Centro azioni actions-center

AEM as a Cloud Service invia notifiche e-mail del Centro azioni quando si verificano incidenti critici che richiedono un’azione immediata, e consigli proattivi per le ottimizzazioni. Gli esempi includono una coda bloccata o un set di credenziali in scadenza; il set completo dei tipi di notifica del Centro azioni può essere visualizzato nella tabella seguente, che verrà ampliata nel tempo.

Quando viene ricevuta una notifica e-mail del Centro azioni, è possibile fare clic su di essa per aprire il Centro azioni di AEM as a Cloud Service con un pop-up contenente un contesto aggiuntivo che spiega l’azione che un cliente deve intraprendere.

Oltre a visualizzare informazioni sulla notifica e-mail appena cliccata, il Centro azioni funge da hub dove è possibile visualizzare e gestire il set di notifiche attuali e precedenti.

Nel Centro azioni sono visualizzate due categorie di notifiche di alto livello:

Consulta la tabella seguente per le notifiche attualmente supportate nel Centro azioni.

Dalla schermata del Centro azioni è possibile selezionare un programma e un ambiente specifici, tramite i quali è possibile filtrare per quell’ambito.

Configurazione configuration

Per configurare la ricezione delle notifiche e-mail del Centro azioni, crea i profili di prodotto descritti in questo articolo, ovvero Notifica per problema - Cloud Service e Notifica proattiva - Cloud Service. Assegna inoltre gli ID Adobe appropriati dalla tua organizzazione a tali profili. Questo consente all’amministratore di determinare quali utenti sono qualificati per ricevere queste notifiche e-mail.

Flusso utente dettagliato detailed-user-flow

Facendo clic sull’e-mail si accede al Centro azioni, con un pop-up che mostra il contesto della notifica su cui si è fatto clic e, in alcuni casi, collegamenti a informazioni aggiuntive che descrivono come intraprendere azioni correttive. È inoltre possibile accedere direttamente al Centro operativo all'indirizzo https://experience.adobe.com/aem/actions-center, dove è possibile selezionare il programma e l'ambiente appropriati.

Facendo clic sul collegamento a Ulteriori informazioni l’utente potrà consultare questo articolo, in cui è possibile fare riferimento alla tabella dei tipi di notifica supportati seguente, la quale fornisce indicazioni sull’azione da intraprendere.

Nel Centro azioni è disponibile un elenco di altre notifiche recenti. È consigliabile utilizzare l’elenco Azioni per confermare una notifica per segnalare ad Adobe che l’organizzazione è a conoscenza dell’attività e per risolvere in seguito la notifica dopo aver intrapreso un’azione correttiva.

Nella maggior parte dei casi, il pop-up deve fornire tutto il contesto necessario per risolvere il problema. Tuttavia, in caso di domande relative al supporto di Adobe, è possibile fare clic sul collegamento Contatta il supporto nel popup. Viene visualizzato un modulo dal quale è possibile descrivere la domanda e inviarla per creare un ticket di supporto, che includerà anche un riferimento alla notifica specifica in modo che un tecnico del supporto Adobe abbia il contesto pertinente.

Come tutti i ticket di supporto, questo verrà visualizzato nella scheda Casi di supporto Adobe Admin Console, in cui puoi tenerne traccia e aggiungere ulteriori commenti.

Quali notifiche appaiono? which-notification

AEM as a Cloud Service dispone di diversi tipi di notifiche, ma nel Centro azioni viene visualizzato solo un sottoinsieme, come illustrato nella tabella seguente.

Tipi di notifica supportati supported-notification-types

Nella tabella seguente sono elencati i tipi di notifica attualmente supportati in Centro azioni. Le notifiche sono attualmente limitate agli ambienti di produzione.