Nessuna immagine nelle e-mail transazionali

Questo articolo spiega come risolvere il problema di Adobe Campaign Classic per cui le immagini non vengono visualizzate nelle e-mail transazionali inviate dal Centro messaggi.

Descrizione description

Ambiente

  • Campaign Classic
  • Campaign

Problema/Sintomi

  • Le immagini non vengono visualizzate nelle e-mail transazionali inviate dal Centro messaggi. Il messaggio di errore nell’e-mail riporta  Impossibile visualizzare l'immagine collegata e una croce rossa.
  • Gli URL dell’immagine sono visibili in  Tracciamento &immagini  scheda del modello di consegna con lo stato Ignorato (non pubblicare online).
  • Le immagini sono visibili se il messaggio viene inviato come prova.
  • L’immagine viene caricata nelle risorse pubbliche e, quando l’URL dell’immagine viene incollato in un browser, l’immagine può essere visualizzata.

Risoluzione resolution

Controlla il codice sorgente HTML della consegna e-mail e verifica gli URL dell’immagine per vedere dove sono ospitate le immagini e se l’URL corrisponde all’URL della risorsa pubblica dell’istanza.

Le bozze per i messaggi transazionali vengono inviate direttamente dall’istanza di marketing; non passano attraverso il Centro messaggi, pertanto il fatto che Proof sia ok è irrilevante.

Se gli URL delle immagini non corrispondono, aggiornali correttamente nel modello dei messaggi transazionali e ripubblica il modello nel Centro messaggi.

Causa

Quando un modello viene sviluppato nell’ambiente di staging e importato nell’ambiente di produzione senza modificare gli URL e gli URL non corrispondono all’URL pubblicato, le immagini non vengono visualizzate correttamente nell’e-mail.

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