Misurare e migliorare l’efficacia e la conversione dei moduli measure-and-improve-effectiveness-and-conversion-of-forms
La sfida the-challenge-br
Le organizzazioni stanno rendendo sempre più autonomi e incoraggiano i propri clienti a negoziare utilizzando i self-service digitali su più canali. Tuttavia, in assenza di un meccanismo di feedback individuale, diventa difficile misurare il successo e sperimentare con i moduli digitali per migliorare l’esperienza del cliente e aumentare le conversioni.
Per massimizzare il ROI, le organizzazioni devono monitorare il modo in cui i clienti interagiscono con i servizi e sperimentare con i loro artefatti digitali (moduli) per migliorare l’esperienza del cliente. Per misurare il successo e definire una strategia di miglioramento, le organizzazioni hanno bisogno di risposte a domande come:
- Quanti clienti hanno provato ad accedere o a effettuare transazioni con i moduli?
- Quanti di loro hanno completato correttamente la transazione?
- Quanti di loro hanno abbandonato il modulo?
- Quali sono le aree problematiche in cui i clienti si trovano ad affrontare i problemi?
- Quali cambiamenti introduco e come posso verificare quale causa ha una conversione migliore?
La soluzione the-solution
AEM Forms si integra con soluzioni Adobe Marketing Cloud - Adobe Analytics e Adobe Target - che possono aiutarti a monitorare e analizzare le prestazioni dei moduli e ti consentono di sperimentare e identificare l'esperienza che porta a un migliore tasso di conversione.
Il flusso di lavoro the-workflow
Passiamo ora ai dettagli su come misurare le prestazioni e migliorare i tassi di conversione per i moduli.
Pubblico di destinazione target-audience
- Utenti e analisti aziendali responsabili delle strategie di marketing e del successo
- Personale IT che si occupa della configurazione e della manutenzione dell'infrastruttura e delle soluzioni
Componenti e funzioni di AEM Forms interessati aem-forms-components-and-features-involved
- Moduli adattivi
- Integrazione con Adobe Analytics per raccogliere, organizzare e segnalare le interazioni dei clienti con i moduli adattivi
- Integrazione con Adobe Target per eseguire test A/B per i moduli adattivi
Presupposti assumptions
- Hai già un account Adobe Marketing Cloud e sei registrato per le soluzioni Analytics e Target.
- Disponi di un modulo adattivo pubblicato a cui i clienti possono accedere.
Passaggi del flusso di lavoro workflow-steps
Passaggio 1: configurare Analytics e Target in AEM Forms step-configure-analytics-and-target-in-aem-forms-br
Configura analisi
Per ottenere informazioni approfondite sulle interazioni dei clienti con i moduli, devi prima configurare Analytics in AEM Forms. Effettua le seguenti operazioni:
- Creare una suite di rapporti in Adobe Analytics
- Creare la configurazione del servizio cloud in AEM
- Creare un framework per servizi cloud in AEM
- Configurare il servizio di configurazione di AEM Forms Analytics nell’AEM
- Abilitare l’analisi sul modulo in AEM
Per i passaggi dettagliati, vedi Configurazione di analisi e report per moduli adattivi.
Configura Target
Per creare ed eseguire test A/B per i moduli adattivi, configura Target in AEM Forms come descritto in Configurare e integrare Target in AEM Forms.
Passaggio 2: visualizzare il rapporto di analisi step-view-analytics-report-br
Man mano che i tuoi clienti accedono e interagiscono con i moduli su cui hai abilitato Analytics, le loro interazioni vengono acquisite in database di Analytics altamente sicuri. I database sono segmentati dai client e accessibili tramite connessioni sicure.
Puoi visualizzare un rapporto dall’AEM per i moduli abilitati per l’analisi e analizzare i dati. Per visualizzare il rapporto:
- Nel server AEM, passa a Forms > Forms & Documents.
- Selezionare la maschera per la quale si desidera creare il rapporto di analisi.
- Fai clic sull’icona Rapporti di Analytics. Il report viene visualizzato.
Esaminiamo i punti dati che Analytics raccoglie e segnala per i moduli.
report Forms Analytics
Il rapporto di Analytics per i moduli adattivi acquisisce i seguenti indicatori prestazioni chiave (KPI, Key Performance Indicators) a livello di modulo:
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Tempo medio di compilazione: tempo medio impiegato per la compilazione del modulo
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Impression: numero di volte in cui il modulo è apparso nei risultati di ricerca
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Rappresentazioni: numero di volte in cui il modulo è stato sottoposto a rendering o aperto
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Bozze: numero di volte in cui il modulo è stato salvato come bozza
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Invii: numero di volte in cui il modulo è stato inviato
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Interrompi: numero di volte in cui gli utenti sono rimasti senza completare il modulo
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Visite/Invii: rapporto tra visite e invio
Inoltre, puoi ottenere i seguenti dettagli su ciascun pannello nel modulo:
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Tempo: tempo medio trascorso (secondi) sul pannello e sui relativi campi
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Errore: numero di errori riscontrati nel pannello e nei relativi campi per 1000 rappresentazioni di moduli
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Guida: numero di volte in cui gli utenti hanno effettuato l'accesso alla Guida contestuale per il pannello e i relativi campi per 1000 rappresentazioni di moduli
Per ulteriori dettagli sui report di analisi dei moduli, vedere Visualizzazione e comprensione dei report di analisi di AEM Forms.
Passaggio 3: analizzare i punti dati step-analyze-data-points
In questo passaggio verranno analizzati i punti dati nel rapporto di Analytics e verranno dedotte le prestazioni del modulo. Se non soddisfa i KPI di successo, verranno create ipotesi basate sui dati e verranno trovate possibili soluzioni per risolvere i problemi. Ad esempio:
- Se il tempo medio di compilazione del modulo è superiore alle aspettative, è possibile che il modulo sia complesso da comprendere per i clienti, che non utilizzi terminologie standard, che sia troppo lungo e così via. In questo caso, potrebbe essere utile semplificare la struttura e i campi del modulo, rielaborare la struttura del modulo, ridurre la lunghezza del modulo o aggiungere descrizioni ed esempi di aiuto per i campi modulo non standard.
- Se i dati indicano che la maggior parte dei clienti accede all’Aiuto per un pannello di modulo, è evidente che i clienti non sanno esattamente quali informazioni compilare. È possibile utilizzare una terminologia alternativa o aggiungere alcuni input di esempio e una descrizione dell’Aiuto per tale pannello.
- Se il tasso di interruzione o abbandono per un modulo è superiore al previsto, è possibile che il rendering del modulo richieda molto tempo, che i clienti stiano inavvertitamente effettuando l’arrivo o che il modulo sia troppo complicato. In questo caso, è possibile ottimizzare la descrizione del modulo visualizzata nei risultati della ricerca, semplificare il modulo, ottimizzarlo per velocizzarne il caricamento e così via.
Dopo aver analizzato questi punti di dati e aver raggiunto un’ipotesi, apporta le modifiche necessarie nel modulo.
Passaggio 4: Convalidare l’analisi e le correzioni step-validate-your-analysis-and-fixes
In questo passaggio verranno convalidate le modifiche apportate nel modulo e verrà verificato se influiscono sul tasso di conversione.
Esegui un test A/B
L’integrazione di AEM Forms con Target consente la creazione di test A/B per i moduli adattivi. Nei test A/B, puoi presentare in modo casuale ai clienti diverse esperienze di un modulo in tempo reale, per sapere quale esperienza funziona meglio o causa più conversioni. Una volta che disponi di dati significativi che indicano che un’esperienza offre una conversione migliore rispetto all’altra, puoi dichiararla vincitrice e, in futuro, diventa l’esperienza predefinita visibile a tutti i clienti.
Per ulteriori informazioni sulla creazione di un test A/B per un modulo adattivo, vedi Test A/B di moduli adattivi.
Best practice best-practices
Le vere best practice sono quelle che ti identifichi mentre esegui questo flusso di lavoro. Sono specifici per l’ambiente e i requisiti aziendali. Acquisisci i tuoi insegnamenti tramite il flusso di lavoro e documentali come best practice.
Di seguito sono riportati alcuni consigli sulla progettazione di moduli e sull’esecuzione di test A/B:
Progettazione Forms
- Mantenere il modulo semplice, breve e facile da navigare. Utilizza suggerimenti direzionali per la navigazione.
- Utilizza terminologie standard o comuni per i campi modulo.
- Spiega il campo e l’input richiesto, con esempi o aiuto, in cui gli utenti possono confondersi.
- Se possibile, convalida i dati immessi dall'utente durante la digitazione per evitare errori durante l'invio del modulo.
- Ottimizza i layout per desktop e dispositivi mobili.
- Compila automaticamente le informazioni per gli utenti noti.
Test A/B
- Crea un’ipotesi e identifica le metriche di successo prima di eseguire il test A/B.
- Effettua variazioni minime (idealmente una alla volta) nell’esperienza alternativa per sapere cosa ha interessato il tasso di conversione.
- Eseguire frequenti test per eliminare le inefficienze.