La consegna dell’e-mail non riesce per i tipi di evento transazionali in Adobe Campaign
In Adobe Campaign, la consegna e-mail non riesce per gli eventi transazionali e visualizza errori per le immagini mancanti o non risolvibili. Per risolvere questo problema, utilizza URL di immagini completamente qualificati e, se il problema persiste, crea nuovamente la consegna.
Descrizione description
Ambiente
- Prodotto: Adobe Campaign Managed Cloud
- Versione: v8
- Build console: 8.6.2
- Build server: 9368
- Offerta prodotti: E-MAIL
- Istanza: AREA DI VISUALIZZAZIONE
Problema/Sintomi
- Le consegne di e-mail per i tipi di evento transazionali non riescono durante la preparazione dei messaggi.
- L’errore DLV-490094 (“Errore durante il download”) viene visualizzato per immagini quali
images/xyz.png,images/abc.pngeabc_iou.png. - Le stesse immagini funzionano in altri modelli in cui vengono utilizzati URL completi.
- Il solo aggiornamento dei riferimenti alle immagini non risolve il problema quando sono presenti metadati danneggiati.
Risoluzione resolution
Per risolvere il problema, effettua le seguenti operazioni:
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Apri il modello e-mail interessato nell’editor di HTML.
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Rivedi tutti i tag
<img>e aggiorna ogni riferimento a immagine per utilizzare un URL completo che punti direttamente a una posizione ospitata, ad esempiohttps://.../image.png. Seguire l’approccio utilizzato nei modelli di lavoro. -
Salva le modifiche apportate al modello.
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Se il problema persiste dopo aver corretto i percorsi delle immagini:
- Crea una nuova consegna da zero in Adobe Campaign.
- Copia e incolla tutti i contenuti dalla consegna precedente alla nuova consegna.
- Durante questo processo, mantieni tutti i riferimenti a immagini come URL completi.
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Salva e pubblica la nuova consegna o il nuovo modello.
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Attiva un invio e-mail utilizzando la consegna aggiornata o nuova e conferma che non si verificano errori
DLV-490094.
Nota: se i collegamenti immagine interrotti rimangono dopo questi passaggi, controlla se nei tag <img> sono presenti percorsi di origine vuoti o non corretti e correggili prima di ripetere il test. Se si sospetta il danneggiamento dei metadati perché il problema persiste nonostante i riferimenti immagine corretti, ricreare la consegna.