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Notifiche e-mail mancanti in AEM Cloud Service a causa di profili o impostazioni utente non configurati correttamente

Ultimo aggiornamento: 3 luglio 2026

AEM Cloud Service e Brand Portal non distribuiscono le notifiche e-mail previste, come avvisi di incidenti, aggiornamenti proattivi, richieste di accesso o e-mail di download in blocco quando la configurazione non è corretta. Le notifiche mancanti sono in genere causate da profili di notifica errati, assegnazioni di utenti, indirizzi e-mail o preferenze di notifica. Correggi queste impostazioni per ripristinare la consegna e-mail.

Descrizione description

Ambienti

  • Adobe Experience Manager as a Cloud Service
  • AEM Brand Portal
  • Adobe Developer App Builder

Problema/Sintomi

  • Non arrivano le notifiche e-mail per incidenti, avvisi proattivi o manutenzione
  • Solo alcuni destinatari assegnati ricevono e-mail di notifica
  • Le e-mail di richiesta di accesso raggiungono gli amministratori obsoleti invece degli amministratori corretti
  • Le e-mail di completamento del download in blocco non riescono a causa di una configurazione e-mail errata
  • Le e-mail di notifica vengono inviate a destinatari legacy o errati

Causa

Profili di notifica non configurati correttamente, assegnazioni di profilo errate, preferenze e-mail disabilitate o indirizzi e-mail errati impediscono a AEM Cloud Service e Brand Portal di inviare notifiche e-mail.

Risoluzione resolution

Per risolvere il problema, segui la procedura riportata di seguito

  1. Identifica il tipo di notifica mancante, ad esempio notifiche relative a incidenti, proattive, di manutenzione, richieste di accesso, download in blocco o di sicurezza.
  2. Accedi ad Admin Console e passa ai prodotti > Adobe Experience Manager as a Cloud Service > Cloud Manager > Profili di notifica.
  3. Verificare che entrambi i profili esistano esattamente come Incident Notification - Cloud Service e Proactive Notification - Cloud Service.
  4. Aprire ogni profilo Incident Notification - Cloud Service eProactive Notification - Cloud Service, selezionare Add Users e aggiungere gli utenti o la lista di distribuzione richiesti.
  5. Verifica che l’indirizzo e-mail nel profilo di AEM corrisponda all’indirizzo e-mail aziendale effettivo.
  6. Apri le impostazioni di notifica di Adobe Experience Cloud e abilita la consegna e-mail con le preferenze di notifica immediata.
  7. Convalida le autorizzazioni di Cloud Manager e assicurati l’accesso ai programmi richiesti con i ruoli corretti.
  8. Conferma che i filtri anti-spam o i sistemi di sicurezza aziendali non blocchino la consegna delle e-mail e consentano i domini del mittente richiesti.
  9. Iscriviti separatamente alle notifiche di sicurezza quando mancano gli avvisi di sicurezza.
  10. Attiva un’azione di test, ad esempio un download in blocco o una richiesta di accesso, e verifica che l’e-mail sia stata consegnata correttamente.

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