Centro azioni actions-center

AEM as a Cloud Service invia notifiche e-mail del Centro azioni quando si verificano incidenti critici che richiedono un’azione immediata, e consigli proattivi per le ottimizzazioni. Gli esempi includono una coda bloccata o un set di credenziali in scadenza; il set completo dei tipi di notifica del Centro azioni può essere visualizzato nella tabella seguente, che verrà ampliata nel tempo.

Quando viene ricevuta una notifica e-mail del Centro azioni, è possibile fare clic su di essa per aprire il Centro azioni di AEM as a Cloud Service con un pop-up contenente un contesto aggiuntivo che spiega l’azione che un cliente deve intraprendere.

Oltre a visualizzare informazioni sulla notifica e-mail appena cliccata, il Centro azioni funge da hub dove è possibile visualizzare e gestire il set di notifiche attuali e precedenti.

Nel Centro azioni sono visualizzate due categorie di notifiche di alto livello:

  1. Problemi operativi: si è verificato un evento, che in genere richiede una risoluzione rapida. Ad esempio, la risoluzione di una coda bloccata.
  2. Consigli proattivi: Adobe suggerisce un’azione che il cliente dovrebbe intraprendere nel prossimo futuro. Ad esempio, per interrompere il riferimento a un’interfaccia utente obsoleta.

Consulta la tabella seguente per le notifiche attualmente supportate nel Centro azioni.

Dalla schermata del Centro azioni è possibile selezionare un programma e un ambiente specifici, tramite i quali è possibile filtrare per quell’ambito.

Configurazione configuration

Per configurare la ricezione delle notifiche e-mail del Centro azioni, crea i profili di prodotto descritti in questo articolo, ovvero Notifica per problema - Cloud Service e Notifica proattiva - Cloud Service. Assegna inoltre gli ID Adobe appropriati dalla tua organizzazione a tali profili. Questo consente all’amministratore di determinare quali utenti sono qualificati per ricevere queste notifiche e-mail.

NOTE
Le notifiche e-mail del Centro azioni funzionano a livello di organizzazione e gli abbonati quindi ricevono notifiche per tutti i programmi e gli ambienti all’interno degli stessi.

Flusso utente dettagliato detailed-user-flow

Facendo clic sull’e-mail si accede al Centro azioni, con un pop-up che mostra il contesto della notifica su cui si è fatto clic e, in alcuni casi, collegamenti a informazioni aggiuntive che descrivono come intraprendere azioni correttive. Puoi anche accedere al Centro operativo direttamente da https://experience.adobe.com/aem/actions-center, dove è possibile selezionare il programma e l’ambiente pertinenti.

Dettagli problema

Facendo clic sul collegamento a Ulteriori informazioni l’utente potrà consultare questo articolo, in cui è possibile fare riferimento alla tabella dei tipi di notifica supportati seguente, la quale fornisce indicazioni sull’azione da intraprendere.

Nel Centro azioni è disponibile un elenco di altre notifiche recenti. È consigliabile utilizzare l’elenco Azioni per confermare una notifica per segnalare ad Adobe che l’organizzazione è a conoscenza dell’attività e per risolvere in seguito la notifica dopo aver intrapreso un’azione correttiva.

Elenco notifiche

Nella maggior parte dei casi, il pop-up deve fornire tutto il contesto necessario per risolvere il problema. Tuttavia, in caso di domande come ad Adobe Supporto, puoi fare clic sul pulsante Contatta il supporto nel pop-up. Viene visualizzato un modulo dal quale è possibile descrivere la domanda e inviarla per creare un ticket di supporto, che includerà anche un riferimento alla notifica specifica in modo che un tecnico del supporto Adobe abbia il contesto pertinente.

Contatta supporto 1

Contatta supporto 2

Come tutti i ticket di supporto, questo verrà visualizzato nella scheda Casi di supporto Adobe Admin Console, in cui puoi tenerne traccia e aggiungere ulteriori commenti.

Supporto Admin Console

Quali notifiche appaiono? which-notification

AEM as a Cloud Service dispone di diversi tipi di notifiche, ma nel Centro azioni viene visualizzato solo un sottoinsieme, come illustrato nella tabella seguente.

Tipo di notifica
Descrizione
Come configurare
Compare nel Centro azioni
Problemi operativi
Problemi critici che richiedono un intervento immediato
Utente assegnato al profilo di prodotto “Notifica per problema - Cloud Service”
X
Consigli proattivi
Ottimizzazioni da pianificare
Utente assegnato al profilo di prodotto “Notifica proattiva - Cloud Service”
X
Stati della pipeline di Cloud Manager
Informazioni sullo stato delle pipeline
Utente con i ruoli Proprietario business, Responsabile del programma o Responsabile dell’implementazione, casella di controllo "Altri" selezionata in Preferenze Experience Cloud, come descritto qui.

Tipi di notifica supportati supported-notification-types

Nella tabella seguente sono elencati i tipi di notifica attualmente supportati in Centro azioni. Le notifiche sono attualmente limitate agli ambienti di produzione.

Tipo di notifica
Profilo prodotto correlato
Azione correttiva
Coda di replica bloccata
Problema
Sblocca la coda seguendo le istruzioni contenute nella Documentazione di replica
Query GraphQL persistente non valida
Problema
Correggi la query GraphQL non valida facendo riferimento al Documentazione sulla risoluzione dei problemi relativi alle query GraphQL persistenti
Picco di traffico all’origine
Problema
Protect l’origine configurando le regole del filtro del traffico del limite di velocità che si attivano a soglie inferiori all’avviso di picco di traffico predefinito all’origine. Consulta la Blocco degli attacchi DoS e DDoS tramite le regole del traffico sezione della documentazione sulle regole del filtro del traffico, che fa riferimento a un’esercitazione.
Certificato S2S in scadenza
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Scopri come aggiornare una credenziale nella Documentazione sulla generazione dei token di accesso per le API lato server
Mappatura utenti servizio obsoleti
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Scopri come utilizzare il nuovo formato di mappatura utente del servizio Sling, come indicato in Best practice per la mappatura degli utenti e la definizione degli utenti del servizio Sling
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