E-mail di notifica non recapitate quando vengono utilizzati profili di prodotto a livello di programma personalizzati
Le e-mail di notifica in Adobe Experience Manager (AEM) as a Cloud Service non raggiungono tutti i destinatari desiderati quando sono configurati profili di prodotto personalizzati con autorizzazioni di lettura a livello di programma. Questi profili personalizzati limitano involontariamente la consegna delle notifiche filtrando i destinatari in base all’accesso al programma anziché all’intento di notifica. L’aggiornamento della configurazione del profilo personalizzata garantisce che le notifiche raggiungano tutti gli utenti previsti.
Per risolvere questo problema, controlla i profili di prodotto READ personalizzati, assicurati che gli utenti richiesti siano inclusi oppure rimuovi i vincoli a livello di programma che limitano il targeting delle notifiche.
Descrizione description
Ambiente
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Adobe Experience Manager (AEM) as a Cloud Service - Sites
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Vincoli-
- Managed Services
- Profili di notifica di Admin Console
- Profili di prodotto personalizzati
Problema/Sintomi
- I destinatari assegnati ai profili di notifica per incidente o di notifica proattiva non ricevono avvisi e-mail in alcuni programmi.
- Solo alcuni membri ricevono le notifiche, mentre altri, che le hanno ricevute in precedenza, non le ricevono.
- Il problema riguarda più programmi e ambienti.
Risoluzione resolution
Per risolvere il problema, segui la procedura riportata di seguito:
- Esamina la configurazione personalizzata del profilo di prodotto del programma interessato in Admin Console in Prodotto
>AEMaaCS>Cloud Manager>Profili. - Identificare se un profilo READ personalizzato, ad esempio
Content - Restore (Admin ONLY), viene applicato a livello di programma. - Conferma che gli utenti che devono ricevere notifiche siano inclusi sia nel profilo Notifica per incidente o Notifica proattiva che nel relativo profilo READ personalizzato per ciascun programma.
- Aggiungi gli utenti mancanti al profilo READ personalizzato se per essi è richiesta la consegna delle notifiche.
- Ritira il profilo READ personalizzato o rimuovi l’ambito a livello di programma, se non è necessario per l’ambito di notifica.
- Utilizza i profili READ personalizzati solo per azioni Cloud Manager privilegiate o accesso all’ambiente, non per controllare la consegna delle notifiche.
- Invia notifiche proattive e relative agli incidenti per i programmi interessati e verifica che tutti i destinatari ricevano le e-mail.
Logica di consegna delle notifiche - Flusso decisionale
Il sistema di notifica determina i destinatari utilizzando un processo di valutazione a due livelli che combina i profili di notifica con le autorizzazioni a livello di programma.
Passaggio 1: identificazione degli utenti di notifica idonei
Il sistema recupera tutti gli utenti configurati nel profilo di notifica proattiva o di incidente. Questo gruppo rappresenta il pubblico di base idoneo a ricevere notifiche.
Passaggio 2: identificazione degli utenti delle autorizzazioni specifiche del programma
Il sistema recupera gli utenti che appartengono a gruppi di autorizzazioni personalizzati (profili di prodotto non predefiniti) associati al programma specifico. Questi gruppi definiscono l’accesso e le autorizzazioni a livello di programma.
Passaggio 3: eseguire il controllo delle intersezioni
Se esiste una sovrapposizione tra gli utenti del profilo di notifica e gli utenti delle autorizzazioni a livello di programma, le notifiche vengono inviate solo agli utenti del set che si interseca. Se non esiste alcuna sovrapposizione, il sistema non blocca le notifiche e le invia a tutti gli utenti nel profilo di notifica.
Passaggio 4: invia notifiche
Quando esiste un’intersezione, le notifiche vengono inviate al sottoinsieme filtrato. Se non esiste alcuna intersezione, le notifiche vengono inviate all’intero profilo di notifica. I gruppi di autorizzazioni personalizzati influenzano il targeting delle notifiche, non solo il controllo degli accessi.