non è disponibile alcun collegamento, l’intento del prodotto viene dedotto dall’attività recente prima della data di chiusura dell’opportunità. Questi metodi di fallback non eliminano i limiti di affidabilità dei dati incompleti.
L’analisi storica delle opportunità utilizza tre dimensioni per identificare i modelli utente associati ai risultati di acquisto:
- Percentuale di vittorie: misura la frequenza con cui si vincono le opportunità quando sono coinvolti determinati utenti tipo. I modelli di persona associati a tassi di vincita più alti ricevono più peso.
- Tasso di iscrizione: misura la frequenza con cui un utente tipo viene visualizzato nelle opportunità per un determinato prodotto.
- Influenza personale: misura il modo in cui il coinvolgimento o l’attività dell’utente tipo sono correlati alle vincite, oltre a determinare se l’utente tipo è presente o meno.
Questi segnali informano le finalità dell’account, la mappatura dell’utente tipo e i consigli del gruppo di acquisto.
I punteggi indicano la forza dell’interesse: Intento basso:
<=0.2, Intento Medium: 0.2 < score <= 0.6, Intento alto: 0.6 < score <= 1.I punteggi di Intento individuale vengono aggregati tra le persone nello stesso account per determinare l’intento dell’account.
Rivedi le assegnazioni dei ruoli e la copertura per capire chi influenza la decisione e dove permangono le lacune del coinvolgimento.
Prerequisiti per i dati XDM
Configura le seguenti mappature di campi XDM per supportare l’analisi dell’intento dell’account, l’identificazione dell’utente tipo e la mappatura dei ruoli del gruppo di acquisto.
Mappatura campo XDM
Dati di tassonomia
Le abilità del pubblico utilizzano dati di intento di prime parti da Adobe Journey Optimizer B2B Edition. Il calcolo dell’intento collega la tassonomia dei prodotti con l’attività di coinvolgimento e aggrega i singoli punteggi a livello di account.
- Il calcolo dell’intento richiede i dati della tassonomia (prodotti del cliente e parole chiave corrispondenti) da Clienti > Tassonomia
- I dati di tassonomia vengono utilizzati per etichettare i dati evento (etichettatura delle risorse). Questi dati forniscono informazioni approfondite sulle parole chiave e i prodotti a cui i visitatori sono interessati in base ai loro dati evento > Etichettatura risorse
- Le risorse con etichetta (dati evento) vengono combinate con i comportamenti dei visitatori (numero di pagine visitate) per determinare l’intento di un visitatore a livello di parola chiave, prodotto e categoria di prodotto → calcolo dell’intento
- I punteggi di intento a livello di profilo visitatore vengono aggregati a livello di account per determinare l’intento dell’account in una determinata parola chiave, prodotto e categoria di prodotto > Aggregazione account intento
I campi seguenti sono obbligatori oltre a configurare la tassonomia intento: