Soluzione AEM per gli errori di creazione dell’ambiente in Cloud Manager
La creazione dell’ambiente in Cloud Manager può non riuscire quando è già in esecuzione un’altra operazione dell’ambiente, i profili di prodotto richiesti non sono presenti o la configurazione di accesso e pipeline è incompleta. Spesso il problema viene risolto controllando le operazioni dell’ambiente attivo, confermando i profili di prodotto di Adobe Admin Console e rivedendo lo stato della pipeline correlata.
Descrizione description
Ambiente
Adobe Experience Manager as a Cloud Service, incluso Adobe Experience Manager Forms as a Cloud Service quando sono necessari profili di prodotto relativi ai moduli.
Problema/Sintomi
La creazione dell’ambiente in Cloud Manager può non riuscire prima del completamento del provisioning e l’interfaccia può mostrare messaggi come Creazione dell’ambiente non riuscita o Creazione della pipeline non di produzione non riuscita.
- Il flusso di lavoro di creazione dell’ambiente si arresta in modo imprevisto o non viene completato.
- Il nuovo ambiente non passa a uno stato di provisioning normale.
- Una pipeline non di produzione correlata non viene completata correttamente.
- Per confermare il problema, controlla nell’elenco degli ambienti del programma un’operazione che non avanza come previsto, verifica che non sia già in corso alcuna creazione di altro ambiente e conferma che i profili di prodotto Adobe Admin Console richiesti siano disponibili.
- Se l’ambiente include funzionalità di Forms, verifica che i profili di servizio relativi ai Forms richiesti siano presenti in Adobe Admin Console.
Risoluzione resolution
Per risolvere il problema, effettua le seguenti operazioni:
- Apri Cloud Manager e controlla l’elenco degli ambienti del programma. Se la creazione o l’eliminazione di un altro ambiente è ancora in corso, attendi il termine dell’operazione e riprova. Risultato previsto: l’elenco mostra le operazioni completate o inattive e una nuova richiesta di ambiente può iniziare normalmente.
- In Adobe Admin Console, verifica che siano presenti i profili di prodotto Cloud Manager e AEM richiesti e che siano stati assegnati gli utenti appropriati. Se l’ambiente include funzionalità di Forms, verifica che siano disponibili anche i profili di servizio richiesti relativi ai Forms. Risultato previsto: i profili di prodotto necessari sono presenti e assegnati correttamente.
- Esci da Cloud Manager, effettua di nuovo l’accesso e riprova a creare l’ambiente. Risultato previsto: la richiesta viene spostata da in sospeso a provisioning, senza errori immediati.
- Esamina la configurazione della pipeline non di produzione del programma in Cloud Manager. Se è presente una pipeline correlata, verifica che sia disponibile e non in stato di errore o incompleto ed eseguila nuovamente, se necessario. Risultato previsto: la pipeline viene completata normalmente o mostra un errore chiaro che è possibile risolvere.
- Se il nuovo tentativo non riesce ancora, raccogli da Cloud Manager i dettagli di verifica sicuri per il cliente come la marca temporale dell’errore, l’ID del programma, le schermate dell’elenco degli ambienti ed eventuali informazioni visibili sull’errore della pipeline.
Se si verificano i seguenti sintomi e i passaggi per la risoluzione dei problemi producono i seguenti risultati, invia un ticket al supporto Adobe:
- L’ambiente continua a non riuscire dopo che non è in esecuzione nessun’altra operazione dell’ambiente.
- I profili di prodotto richiesti esistono, sono assegnati correttamente e un nuovo accesso non modifica il risultato.
- La pipeline correlata rimane non disponibile, genera un nuovo errore o mostra un errore che non è possibile risolvere da Cloud Manager.
Invia un ticket e includi la marca temporale dell’errore, l’ID del programma, le schermate ed eventuali dettagli visibili sull’errore di Cloud Manager.