Risoluzione dei problemi Fastly di Adobe Commerce
Questo strumento di risoluzione rapida dei problemi per gli utenti di Adobe Commerce ti guiderà verso le soluzioni, in base alla tua risposta sui sintomi visualizzati.
Descrizione description
Ambiente
Adobe Commerce su infrastruttura cloud
Problema/Sintomi
- Il servizio Fastly è inattivo
- Errore di ottimizzazione immagine
- Errore di configurazione DNS
- Errore certificato
- Certificato TLS scaduto
Risoluzione resolution
Fare clic su ogni domanda per visualizzare i dettagli delle risposte in ogni passaggio dello strumento di risoluzione dei problemi.
Passaggio 1: verificare il servizio Fastly
- a. SÌ - Controlla Stato servizio rapido e invia un ticket di supporto Adobe Commerce.
- b. NO - Procedere al passaggio 2.
Passaggio 2: verifica la presenza di un errore di ottimizzazione immagine
- a. YES - Errore durante l'abilitazione dell'ottimizzazione immagine.
- b. NO - Controllare il DNS eseguendo il comando in CLI/terminale:
dig [ your website.com] + short. Procedere al passaggio 3.
Passaggio 3: verificare il DNS
dig?dig ha restituito un record che punta a prod.magentocloud.map.fastly.net o a uno dei seguenti indirizzi IP (vedi Aggiornare la configurazione DNS con le impostazioni di produzione nella documentazione per gli sviluppatori):
-
151.101.1.124
-
151.101.65.124
-
151.101.129.124
-
151.101.193.124
-
a. SÌ - Il problema non è relativo al DNS. Procedere al passaggio 4.
-
b. NO - Il problema è probabilmente correlato al DNS. Il cliente deve controllare la configurazione DNS o contattare il provider DNS per ulteriori informazioni.
Passaggio 4 - Conferma della connessione
curl -svo /dev/null "https://website.com" nell<>interfaccia CLI/terminale?- a. SÌ - Potrebbe trattarsi di un problema di certificato. Visita il sito web in un browser, seleziona l’icona a forma di lucchetto e cerca la scadenza del certificato. Procedere al passaggio 5.
- b. NO - Visita http://fastly-debug.com e condividi queste informazioni in un ticket di supporto Adobe Commerce.
Passaggio 5: verifica di disporre di un certificato TSL valido
- a. SÌ - È necessario rinnovare il certificato TLS con l’autorità di certificazione (CA).
- b. NO - È possibile che non si disponga di un certificato. Se disponi di Adobe Commerce, ti consigliamo di acquistare un certificato TLS. Se utilizzi Adobe Commerce su un’infrastruttura cloud, puoi disporre di un certificato SSL/TLS crittografato con convalida di dominio per gestire il traffico HTTPS protetto da Fastly. Consulta effettuare il provisioning dei certificati SSL/TLS nella documentazione per gli sviluppatori.
Torna al passaggio 1