Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud è una piattaforma di successo del cliente progettata per automatizzare i flussi di lavoro dei servizi e semplificare la comunicazione tra le aziende e i loro clienti. Consolida le richieste provenienti da vari canali, ad esempio e-mail, telefono, social media e chat in tempo reale, in una console di agenti unificata. Questo consente ai team di supporto di gestire i “casi” con una visualizzazione a 360 gradi della cronologia del cliente, garantendo che le risposte siano personalizzate ed efficienti indipendentemente da come il cliente si rivolge.
È possibile utilizzare il connettore di origine Salesforce Service Cloud in Adobe Experience Platform Sources per connettere l’account Salesforce Service Cloud e inserire i dati da utilizzare nei servizi Experience Platform.
Leggi questo documento per scoprire come configurare l’account Salesforce Service Cloud e collegarlo ad Experience Platform.
Prerequisiti prerequisites
Leggi questa sezione per la configurazione dei prerequisiti che è necessario completare prima di connettersi correttamente ad Experience Platform.
Indirizzo IP inserisco nell’elenco Consentiti allowlist
Prima di collegare le origini a Experience Platform, è necessario aggiungere al inserisco nell’elenco Consentiti di indirizzi IP specifici per l’area geografica. Per ulteriori informazioni, leggere la guida in inserire nell’elenco Consentiti gli indirizzi IP per la connessione ad Experience Platform.
Raccogli le credenziali richieste credentials
È necessario fornire i valori per le credenziali seguenti per connettere l’account Salesforce Service Cloud utilizzando le credenziali client OAuth2.
52, devi immettere il valore come 52.0. Se questo campo viene lasciato vuoto, Experience Platform utilizzerà automaticamente l’ultima versione disponibile.Per ulteriori informazioni sull’utilizzo di OAuth per Salesforce Service Cloud, leggere la Salesforce Service Cloud guida sui flussi di autorizzazione OAuth.