È possibile creare il predefinito Knowledge Base dall'editor Web:
Nel pannello Repository, apri il file di mappa DITA in Vista mappa, quindi nella scheda Output seleziona l'icona + per creare un predefinito di output, quindi seleziona Knowledge Base dal menu a discesa Tipo nella finestra di dialogo Nuovo predefinito di output. Puoi denominare il predefinito e scegliere la destinazione per generare l'output utilizzando Adobe Experience Manager, Salesforce o ServiceNow.
Configurazione della Knowledge Base knowledge-base-configuration
Nell'editor Web, le seguenti configurazioni sono state organizzate nelle schede Generale e Articoli. È inoltre possibile configurare le impostazioni per la Knowledge Base specifica selezionata come destinazione, Adobe Experience Manager, Salesforce o ServiceNow.
Generale
Opzioni della Knowledge Base
Descrizione
Applica condizioni utilizzando
Selezionare una delle opzioni seguenti:
* Nessuna applicazione: selezionare questa opzione se non si desidera applicare alcuna condizione all'output pubblicato. * File DITAVAL: selezionare i file DITAVAL per generare contenuto personalizzato. È possibile selezionare più file DITAVAL utilizzando la finestra di dialogo Sfoglia o digitando il percorso del file. Utilizza l’icona a forma di croce accanto al nome del file per rimuoverlo. I file DITAVAL vengono valutati nell'ordine specificato, pertanto le condizioni specificate nel primo file hanno la precedenza rispetto a quelle specificate nei file successivi. È possibile mantenere l'ordine dei file aggiungendo o eliminando file. Se il file DITAVAL viene spostato in un'altra posizione o eliminato, non viene eliminato automaticamente dal predefinito. È necessario aggiornare il percorso nel caso in cui i file vengano spostati o eliminati. Passa il cursore del mouse sul nome del file per visualizzare il percorso nell’archivio di Adobe Experience Manager in cui è memorizzato il file. È possibile selezionare solo i file DITAVAL e viene visualizzato un errore se si seleziona un altro tipo di file. * Predefinito condizione: seleziona un predefinito condizione dal menu a discesa per applicare una condizione durante la pubblicazione dell'output. L'opzione è visibile se è stata aggiunta una condizione presente nella scheda Predefiniti condizione della console Mappa DITA. Per ulteriori informazioni sui predefiniti di condizione, visualizzare Usa predefiniti di condizione.
Usa linea di base
Se è stata creata una baseline per la mappa DITA selezionata, selezionare questa opzione per specificare la versione da pubblicare.
Quando scegli questa opzione, viene visualizzato un nuovo elenco a discesa Flusso di lavoro di post-generazione contenente tutti i flussi di lavoro configurati in Adobe Experience Manager. Dopo aver completato la generazione dell’output, devi selezionare un flusso di lavoro da eseguire.
Utilizza il menu a discesa per selezionare dai profili di connessione ServiceNow configurati dall’amministratore. Per ulteriori informazioni su come l'amministratore può creare un profilo di pubblicazione, visualizzare la descrizione della funzione Impostazioni editor nella sezione Pannello sinistro.
Knowledge Base
Utilizzare questo campo per selezionare la Knowledge Base ServiceNow richiesta. È possibile configurare le knowledge base nel sito ServiceNow per archiviare il contenuto in base alle autorizzazioni. Gli articoli di questa mappa DITA possono essere pubblicati in queste knowledge base.
Categoria e sottocategoria
Le categorie sono simili agli alberi gerarchici utilizzati per trovare e classificare gli articoli della Knowledge Base di ServiceNow. Aggiungere una categoria e una sottocategoria per pubblicare gli argomenti e i sottoargomenti del sommario in tale categoria e sottocategoria sul sito ServiceNow.
Salesforce
Opzioni Salesforce
Descrizione
Profilo Publish
Utilizza il menu a discesa per selezionare dai profili di connessione Salesforce configurati dall’amministratore. Per ulteriori informazioni su come l'amministratore può creare un profilo di pubblicazione, visualizzare la descrizione della funzione Impostazioni editor nella sezione Pannello sinistro.
Tipo di record
Utilizza il menu a discesa per selezionare tra i tipi di record impostati in Salesforce in base alle impostazioni di visibilità basate sul profilo utente. I tipi di record Salesforce consentono di raggruppare più record di un tipo per l'oggetto specifico. Definiscono la modalità di organizzazione della pubblicazione. Ad esempio, puoi selezionare FAQ Tipo di record e pubblicare in base al layout e ai campi della pagina FAQ.
Campo contenuto articolo
È possibile avere campi diversi e un layout univoco per ogni modello di tipo di record. Utilizzare questi campi per immettere informazioni specifiche in base al tipo di articolo. Ad esempio, puoi visualizzare il titolo, la risposta e l’equazione di un articolo di domande frequenti.
Categorie
Seleziona una categoria dal menu a discesa per pubblicare gli argomenti del sommario in quella categoria sul sito Salesforce.
È inoltre possibile visualizzare le seguenti opzioni nei predefiniti Salesforce e ServiceNow:
Opzioni
Descrizione
Rimuovi l'intestazione dell'argomento dal corpo dell'articolo.
Selezionare questa opzione per rimuovere l'intestazione dell'argomento dall'articolo nell'output pubblicato.
Carica come bozza
Seleziona questa opzione per caricare l’argomento e condividerlo come bozza prima di renderlo disponibile agli utenti.
Carica immagini
Selezionare questa opzione se si desidera includere nell'output pubblicato tutte le immagini contenute negli argomenti.
Carica documenti collegati
Selezionare questa opzione per includere nell'output pubblicato i documenti collegati agli argomenti.
Adobe Experience Manager
NOTE
È possibile utilizzare il predefinito della Knowledge Base di Adobe Experience Manager se è stato configurato dall'amministratore. Per ulteriori dettagli, visualizzare Pubblicazione basata su articolo dalla sezione Web Editor nella Guida all'installazione e alla configurazione.
Opzioni Adobe Experience Manager
Descrizione
Usa percorso articolo
Selezionare questa opzione per visualizzare il percorso articolo della cartella contenente i modelli della Knowledge Base.
Percorso articolo
Questo campo viene visualizzato se si seleziona l'opzione Usa percorso articolo. Selezionare il sito della Knowledge Base all'interno dell'archivio Adobe Experience Manager in cui è memorizzato l'output.
Sito
Utilizzare questo campo per selezionare la Knowledge Base di Adobe Experience Manager richiesta. Puoi configurare le knowledge base nel sito Adobe Experience Manager per archiviare il contenuto in base alle autorizzazioni. Gli articoli di questa mappa DITA possono essere pubblicati in queste knowledge base.
Categoria
Seleziona una categoria dal menu a discesa per pubblicare gli argomenti del sommario in quella categoria sul sito di Adobe Experience Manager.
Modello sezione e modello articolo
Si tratta dei componenti strutturali utilizzati per organizzare il contenuto dell’output. Sono predefiniti nel modello Sito Adobe Experience Manager.
Flusso di lavoro di post-generazione
Quando scegli questa opzione, viene visualizzato un nuovo elenco a discesa Flusso di lavoro di post-generazione contenente tutti i flussi di lavoro configurati in Adobe Experience Manager. È necessario selezionare un flusso di lavoro da eseguire dopo il completamento del flusso di lavoro di generazione dell'output. Ulteriori informazioni su come personalizzare il flusso di lavoro di generazione post-output nella Guida all'installazione e alla configurazione.
TIP
Selezionare Aggiorna per compilare i rispettivi modelli nei campi in base al modello della Knowledge Base selezionato.
Articoli
Questa scheda visualizza la struttura o la vista gerarchica della mappa. Scegliere gli argomenti da pubblicare in una knowledge base. Espandere un nodo del sommario e scegliere gli argomenti da pubblicare.
