Guida alla risoluzione dei problemi di Privacy Service

Adobe Experience Platform Privacy Service fornisce un'API RESTful e un'interfaccia utente per aiutare le aziende a gestire le richieste di privacy dei dati dei clienti. Con Privacy Service, puoi inviare richieste di accesso ed eliminazione di dati privati o personali dei clienti, facilitando la conformità automatica alle normative aziendali e legali sulla privacy.

Questo documento fornisce le risposte alle domande frequenti su Privacy Service, nonché informazioni sugli errori più comuni riscontrati nell'API.

Quando si eseguono richieste di accesso a dati personali nell’API, qual è la differenza tra un utente e un ID utente? user-ids

Per poter eseguire un nuovo processo di privacy nell’API, il payload JSON della richiesta deve contenere un array users che elenca informazioni specifiche per ogni utente a cui si applica la richiesta di privacy. Ogni elemento nell'array users è un oggetto che rappresenta un utente particolare, identificato dal relativo valore key.

A sua volta, ogni oggetto utente (o key) contiene il proprio array userIDs. Questa matrice elenca valori ID specifici per un utente particolare.

Considera il seguente array di esempio users:

"users": [
  {
    "key": "DavidSmith",
    "action": ["access"],
    "userIDs": [
      {
        "namespace": "email",
        "value": "dsmith@acme.com",
        "type": "standard"
      }
    ]
  },
  {
    "key": "user12345",
    "action": ["access", "delete"],
    "userIDs": [
      {
        "namespace": "email",
        "value": "ajones@acme.com",
        "type": "standard"
      },
      {
        "namespace": "ECID",
        "type": "standard",
        "value":  "443636576799758681021090721276",
        "isDeletedClientSide": false
      }
    ]
  }
]

L'array contiene due oggetti, che rappresentano i singoli utenti identificati dai rispettivi valori key ("DavidSmith" e "user12345"). "DavidSmith" ha un solo ID elencato (il loro indirizzo e-mail), mentre "utente12345" ne ha due (il loro indirizzo e-mail e ECID).

Per ulteriori informazioni su come fornire informazioni sull'identità utente, consulta la guida su dati di identità per le richieste di privacy.

Posso usare Privacy Service per pulire i dati accidentalmente inviati a Platform?

L'Adobe non supporta l'utilizzo di Privacy Service per la cancellazione dei dati inviati accidentalmente a un prodotto. Privacy Service è progettato per aiutarti a rispettare gli obblighi relativi alle richieste di accesso o cancellazione da parte dell'interessato (o del consumatore). Qualsiasi altro utilizzo di Privacy Service per la pulizia o la manutenzione dei dati non è supportato o consentito.

Le richieste di accesso a dati personali sono soggette a scadenza e vengono completate in base alla normativa sulla privacy applicabile. l'invio di richieste che non sono richieste di accesso o di cancellazione dell'interessato/consumatore influisce su tutti i clienti Privacy Service e sulla capacità di Privacy Service di supportare le tempistiche legali appropriate. È ora disponibile un limite massimo di caricamento giornaliero per evitare abusi del servizio.

Contatta il team del tuo account di Adobe per coordinare e rimuovere eventuali problemi di PII o dati.

Come posso ottenere informazioni sullo stato della mia richiesta di accesso a dati personali o del mio lavoro?

È possibile recuperare i dettagli di un particolare processo utilizzando l'API Privacy Service o l'interfaccia utente.

Mediante l’API

Per recuperare lo stato di un particolare processo utilizzando l'API Privacy Service, effettuare una richiesta all'endpoint radice (GET /), utilizzando l'ID del processo nel percorso della richiesta. Per ulteriori dettagli, vedere la sezione relativa alla verifica dello stato di un processo🔗 nella guida dell'API Privacy Service.

Utilizzo dell’interfaccia utente

Tutte le richieste di processo attive sono elencate nel widget Richieste di processo nel dashboard dell'interfaccia utente Privacy Service. Lo stato di ogni richiesta di processo viene visualizzato nella colonna Stato. Per ulteriori informazioni sulla visualizzazione delle richieste di processi nell'interfaccia utente, consulta la guida utente Privacy Service.

Come posso scaricare i risultati dei miei processi sulla privacy completati?

L'API Privacy Service e l'interfaccia utente forniscono entrambi i metodi per scaricare i risultati dei processi completati in formato ZIP.

Mediante l’API

Effettuare una richiesta all'endpoint radice (GET /) nell'API Privacy Service, utilizzando l'ID del processo di cui si desidera scaricare i risultati nel percorso della richiesta. Se lo stato del processo è completo, l'API includerà un attributo downloadURL nel corpo della risposta. Questo attributo contiene un URL che puoi incollare nella barra degli indirizzi del browser per scaricare il file ZIP.

Per ulteriori dettagli, vedere la sezione relativa alla ricerca di un processo in base al relativo ID🔗 nella guida dell'API Privacy Service.

Utilizzo dell’interfaccia utente

Nel dashboard dell'interfaccia utente Privacy Service trovare il processo che si desidera scaricare dal widget Richieste di processo. Selezionare l'ID del job per aprire la pagina Dettagli job. Da qui, seleziona Scarica nell'angolo in alto a destra per scaricare il file ZIP. Per i passaggi più dettagliati, consulta la guida utente di Privacy Service.

Messaggi di errore comuni common-error-messages

Nella tabella seguente vengono descritti alcuni errori comuni in Privacy Service, con descrizioni che consentono di risolvere i rispettivi problemi.