Centro azioni

Ultimo aggiornamento: 6 febbraio 2025
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AEM as a Cloud Service invia notifiche e-mail del Centro azioni quando si verificano incidenti critici che richiedono un’azione immediata, e consigli proattivi per le ottimizzazioni. Gli esempi includono una coda bloccata o un set di credenziali in scadenza; il set completo dei tipi di notifica del Centro azioni può essere visualizzato nella tabella seguente, che verrà ampliata nel tempo.

Quando viene ricevuta una notifica e-mail del Centro azioni, è possibile fare clic su di essa per aprire il Centro azioni di AEM as a Cloud Service con un pop-up contenente un contesto aggiuntivo che spiega l’azione che un cliente deve intraprendere.

Oltre a visualizzare informazioni sulla notifica e-mail appena cliccata, il Centro azioni funge da hub dove è possibile visualizzare e gestire il set di notifiche attuali e precedenti.

Nel Centro azioni sono visualizzate due categorie di notifiche di alto livello:

  1. Problemi operativi: si è verificato un evento, che in genere richiede una risoluzione rapida. Ad esempio, la risoluzione di una coda bloccata.
  2. Consigli proattivi: Adobe suggerisce un’azione che il cliente dovrebbe intraprendere nel prossimo futuro. Ad esempio, per interrompere il riferimento a un’interfaccia utente obsoleta.

Consulta la tabella seguente per le notifiche attualmente supportate nel Centro azioni.

Dalla schermata del Centro azioni è possibile selezionare un programma e un ambiente specifici, tramite i quali è possibile filtrare per quell’ambito.

Configurazione

Per configurare le notifiche e-mail del Centro azioni di ricezione, creare i profili di prodotto come descritto in Profili di notifica, ovvero Notifica per incidente - Cloud Service e Notifica proattiva - Cloud Service. Assegna inoltre gli ID Adobe appropriati dalla tua organizzazione a tali profili. Questo consente all’amministratore di determinare quali utenti sono qualificati per ricevere queste notifiche e-mail.

NOTE
Le notifiche e-mail del Centro azioni funzionano a livello di organizzazione e gli abbonati quindi ricevono notifiche per tutti i programmi e gli ambienti all’interno degli stessi.

Flusso utente dettagliato

Facendo clic sull’e-mail si accede al Centro azioni, con un pop-up che mostra il contesto della notifica su cui si è fatto clic e, in alcuni casi, collegamenti a informazioni aggiuntive che descrivono come intraprendere azioni correttive. È inoltre possibile accedere direttamente al Centro operativo all'indirizzo https://experience.adobe.com/aem/actions-center, dove è possibile selezionare il programma e l'ambiente appropriati.

Dettagli problema

Facendo clic sul collegamento a Ulteriori informazioni l’utente potrà consultare questo articolo, in cui è possibile fare riferimento alla tabella dei tipi di notifica supportati seguente, la quale fornisce indicazioni sull’azione da intraprendere.

Nel Centro azioni è disponibile un elenco di altre notifiche recenti. È consigliabile utilizzare l’elenco Azioni per confermare una notifica per segnalare ad Adobe che l’organizzazione è a conoscenza dell’attività e per risolvere in seguito la notifica dopo aver intrapreso un’azione correttiva.

Elenco notifiche

Nella maggior parte dei casi, il pop-up deve fornire tutto il contesto necessario per risolvere il problema. Tuttavia, in caso di domande relative al supporto Adobe, è possibile fare clic sul collegamento Contatta il supporto nel popup. Viene visualizzato un modulo dal quale è possibile descrivere la domanda e inviarla per creare un ticket di supporto, che includerà anche un riferimento alla notifica specifica in modo che un tecnico del supporto Adobe abbia il contesto pertinente.

Contatta supporto 1

Contatta supporto 2

Come tutti i ticket di supporto, questo verrà visualizzato nella scheda Casi di supporto Adobe Admin Console, in cui puoi tenerne traccia e aggiungere ulteriori commenti.

Supporto Admin Console